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Política 2.0 ¿Manual de Redes Sociales para Voceros?

¿No tienes un plan de contenidos para tu vocero o portavoz en Redes Sociales sino que estás esperando algún error improvisado para tomar en serio su presencia?

Un directivo con presencia en Twitter sin un Social Media Training o capacitación seria en el tema, es un peligro latente de crisis on line (tanto a nivel de política como a nivel de marcas o empresa).

Al equipo de comunicación lo que le va a tocar es ir apagando incendios de mala imagen hacia el Mundo cada vez que su vocero «mete la pata» desde cuestiones tan básicas como la falta de respeto al lenguaje o caer en la trampa de contestar a un troll (y peor en el mismo tono)

La responsabilidad de gestión de redes sociales para un vocero es tan importante que en otros países ya se habla de Manuales de Redes para Gabinetes que, por ejemplo, todo Ministro debería tener claro antes de pronunciarse al Mundo.

¿Cuántos ministros, directivos, políticos o gerentes de empresa utilizan Twitter para realmente conectar con la gente, -que de eso se trata- y no para preocuparse de cuántos nuevos seguidores tienen o limitarse a disparar información?

¿Tienen muchos seguidores pero les da igual el nivel de interacción como vocero? Y si interactúan, ¿qué métodos de seguimiento y delegación tienen?

Desmentir un rumor no es lo mismo que agrandar al troll

Igualmente, es clave la predisposición de escucha, el tono del lenguaje, el contexto, la hora. Saber cuándo cabe desmentir un rumor o saber cuándo evitar agrandar a un troll, marca diferencias.

Una cuenta de Twitter en momentos de rumores como el caso de la situacion de Julian Assange en la embajada de Ecuador puede ser clave para unificar información desde la cuenta de un Canciller pero también puede ser un arma de doble filo cuando en caliente se quiere responder un simple insulto de algún usuario (y peor sin influencia).

La presencia en redes sociales no depende ya tan solo de lo que haga un Community Manager. La capacitación en social media abarca a todo el equipo comunicación, la domina y comprende sin resistencias el alto mando y se inserta como parte de una cultura 2.0 en cada empleado de la institución.

7 Preguntas clave para asesores de voceros con presencia en redes sociales

  • ¿Enviarías a tu político o vocero de alto rango a una entrevista en un canal de TV sin un media training previo?
  • ¿No tienes un plan de contenidos para tu vocero en Redes Sociales sino que estás esperando algún error improvisado para tomar en serio su presencia?
  • ¿Enviarías un discurso transcrito de tu portavoz a la prensa con faltas de ortografía?
  • ¿Tienes muchos seguidores pero te da igual el nivel de interacción de tu vocero con ellos? ¿Y si interactúas lo haces pero para desacreditar a quién no esté de acuerdo contigo?
  • ¿Permitirías como asesor de prensa que tu directivo o político se rebajara a pelear en media calle con un ciudadano que le reclamara algo o con un adolescente que se le ocurriera molestarlo?
  • ¿Piensas dos veces con tu vocero en la vida real con quién deberías debatir en forma pública y a quién contestar dependiendo de la importancia social del tema pero en Redes Sociales tiras la estrategia por la borda?
  • ¿No sabes lo qué es un Troll y cómo distinguirlo
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El #30s marcó un antes y después en la comunicación on line a nivel institucional traducido en la presencia obligatoria que tienen las secretarias de Estado en Twitter, la coordinación de la vocería 2.0 que deben hacer con las cuentas de Ministros, la contratación de al menos un Comnunity Manager (CM) para el manejo de cada una.

Más de 35 ministerios del Ecuador tienen ahora una cuenta en Twitter.

Sin embargo, presencia 2.0 no significa centralizar toda esta labor en un responsable de redes sociales (que hace de pulpo asumiendo el trabajo de otras áreas).

Hay que evitar el error de fusionar el trabajo del CM con el de Editor On Line de la Web (e incluso el de  webmaster). Cada miembro del equipo de comunicación debe, aparte, estar preparado para asumir trabajos como monitoreo de redes,  reportería en tiempo real, subida de material a Instagram, You Tube…

Esto sin tomar en cuenta el filtro en el que se han convertido muchas cuentas institucionales para receptar denuncias, reclamos e inquietudes de los usuarios y que merece, en muchos casos, la activación de personal dedicado a contestar a la gente (lo que hoy se llama social media center).

Por lo que -aparte del alcance- no sirve de mucho ser primero en el  ranking que presentamos a continuación sino se ha planificado a la interna parámetros de gestión para ser primeros por el de nivel respuesta, compromiso y seguimiento (que merece otro ranking).

Ministerio del Interior, primero a nivel de Ministros y también de Ministerios

Tras la reactualización que COBERTURA DIGITAL hiciera del ranking de Ministros en Twitter, aprovechamos para registrar la evolución de los Ministerios,  a propósito de la reciente renovación del gabinete del Presidente, Rafael Correa  (@mashirafael)

El Ministerio de Interior es el que lidera la lista -al igual que su Ministro José Serrano @ppsesa- siendo el único en superar la barrera de los 100 mil seguidores. Por encima de los 80 mil, en segundo lugar está la Secretaría de Salud, seguida por Comunicación (más de 60 mil), Cancillería y Ambiente (superando los 50 mil)

Las otras 5 entidades que siguen en el ranking superan los 40 mil seguidores y mantienen una estrecha diferencia entre ellas no mayor a 9.000 usuarios: Senplades, Cultura, Deportes, Justicia y Turismo.

El Ministerio de Turismo es la entidad pública que más ha crecido en los últimos 3 meses con un porcentaje de 35%.

Las únicas dos cuentas institucionales que tienen el visto de verificado de Twitter son la de Comunicación y la de Ambiente.

La Secretaría de Ambiente es, además, la más activa en la lista con más de 19 mil tuits publicados.

Mientras que la cuenta más antigua es la Secretaría de Comunicación (@comunicacionec) con 5 años de creación.

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