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Linchamiento en redes sociales: piensa antes de halar el gatillo

Turbas Tuiteras es el título de un artículo de El País de España que inspira este post por las turbas en Redes Sociales que circulan con inusitada fuerza en Ecuador.

La verdad es que la campaña #PiensaAntesdePublicar -que tal cual necio repito y repito al final de mis cursos y lo comparto en Facebook y Twitter cada vez que puedo- se me ha quedado corta.

“Respira hondo antes de halar el gatillo”, resulta ser la nueva máxima para este 2015, intensificado en estos días por una jornada de protestas dividida entre quienes están en contra o a favor del gobierno.

El caso es que el artículo de El País de España viene a demostrar que el tema de las turbas tuiteras no es una enfermedad solamente local.

Resulta que es muy difícil resistirse a compartir el virus de la ira en internet. Sí, la ira, como lo demuestra un estudio reciente, en internet se contagia fácilmente. “Y es muy difícil resistirse a este estornudo mental”.

La IRA es el PEOR “estornudo mental” que uno puede compartir en Redes Sociales: cuando este virus te engancha, pocos cerebros se resisten a seguir reproduciéndolo

Así nos manipula los gérmenes de la ira que vemos circular en nuestros muros…

“No me uní a la flashmovil tuitera”

En el caso de España nos referimos a la reacción ante un tuit de un concejal que tampoco pensó antes de publicar y lanzó un “chiste” antisemita en sus inicios de Twitter que le costó su puesto 5 años después.

chiste twitter concejal

(Algo parecido le pasó al colega periodista Milton Pérez por un tuit que puso un día antes de la la revelión policial del #30s y le costó un llamamimento a juicio 4 años después).

El chiste, lo reconocen en España, obviamente fue de “un mal gusto atroz” y demostró, dicen, una lamentable falta de juicio para alguien que pretende representar a la ciudadanía en el Gobierno de una gran ciudad europea.

“Pero conocimientos de cine y literatura parece que sí tiene”. Aparte no robó a nadie, que se sepa, ni se dio a la fuga después de arrollar la moto de un policía. “Metió la pata, pero todos la metemos”.

“Por suerte me quedé callado”, reconsidera el autor de la columna de El País. “No me uní a la flashmob tuitera, y me alegro de ello porque tras un breve periodo de reflexión veo que mi primera reacción fue apresurada y mezquina”.

Justicia por mano propia

asesino facebook

En el caso de Ecuador, se me viene a la cabeza el caso de “la foto del perro arrastrado

La imagen por sí sola, por supuesto, que resultaba indignante para cualquiera que la veía en caliente. Entonces, empezó la “cacería de brujas” que terminó en un prejuzgamiento contra un joven de la provincia de Manabí que “mereció” la publicación de fotos personales con su número de cédula en Facebook con el membrete de “asesino”

Resultó al final que el joven que aparecía en su casa con el vehículo en FB no fue quien manejaba ese auto.

“Proteger a las víctimas, presumir la inocencia de las personas y ponerse en los zapatos del otro son premisas ineludibles en la puesta en escena de la violencia. La máxima es simple: respeto”.

Es la recomendación que recuerda quien por varios años fue editor de la sección de seguridad y judiciales de Diario El Comercio, Dimitri Barreto.

“Las redes sociales son un insumo de información, sí, pero requieren de contrastación y manejo responsable. La mera divulgación de casos no construye seguridad. Una cobertura responsable implica descubrir los contextos, explicar ¿qué se ha hecho para evitar esa violencia?

La tarea periodística, coincido con Dimitri, requiere no solo de capacidad para investigar y sensibilidad para preservar la salud mental de los demás. Pero esa tarea con internet y las redes sociales ya no es solo del periodista, sino del medio que cada uno maneaja en cada tuit o post de su muro.

Las Turbas Facebookeras, en el caso del joven aludido, le obligaron a dejar su ciudad.

Tira la piedra y esconde la mano

Algo parecido le pasó a la hija de un amigo que estuvo varias semanas en estado de desaparecida hasta que con la ayuda solidaria de redes sociales, la Policía logró ubicarla.

Sin embargo, al final, las causas reales de su partida merecieron el peor desfile de insultos nacionales que recuerde yo en Facebook en contra de una adolescente, sin el más mínimo reparo.

De hecho, ni el máximo referente del fútbol ecuatoriano, Antonio Valencia, se ha salvado de las turbas tuiteras: cerró su cuenta en Twitter después de la turba de insultos recibida en su cuenta por quienes suelen halar el gatillo y después pensar con lo que hacen en sus redes después del Mundial de Brasil.

Igual de indignante fue el caso del “Chucho Benítez”, ídolo del pueblo ecuatoriano al fallecer, pero en vida vilipendiado en redes sociales por un error en un partido -un año antes- que le obligó también a cerrar su cuenta y volverla a abrir.

Pero eso sí después de su muerte “fue aclamado” en redes sociales como “ídolo” (seguramente por esos mismos que no repararon en insultarlo en Twitter y sus muros facebookeros).

No postear en caliente

Finalmente, todo lo que hagas en redes sociales algún día puede ser usado en tu contra.

Así que, por supuesto, tampoco hagamos méritos para despertar esa ira viral

Y por su salud -y la de los demás- NO POSTEEN EN CALIENTE.

Ministros 2.0 y Media Training en Redes Sociales (Ranking Ecuador)

Más que un Ranking en Twitter de Ministros del Ecuador, es un registro de la evolución de la presencia en Redes Sociales del equipo que conforma el Gabinete del presidente, Rafael Correa, con miras a la importancia que se le debe dar hoy a la vocería en vivo y el media training 2.0.

Esto adquiere cada día una mayor importancia si consideramos que  Twitter se ha convertido en más que un set en vivo de TV donde no solo los periodistas sino cualquier ciudadano puede acercarse a preguntar al funcionario sin ningún tipo de límite.

Esto lo digo recordando una frase reciente de la ex asesora de campaña de redes sociales de Barak Obama,  Rahaf Harfoush, que dijera en el Campus Party Quito: “No hagas en Facebook nada que no quisieras que salga en un titular de prensa”. Directamente asociada a esta otra frase: trata a tu vocero en Redes Sociales con la misma dignidad que lo harías en un set de TV.

¿Realmente lo estamos haciendo?

3 ministros por encima de los 20.000 seguidores

En total, se analizaron 26 perfiles correspondientes a funcionarios con una cuenta en Twittter representantes de Ministerios y Secretarías de Estado y estos fueron algunas de las primeras conclusiones:

Por número de seguidores, podemos dividir el TOP 10 en 3 bloques:  los que pasaron los 20.000 seguidores: Francisco Cevallos de Deportes (@panchocevallosv) con más de 30 mil; Relaciones Exteriores, Ricardo Patino con más de 22.000 y el Secretario de Comunicación, Fernando Alvarado (@falvaradoe) con más de 20.700.
Luego,  por encima de los 10 mil aparecen dos ministros:  el del Interior, José Serrano @ppsesa con más de 18.000  y del Senescyt, René Ramirez (más de 13.000)
Finalmente, tenemos al grupo que sobrepasó los 5 mil y que está tomado por 4 mujeres: Marcela Aguinaga (@marcelaguinaga), María Duarte (@maria_duartep), María Fernanda Espinosa (@fmespinosaec) y Doris Soliz (@dorissoliz) (en ese orden)

El resto del grupo de #ministrosEC quedó ubicado en el orden siguiente…


Datos para tomar en cuenta

– La cuenta que más ha crecido en este último período de tres meses es la del Canciller, Ricardo Patino. Obviamente, la coyuntura del asilo a Julian Assange, el fundador de Wikileaks, fue una de las razones básicas para que pasara los 20.000 seguidores en ese período (comparando agosto con octubre), quitándole el 2do puesto al Secretario de Comunicación, Fernando Alvarado @falvaradoe

– Como vemos, Francisco Cevallos es el único Ministro con más de 30 mil seguidores entre los 26 Secretarios de Estado medidos en este informe. Pero es también de los Ministros que parecería que no necesitan presentación porque no tiene descripción alguna en su perfil.

Igual ocurre con el Ministro del Interior,  José Serrano @ppsesa que puso en blanco su profile. Independientemente de la razón,  recordemos que  Twitter es una herramienta global que funciona como una agencia internacional de noticias y que una premisa básica es que tu presencia se pueda entender en cualquier parte del planeta.

Otro tema de Cevallos es que si bien tiene el acierto de que se nota que él maneja la cuenta personalmente, hay frases en las que aún se “come letras” como si todavía no le dijeran que Twitter no es SMS (aplica a reputados periodistas que todavía les da igual el ejemplo que dan con su lenguaje).

– La Ministra de Ambiente, Marcela Aguinaga (@marcelaguinaga) aparece entre las funcionarias de Estado con más seguidores haciendo un corte por género. Su despunte surge a partir de la iniciativa #cuidemoslosbosques iniciada hace 2 meses y es la que mejor porcentaje tiene de crecimiento de toda la lista el último mes (15%).  Otro dato de género es que el top10 de Ministros 2.0 del Ecuador en Twitter  corresponde  a hombres para los primeros 5 lugares pero que los 5 siguientes puestos corresponden a mujeres: Marcela Aguinaga, María Duarte, María Fernanda Espinosa, Doris Soliz y Gloria Vidal.

– Hay Ministros que renunciaron a su cargo y abandonaron su Twitter sin más. Es el caso del ex Ministro de Agricultura, Stanley Vera, que renunció en febrero pero en Twitter “sigue siendo” “Ministro de Agricultura” haciendo notar la llegada de funcionarios a las redes por simple inercia. Y no por responsabilidad. Por cierto, es extraño que el nuevo Ministro de esta cartera, Javier Ponce @javierponcec, tenga su cuenta con candado, es decir, como si fuera una cuenta privada. Debe ser seguro un error porque Twitter con candado mejor Facebook.


– Como datos curioso, me pareció raro que la descripción del Ministro de Recursos Humanos, Wilson Pástor @wilsonpastor_ec, esté en inglés.

Hasta creí que era una cuenta falsa, pero es la oficial. ¿Será su público objetivo?Para tomar en cuenta también que hay cuentas falsas -¿o inactivas?- de Ministros que no han sido denunciadas a Twitter como la del Ministro de Turismo, Freddy Ehlers.

– Otro dato es que sin ser Ministros, hay otros funcionarios que aparecerían muy bien rankeados en este corte. Es el caso de la Gobernadora del Guayas, Viviana Bonilla  @viviana_bonila con más de 10.000 y la ex ministra de la Producción, Nathalie Cely (@NathalieCely), ahora embajadora de EE.UU, que tiene más de 19.000 seguidores.

El ranking  y los seguidores es lo de menos

Pero el Ranking o número de seguidores al final es lo de menos. Algunas inquietudes que los asesores deberían estar preguntándose son…

  • ¿Enviarías a tu político o vocero de alto rango a  una entrevista en un canal de TV sin un media training previo?
  • ¿No tienes un plan de contenidos para tu vocero en Redes Sociales sino que estás esperando algún error improvisado para tomar en serio su presencia?
  • ¿Enviarías un discurso transcrito de tu portavoz a la prensa con faltas de ortografía?
  • ¿Tienes muchos seguidores pero te da igual el nivel de interacción de tu vocero con ellos? ¿Y si interactúas lo haces pero para desacreditar a quién no esté de acuerdo contigo?
  • ¿Permitirías como asesor de prensa que tu directivo o  político se rebajara a pelear en media calle con un ciudadano que le reclamara algo o con un adolescente que se le ocurriera molestarlo?
  • ¿Piensas dos veces con tu vocero en la vida real con quién deberías debatir en forma pública y a quién contestar dependiendo de la importancia social del tema pero en Redes Sociales tiras la estrategia por la borda?
  • ¿No sabes lo qué es un Troll y cómo distinguirlo?

Contrariamente a lo que se cree, mientras más “denuncias” hoy logres receptar a través de esta vocería en redes, podemos afirmar sin miedo que mejor está tu trabajo de asesor. ¿O quieres que esas denuncias vayan primero a  medios tradicionales?  ¿La idea no es justamente que las puedas gestionar abriendo un canal directo de comunicación? ¿Aún crees que no estando tu político o directivo en redes la gente va a dejar de denunciarlo o a pedir permiso o a preguntar si abrió o cerró su cuenta para ello?

Lo que hay que empezar a profesionalizar, en realidad, es un verdadero EQUIPO de comunicación on line (no es cuestión de lanzar el muerto a un Community Manager). Con reportes de alertas tempranas.  Con planes no improvisados frente a posibles crisis on line, delegación de respuestas, con un equipo de trabajo especializado en contenidos para redes, monitoreo on line y participación. Entre otras cosas…

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