Linchamiento en redes sociales: piensa antes de halar el gatillo

Turbas Tuiteras es el título de un artículo de El País de España que inspira este post por las turbas en Redes Sociales que circulan con inusitada fuerza en Ecuador.

La verdad es que la campaña #PiensaAntesdePublicar -que tal cual necio repito y repito al final de mis cursos y lo comparto en Facebook y Twitter cada vez que puedo- se me ha quedado corta.

“Respira hondo antes de halar el gatillo”, resulta ser la nueva máxima para este 2015, intensificado en estos días por una jornada de protestas dividida entre quienes están en contra o a favor del gobierno.

El caso es que el artículo de El País de España viene a demostrar que el tema de las turbas tuiteras no es una enfermedad solamente local.

Resulta que es muy difícil resistirse a compartir el virus de la ira en internet. Sí, la ira, como lo demuestra un estudio reciente, en internet se contagia fácilmente. “Y es muy difícil resistirse a este estornudo mental”.

La IRA es el PEOR “estornudo mental” que uno puede compartir en Redes Sociales: cuando este virus te engancha, pocos cerebros se resisten a seguir reproduciéndolo

Así nos manipula los gérmenes de la ira que vemos circular en nuestros muros…

“No me uní a la flashmovil tuitera”

En el caso de España nos referimos a la reacción ante un tuit de un concejal que tampoco pensó antes de publicar y lanzó un “chiste” antisemita en sus inicios de Twitter que le costó su puesto 5 años después.

chiste twitter concejal

(Algo parecido le pasó al colega periodista Milton Pérez por un tuit que puso un día antes de la la revelión policial del #30s y le costó un llamamimento a juicio 4 años después).

El chiste, lo reconocen en España, obviamente fue de “un mal gusto atroz” y demostró, dicen, una lamentable falta de juicio para alguien que pretende representar a la ciudadanía en el Gobierno de una gran ciudad europea.

“Pero conocimientos de cine y literatura parece que sí tiene”. Aparte no robó a nadie, que se sepa, ni se dio a la fuga después de arrollar la moto de un policía. “Metió la pata, pero todos la metemos”.

“Por suerte me quedé callado”, reconsidera el autor de la columna de El País. “No me uní a la flashmob tuitera, y me alegro de ello porque tras un breve periodo de reflexión veo que mi primera reacción fue apresurada y mezquina”.

Justicia por mano propia

asesino facebook

En el caso de Ecuador, se me viene a la cabeza el caso de “la foto del perro arrastrado

La imagen por sí sola, por supuesto, que resultaba indignante para cualquiera que la veía en caliente. Entonces, empezó la “cacería de brujas” que terminó en un prejuzgamiento contra un joven de la provincia de Manabí que “mereció” la publicación de fotos personales con su número de cédula en Facebook con el membrete de “asesino”

Resultó al final que el joven que aparecía en su casa con el vehículo en FB no fue quien manejaba ese auto.

“Proteger a las víctimas, presumir la inocencia de las personas y ponerse en los zapatos del otro son premisas ineludibles en la puesta en escena de la violencia. La máxima es simple: respeto”.

Es la recomendación que recuerda quien por varios años fue editor de la sección de seguridad y judiciales de Diario El Comercio, Dimitri Barreto.

“Las redes sociales son un insumo de información, sí, pero requieren de contrastación y manejo responsable. La mera divulgación de casos no construye seguridad. Una cobertura responsable implica descubrir los contextos, explicar ¿qué se ha hecho para evitar esa violencia?

La tarea periodística, coincido con Dimitri, requiere no solo de capacidad para investigar y sensibilidad para preservar la salud mental de los demás. Pero esa tarea con internet y las redes sociales ya no es solo del periodista, sino del medio que cada uno maneaja en cada tuit o post de su muro.

Las Turbas Facebookeras, en el caso del joven aludido, le obligaron a dejar su ciudad.

Tira la piedra y esconde la mano

Algo parecido le pasó a la hija de un amigo que estuvo varias semanas en estado de desaparecida hasta que con la ayuda solidaria de redes sociales, la Policía logró ubicarla.

Sin embargo, al final, las causas reales de su partida merecieron el peor desfile de insultos nacionales que recuerde yo en Facebook en contra de una adolescente, sin el más mínimo reparo.

De hecho, ni el máximo referente del fútbol ecuatoriano, Antonio Valencia, se ha salvado de las turbas tuiteras: cerró su cuenta en Twitter después de la turba de insultos recibida en su cuenta por quienes suelen halar el gatillo y después pensar con lo que hacen en sus redes después del Mundial de Brasil.

Igual de indignante fue el caso del “Chucho Benítez”, ídolo del pueblo ecuatoriano al fallecer, pero en vida vilipendiado en redes sociales por un error en un partido -un año antes- que le obligó también a cerrar su cuenta y volverla a abrir.

Pero eso sí después de su muerte “fue aclamado” en redes sociales como “ídolo” (seguramente por esos mismos que no repararon en insultarlo en Twitter y sus muros facebookeros).

No postear en caliente

Finalmente, todo lo que hagas en redes sociales algún día puede ser usado en tu contra.

Así que, por supuesto, tampoco hagamos méritos para despertar esa ira viral

Y por su salud -y la de los demás- NO POSTEEN EN CALIENTE.

Curso de Voceros en Redes Sociales y Reputación On Line de COBERTURA DIGITAL plagiados

Tengo el honor de ver que mis cursos de Manejo de Crisis On Line y Vocería en Redes Sociales han sido descaradamente copiados y reenviados con otro logo y firma.

Lo curioso es que no han ha sido capaces de modificar ni los objetivos como consta en la gráfica…

Con lo cual paso de la indignación a liberar una muestra de estos cursos que COBERTURA DIGITAL viene dictando y que es producto de un ir y venir en el terreno digital por más de 10 años capacitando a periodistas, comunicadores corporativos, comunicadores institucionales, RRPP, empresas, medios de comunicación, ONGs, universidades.

Los contenidos que transparento a continuación no son obviamente la última palabra sobre el tema sino una línea de especialidad que se va aprendiendo mientras enseñas y analizas experiencias, reaprendes y vuelves a enseñar.

Básicamente han sido gratas experiencias dictadas con instituciones reconocidas como CIESPAL, Ciudadanía Informada, Canales de TV, Radios, algunos ministerios, Asociación de Municipalidades del Ecuador (con quién generamos aparte un manual de redes sociales).

Responden a la necesidad que se tiene hoy de que todo comunicador -no solo el “community manager”- esté preparado para prevenir una crisis en internet desde lo que significa un monitoreo avanzado de la reputación on line, su identidad digital, el reconocimiento de usuarios difíciles vs. trolls hasta el dominar las variables de cómo apagar un incendió en redes sociales según alcance, influencia, permanencia, tipo de red…

Los cursos de Vocería para redes sociales son igualmente un media training para directivos entre los que se ha capacitado a Alcaldes, Candidatos a Asambleístas, Voceros locales e internacionales, Gerentes Generales, Directores de Comunicación, Asesores, Editores de Medios, entre otros.

Dejo así una muestra de los cursos de tal manera que la próxima vez que esta “creativa” agencia que se ha dignado plagiar quiera copiar otra vez, quede en evidencia de dónde sacó su “propuesta”.

Al final en este medio todo se sabe…

Tipificando al Troll: respira antes de actuar (guía rápida)

Compartimos una guía rápida para actuar frente a los trolls a propósito de la facilidad con la que figuras públicas siguen cayendo en la trampa de responder a estos ” taimados salvajes que se esconden bajo las colinas” (concepto del troll en la mitología)

La trampa que te pone el troll -temible miembro de una mítica raza antropomora del folclore escandinavo- va de la mano directa con el Efecto Streissand: toda censura en internet es mal vista y se irá en contra del censurador, haciendo que una información se conozca más de lo que se le pretendía callar.

Un ejemplo de cómo perder les estribos ante los trolls y caer en el efecto Streissand fue el astronauta Ronnie Nader, quien llegó a  decir todo lo contrario de lo que el manual anti troll manda: “ante un troll, nunca retrocedas” (molesto con cada crítica que le llegaba a Twitter). En enero de este año (2014) me entero que  al final cerró su cuenta de twitter

Reconoce al típico Troll

Al respecto hay 5 puntos para reconocer al típico Troll que nunca deberías alimentar (si tienes un vocero en redes sociales “con pocas pulgas” pásalo urgente)

Aplica el “Dont feed the troll” si…

  • No argumenta
  • Tiene pocos (o ningún) seguidores
  • Poca influencia
  • En general tiene un nombre de usuario poco común
  • Escribe muchos tuits idénticos o hace muchos retuits.
  • Es seguido por muy pocas personas, eventualmente otros trolls.

Este cuadro lo discutimos en el reciente curso de Manejo de Crisis On Line y Reputación Digital que dictamos con CIESPAL y en una entrevista que hoy tendremos en la Radio FM Mundo, en revista Vamos.

Les dejo con las otras recomendaciones abierta a nuevos aportes

–  Analiza “la autoridad” del usuario: no es lo mismo que el comentario lo diga un periodista que lo diga un anónimo o un cliente que tiene un perfil importante no por sus seguidores sino por su propio profile.

Analiza el nivel de incidencia: que no es solo el número de seguidores que tiene sino la calidad de seguidores. Podría ser que un usuario de mil seguidores nos “insulte” pero sus seguidores no le hacen RT (no tiene incidencia)

Pero también podría ser un prescriptor: ese usuario que con pocos seguidores, le hacen RT los que tienen muchos seguidores o sabe cómo conectar con los de alta autoridad para tratar de viralizar el tema.

–  El usuario díficil que argumenta NO es troll


No caigas en la trampa de confundir a un troll con un Gremlin

El troll es el usuario que no te argumenta y solamente quiere hacerte daño; el Gremlin es el usuario que te reclama, incluso puede ser aireado, pero tiene argumentos (a ese en realidad le deberíamos agradecer, en privado o en público, dependiendo).

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