Elecciones y redes sociales: dando guerra a los trolls

Es más fácil trollear que proponer. Esta es una entrevista que muestra (al final) los esfuerzos que les toca ahora dedicar a los equipos de campaña en redes sociales durante los procesos de elecciones.

Un candidato en Twitter o Facebook sin un equipo de defensa de su reputación on line resulta que es todo un riesgo.

Esta es la gran «novedad» de las elecciones 2014 en Ecuador que lo confirmó además un sondeo realizado por CIESPAL que lo analizamos en un panel: la virulencia de la campaña en redes enfocada más en desprestigiar que proponer.

análisis del uso de redes sociales en las elecciones en Ecuador #EleccionYredes #eleccionesEC pic.twitter.com/E8KDdHWQgE

— Maye CajilemaCarrión (@mayec3) febrero 6, 2014

La campaña sucia tomándose internet en múltiples formas: falsificación de identidad, cuentas falsas que atacan en forma sincronizada, fotos falsas, falsos memes. Un reporte de El Tiempo de Cuenca también lo registra: «El trol en el debate político»

Si hay algo que los Community Managers de esta campaña van a salir expertos es en estrategias anti troll.

¿Cómo neutralizarlo? ¿Cuál es la diferencia de un troll que un usuario difícil? ¿Qué hacer con los detractores, con los opositores?

Alumnos del curso de Reputación On Line y Manejo de Crisis 2.0 tomaron el tema haciendo una entrevista a la Community Manager, Fernanda Tacuri, del equipo que maneja las redes sociales del candidato a la Prefectura del Azuay, Paúl Carrasco.

Realizaron el hangout (video entrevista en vivo) el grupo conformado por Paola Vargas, Patricia Villamarín, Ma. Teresa Cutimbo y Gabriela Zambrano con algunas ideas clave

Cómo combatir trolls en época campaña

– Siempre la clave es un buen monitoreo en redes

El primer trabajo del CM es diferenciar los seguidores reales de los seguidores falsos de una cuenta de Twitter #Repdigital

— Paola Vargas (@paovargash) febrero 12, 2014

– Tener claro cómo identificar crisis y tipos de trolls

Distinguir entre trolls y opositores para dar una respuesta. A los trolls se ignora, a los opositores se contesta técnicamente #RepCiespal

— Gaby Zambrano (@Gabyzamca) febrero 12, 2014

Hay que analizar la dispersión que generan ciertos Trolls para saber si toca o no desmentir #repCiespal http://t.co/MzxpWbEcZC

— Christian Espinosa B (@coberdigital) febrero 13, 2014

– Manejarse con un manual de crisis on line es fundamental con varios esquemas

– Tener previsto una vocería oficial y comité de crisis para actuar adecuadamente

¿Otras recomendaciones? ¿Experiencias con trolls?

Tipificación del típico troll en campañas

Realizada por un estudio en México

? En general tiene un nombre de usuario poco común
? Escribe muchos tuits idénticos o hace muchos retuits.
? Tiene pocos (o ningún) seguidores.
? Es seguido por muy pocas personas, eventualmente otros trolls.

RELACIONADO

– Guía para combatir rumores en redes sociales durante procesos de elecciones

– Panel de elecciones y redes sociales en Ecuador realizado en CIESPAL

– El troll también aparece en el debate político (análisis desde El Tiempo de Cuenca)

– A la caza de los falsos tuiteros (la experiencia de México)