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Redes Sociales y emergencias: antes, durante y después


Cómo comportarnos en Twitter o Facebook y Redes Sociales ante una emergencia? Cómo combatir rumores? Cuándo compartir o no una información que nos llega de fuentes externas como un alerta de un Tsunami, Incendios forestales, terremotos, inundaciones, reportes de desaparecidos?

En Quito, ya nos pasó: un email de un supuesto tsunami de una supuesta cuenta de la Cruz Roja llegó a tal nivel de viralización en Redes que cuentas oficiales debieron desmentir «la noticia» y medios de la TV lo registraron en sus noticieros.

Ese día, se me quedó en la cabeza la poca cultura de contrastación de fuentes en internet que todavía tenemos y la poca educación que contamos para ello.

Normalmente, la primera reacción no es ir al sitio de la fuente oficial, ni siquiera al propio Google o Google News que está a un paso, para comparar la noticia con otras fuentes, sino compartir la info con los amigos que más podamos. Y así corre el rumor.

Algo parecido ocurrió después de una explosión al norte de Quito cuando una cuenta de un usuario «periodista» se le ocurrió decir que había 4 muertos y como dominó cayeron en el replique o retuit errado muchos colegas periodistas y cuentas oficiales.

El error: ampararse en la confianza del contacto en lugar de su nivel de contratación.

El último caso para el manejo responsable de fuentes en internet fue el de un rumor de la muerte de Julián Assange distribuido por una cuenta que en teoría avalaba la versión de que había muerto: era la supuesta cuenta del Ministro del Interior y la del juez Baltazar Garzón (ambas cuentas falsas)

Un buen manejo de cuentas institucionales en cambio pueden evitar la propagación de rumores como lo hizo @bomberosgye durante el reciente incendio en Las Cámaras, aunque todavía hizo falta buen uso de hashtags para que no se disperse la información. Pero el manejo de cifras de posibles muertos o heridos fue controlado.

Queda claro que cada actor tiene su responsabilidad dependiendo del papel que tienes en momentos de emergencia o de rumores. Obviamente, la diferencia entre el reportero ciudadano y el periodista es que este último no puede caer en la trampa de no contrastar.

Inquietudes que vienen a propósito de una entrevista para Radio Democracia que tuviera la anterior semana. Y algunos puntos de partida que dejo para el manejo de fuentes responsables en Redes Sociales divididos en Antes, Durante y Después

Antes
– Tener listas de cuentas oficiales preparadas con anterioridad, en este caso en el manejo de emergencias local: @policiaecuador, @911pichincha, @ecu911 @bomberosquito (Gye) @cruzrojaecuador…

– Otra lista de periodistas que cubren las fuentes para en momentos de emergencia tener sus reportes in situ o mencionarlos. (En mi caso tengo una lista ya de 200 periodistas en Twitter) Cada medio ya he tomado igual la buena costumbre de crear sus listas de periodistas segmentados para que los podamos ubicar en vivo.

– Tener herramientas de fuentes geolocalizadas en el sector (búsquedas avanzadas de twitter, foursquare, entre otras)

– Saber ubicar el hashtag o palabra clave de cobertura del evento para unir esfuerzos en lugar de dispersar la información #cuidemoslosbosques #140ecuador #notiseguridadec #140ec

Otras?

Durante

– En momentos de emergencia es clave validar información antes de replicarla y atender fuentes oficiales

– No Tomar información que surge en redes sin validar. Mejor darles el tratamiento de pistas por investigar y contrastar

– Ante la duda, hacer pruebas mínimas de contrastación de información on line como acudir a los sitios oficiales que manejan la info del caso, googlear en busca de fuentes contrastables como al menos investigar en google noticias.

– Aprender a reportar, si eres ciudadano, los casos de manera que sea contrastable tu información. Ahí, hacer hacer menciones a periodistas o cuentas oficiales que tal vez no estaban siguiendo el hashtag.

– Llamar y reportar por teléfono el caso a los organismos de emergencias como toda la vida (una chica cayó en una alcantarilla y en lugar de llamar al 911, tuiteó la información)

Después

– Las instituciones oficiales de emergencia deben tener especialistas en gestión de redes llamados Community Managers y no un periodista que hace de pulpo: maneja RRPP, hace boletines, convoca, cubre, hace de webmaster y encima maneja Redes.
De hecho, muchas funciones del Community Manager ya deben estar delegadas en el equipo de comunicación como parte de la cultura de la Institución y no como una forma nueva de dependencia de una sola persona o de una agencia externa.

– Ante más flujo de información, más obligación de que haya periodistas que sepan moverse en el terreno de las redes sociales, dominando la narrativa de las nuevas audiencias con la rigurisidad del siempre.

– Más planes específicos de educación en la escuela a profesores en manejo de fuentes en internet y capacitación a instituciones y medios para el manejo de crisis informativa en internet.
Todavía hay poca cultura en el tema

Rumores en Twitter, solidaridad y emergencias: #cuidemoslosbosques

Una serie de capturas de twitter a propósito del manejo de emergencias para juntar fuerzas, promover hashtags solidarios y detener los rumores. Recopilación presentada a propósito del encuentro de tuiteros #cuidemoslosbosques que busca unir ideas en la protección de los incendios forestales.

Lecciones de no contrastar en Twitter vs. la oportunidad: #buscando a Alejandra Castillo

Todavía les toca sufrir en carne propia el precio de un error en Twitter a la colega periodista, Estéfani Espín y a Paola Veintimilla, presentadora de TV. A pesar de sus sentidas disculpas…

Esto tras, el caso de la desaparición de Alejandra Castillo y Rebeca Cajas, alumanas del colegio Los Pinos de Quito (Ecuador) que, tras 10 días de búsqueda, al fin fueron encontradas esta madrugada,

Pero a los tuiteros, inmediatamente, no se les pasa una…

Ahora si @ESTEFANIESPIN @paolavintimilla como personajes públicos, pueden dar una noticia real d las niñas #buscandoaalejandracastillo
Feb 09 via web Favorite Retweet Reply

Fue el costo de publicar, días antes, en sus cuentas el supuesto hallazgo de las chicas basadas en una fuente «confiable» que luego resultó equivocada. Fue un simple tuit.

Solo que la comunidad en Twitter no tiene piedad con el error de una cuenta oficial o que represente a una figura pública y eso -lejos de los mensajes que rayan en el insulto- creo que está obligando a medios oficiales, cuentas públicas, personajes y periodistas a ser más rigurosos que nunca.

El observatorio de medios tantas veces añorado hecho realidad en tiempo real en medios ciudadanos propios…

Solo por un RT

Los casos se repiten. Esa amarga experiencia le ha tocado pasar no solo a periodistas de aquí y otros países sino al propio oficialismo y medios serios del Ecuador.

Uno de los más complejos fue el de la explosión de un polvorín al norte de Quito cuando una reportera se adelantó a decir en su twitter personal que había 4 muertos.
Y tuvo a decenas de familias desesperadas pensando si sus hijos estaban entre esos muertos cuando ese error empezó a multiplicarse en tiempo real nada más con el botón de replicar o hacer retwuit a un dato sin confirmar.

El error llegó a esferas mayores cuando el propio Ministerio del Interior cayó en la trampa de «hacer RT» o replicar a la periodista.

Luego, se vino un dominó de «retuits» que incluyó a la Cruz Roja, periodistas reconocidos y una ola de usuarios de a pie, todos basados más en la confianza de quien seguían que en la contrastación. Acá una captura que logré recuperar

Escarmentando

La constante en cada caso es que la propia twuitósfera se ha encargado de escarmentar el equívoco. En este nuevo medio, no se tolera ese tipo de faltas ni las de ortografía. Sino que lo diga la cuenta del Registro Civil llamada la atención durante un día en Twitter por no respetar normas básicas de redaccion. Comunicadores comiéndose letras como si fueran SMS de adolescentes.

Registro Civil faltas ortografia

No se han escapado tampoco medios tradicionales que estoy seguro aprendieron muchísimo de errores que provocaron tópicos o hashtags tipo #twitteandcomotelemazonas (En Teleamazonas el Community Manager se confundió publicando un mensaje de su cuenta personal en la cuenta pública; El Universo replicó un mensaje de cuenta Fake o falsa (@mashirafael) del Presidente Rafael Correa, acá @mashirafael, comn real; Diario HOY puso un mensaje de una cuenta parodia en su cuenta formal, entre otros.

Las disculpas, como en toda crisis on line, suele ser lo único que calma la indignación tuitera…

Redes Sociales y Responsabilidad Social

En el caso de la desaparición de Alejandra Castillo y Rebeca el caso va más allá porque cada mensaje y rumor que cualquier persona lanzaba a decir en su respectiva cuenta afectaba la investigación de la Policía y profundizaba el terrible momento de los padres.

Si bien, al principio, cuando se perdieron las niñas, se vivió un nivel de solidaridad inédito en Redes Sociales luego se vino un boomerang de rumores en Facebook y Twitter.

Me lo contó personalmente el padre de Alejandra, ex compañero de colegio: «necesitamos ayuda para que en Redes Sociales la gente deje de lanzar tanto rumor y mensaje maliciosos».

Luego, Milton tuvo que decirlo en su propio Facebook y su hermano en su cuenta en Twitter, que abrió oportunamente para tratar de unificar versiones

Algunas lecciones del caso #buscandoalejandracastillo

Gracias a Dios, Alejandra y Rebeca aparecieron. Y ahora nos queda cómo convertir esta nueva crisis de manejo de fuentes en Redes Sociales en una oportunidad. Este y otros casos lo necesitarán aún seguro. ¿Otras ideas?

– Un rumor mil veces retuiteado en Twitter no representa una verdad
– No retuitarás un mensaje basado en la confiabilidad de la fuente sino en el nivel de contrastación presentado.
– En el peor de los casos, encomil­lar la infor­ma­ción de otra fuente para aclarar que se trata de una per­sona extraña a la que publica.
– Si te equivocas, nada, pero nada más tranquilizador para la indignación de un twuittero que confía en ti que las disculpas. Evadir el error solo los provoca más.

– Siguen las suyas…

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