Crisis On Line por no capacitar al equipo Off Line
No sirve tener Community Manager si antes no se capacita a servicio al cliente en cómo evitar CRISIS que van del Off al On Line.
El Gestor de Redes Sociales no puede estar de apaga incendios por falta de cultura 2.0 del resto de la empresa o Institución.
La lección que deja el caso Mall del Sol y Sweet And Coffe
CHRISTIAN ESPINOSA
Periodista
Profesor de Nuevos Medios
Dedicado a la capacitación de Community Managers y Gestión de Redes Sociales. Manejo de Crisis On Line y Vocería 2.0. Mi otra pasión: el periodismo móvil.
