Periodista. Profesor de Nuevos Medios. Dedicado a la capacitación en Redes Sociales, formación de Community Managers, Vocería 2.0 y cuidado de la Reputación On Line.
Mi otra pasión, el periodismo móvil. Twittter: @coberdigital
Acudimos a un nuevo caso de las redes sociales como quinto poder, a pesar de ser «sólo» un problema técnico.
Si los medios se forjaron con su trabajo de investigación y reportería el papel del cuarto poder censor de todo poder oficial, ahora redes sociales como Twitter o Facebook no dan tregua en exigir respuestas a los grandes medios para vigilar su trabajo diario.
Con otra diferencia: todo ocurre en tiempo real. Todo queda registrado. Y ya no es solo un problema local
Ponte en el lugar. El caso es que un 25 de enero del 2011 miles de usuarios no pueden entrar al sitio de tu medio de comunicación on line. Tu sitio simplemente aparece caído.
Las explicacones de «estamos con problemas técnicos ya no bastan». Los propios usuarios investigan y dan con un problema de no renovación a tiempo del dominio de tu reconocido medio.
La olla explota en Twitter, se riega como pólvora y las menciones a tu cuenta que reportan el problema no cesan.
Por suerte, el período de gracia impide que otro tome tu dominio y el sitio renueva la reserva del nombre hasta el 2021.
Un problema que a tantos nos ha pasado, sólo que cuando se trata de un medio de comunicación grande, uno piensa que es inadmisible.
Con un aditivo especial: en la era de las redes sociales, no queda duda, que tus responsabilidades como medio de comunicación son infinitamente mayores. La ética periodística evoluciona.
Con acierto, te das cuenta que no se pueda tapar el sol con un dedo y pides disculpas.
En este caso, las disculpas ahora van a Facebook.
A mí, a pesar de todo, me queda este último buen gesto de El Comercio.com, como que sí le importa dar la cara ante su audiencia y que no siempre se ve. Ya adentro habrán cortado cabezas.
¿No sé si al final Ecuavisa TV se disculpó en sus redes sociales cuando cayeron por su propio peso cientos de reclamos en twitter por no pasar la premiación del campeonato Liga Emelec?
Este es un ranking de presidentes de América Latina en Twitter a enero del 2011, basado en el número de seguidores.
Surge de un taller de Twitter para Voceros o políticos que he iniciado en un Seminario de Posicionamiento en Redes Sociales de manera que Twitter no sea un repositorio de viejos métodos de propaganda.
Evidentemente, el ranking debe ser matizado por factores como el número de usuarios que sigue cada presidente (en eso el Presidente de Chile gana) pero más aún por el nivel de manejo de las respuestas a las menciones que reciben y la incidencia que tienen sus publicaciones basado en el número de RT o réplicas.
Por número de seguidores, Hugo Chávez va adelante con un repunte de la Presidenta de Brasil, Dilma Rousseff (@dilmabr) en el 2do lugar, puesto que lo tuvo mucho tiempo Felipe Calderón de México.
Le sigue de cerca el Presidente de Chile con el rescate de los mineros y tomó el cuarto lugar que lo tenía la presidenta de Argentina @CFKArgentina .
A continuación va Juan Manuel Santos de Colombia @JuanManSantos (curiosamente el ex presidente Alvaro Uribe @alvarouribevel
aún tiene más usuarios en twitter 274 mil).
Rafael Correa y Evo Morales no se deciden por tener twitter propio, aunque Ecuador se defiende con más de 38 mil seguidores de la cuenta @Presidencia_ec (sería sexto en esta lista).
Por otro lado, están Perú y Uruguay en donde, justo en estos días, sus presidentes más bien han criticado a las redes o las prohibieron. En Paraguay, la cuenta del presidente Fernando Lugo es falsa.
Este ranking surge además como respuesta a un pedido de un colega periodista que cubre internacionales en un diario local y me pidió que le recomendara fuentes internacionales en Twitter.
Así que para empezar acá la lista de presidentes en Twitter de América Latina que hay que seguir
El Ranking
1. Twitter Presidente de Venezuela, Hugo Chávez 1,124,842 seguidores (@chavezcandaga)
Idolatrado u odiado, es el 1er presidente Latinoamericano en pasar el millón de usuarios en Twitter.
2. Twitter Presidenta de Brasill, Dilma Rousseff (@dilmabr)
http://twitter.com/dilmabr en menos de un mes subió de 387,617 que tenía a inicios de enero a 422,347 para el 25 de enero, lo que muestra como Twitter crece en Brasil.
Lo malo es que ya no ha twitteado desde diciembre 2010. Veremos si solo fue interés de campaña o elecciones su presencia en Redes Sociales.
Para el resto de países de América del Sur no hay twitter oficiales sino que se mueven cuentas institucionales, que igualmente han tenido su repercusión como el caso del twitter de la Presidencia del Ecuador.
Twitter Presidencia del Ecuador
Tiene más de 38 mil seguidores y sigue a 17.532
La propia gente de Twitter escogió a esta cuenta con una publicación nominada entre los 10 tweets del año producido durante la revuelta del 30 de Septiembre #30s. Desde esa fecha, creció y tiene tantos o más seguidores que algunos medios de comunicación local. Y más que la de Juan Manuel Santos.
Sin embargo, todavía resulta raro que Rafael Correa no tenga su propia cuenta después de ser de los que más impulsó en campaña lo que antes se llamaba Web 2.0.
Tanto para el periodista como para la fuente resulta obligada tarea. Alguien se imagina cubrir Presidencia sin estar al tanto de lo que la unidad de comunicación esté tramando, solo que ahora esa unidad de comunicación está móvil, lleva twitter en su Blackberry y cualquier rato suelta un bombazo que no se te puede escapar.
Igual el vocero que entra a twitter no puede darse el lujo de usar Twitter con responsabilidad. Saber responder. No dejar que solo sus asesores manejen la cuenta. Estrategia de actualizaciones.
Recuperando serie de Tweets que repiensan el periodismo a la intemperie y hacia dónde va #lanuevanoticia. Hashtag iniciado por el buen amigo y colega Pablo Mancini.
Alguien que recién entraba a Twitter me preguntaba aún la diferencia entre esta red social con un chat o Facebook.
Y ahora veremos crecer a la generación touch con la navegación por gestos.
Mi hijo de 2 años, Isaac Martín, antes de cumplir un año ya manejaba el Iphone a su antojo…
…y para él los nativos digitales son irónicamente bichos raros del pasado. Es que los «nativos digitales» que él conoció, por ejemplo, mi hermano, nació con el internet «antiguo» de teclas y mouse en una PC.
La primera forma de albetización digital de mijo fue con internet móvil y ahora crece con la alfabetización de una tablet, que por ahora se llama Ipad, con el cual aprende todos los días nuevos números, arma rompecabezas, resuelve juegos de memoria y todo ello antes de entrar a su Centro Infantil o Guardería.
Ahora que la tecnología touch se desplaza a cualquier tipo de superficie…
o mejor dicho cuando yo tenga en mi casa la primera Microsoft Surface va a ser un lío porque él se la va adueñar 😉
Si hoy me deja usar la laptop para trabajar es porque cuando la intenta usar cree que es touch y como no responde a sus pedidos, la hace a un lado igual que a cualquier teléfono móvil que tenga teclas.
Eso es muy anticuado para él o:
Con el desarrollo de Kinetct y la navegación por gestos, ya no va a necesitar ni sus dedos para controlar cualquier aparato. La tecnología como extensiones del cuerpo en su máximo expresión (qué diría Mc Luhan)
Y cuando crezca, será socializar con sus amigos en modo Avatar… (Second Life, anticuado!)
Las relaciones públicas cambiaron para siempre con la era de los blogs y las redes sociales. La explicación ya resulta simple: miles de usuarios ahora pueden desarrollar sus propios medios con tanta incidencia o más que la de un medio de comunicación en el segmento que realmente les interesa.
Los medios tradicionales ya no son el objeto principal de las RRPP externas.
Es más los departamento de Relaciones Públicas se han convertido automáticamente en un medio de comunicación propio que puede comunicar en vivo -incluso móvil- contenido de primera mano -con twitter-, compartir eventos y noticias a grupos de interés -con Facebook-, posicionar sus videos en las palabras clave que les interesa -con You Tube- e integrarlo todo en un sitio -con un blog propio- como estrategia para posicionar todo ese contenido en los 1eros resultados de Google.
Obviamente que este nuevo tipo de relaciones públicas no reemplaza al anterior. Pero ha evolucionado y no tiene retorno. Las fuentes ahora cuentan con sus propios medios para hacer noticia sin tener que esperar a que un medio tradicional de comunicación lo publique.
Por supuesto, que para tener incidencia y credibilidad, hay que saber como se mueve el contenido en internet, en cada tipo de red social y como genera relaciones con las nuevas audiencias.
No podemos limitarnos a usar estos espacios como parlantes de la antigua forma de comunicar. Por ejemplo, creer que ya tenemos nuevos repositorios de distribución de boletines oficiales y comunicados, porque fácilmente nos marcarían para siempre como mensajes no solicitados, como pura propaganda.
4 retos
La figura del Community Manager, Editor de comunidades, Gerente de Medios Sociales o como queramos llamarlo surge así básicamente para cubrir 4 tipo de retos y funciones, que todo departamento de comunicación debería dominar -no solamente el «Community Manager»-:
1. Saber escuchar: el monitoreo ya no puede ser solo de los medios tradicionales. Necesitamos tener un control de la reputación on line temática, de voceros, de la competencia en medios on line y sociales.
2. Saber producir contenidos para cada red social: no es lo mismo producir para Twitter que Facebook o You Tube. Cada red social tiene sus particularidades narrativas digitales para tener el impacto requerido y sus respectivas herramientas para gestionarlo.
3. Saber promover la participación e interrelación con sus usuarios: no podemos abrir nuestra presencia digital en redes sociales para convertir a este medio en un simple parlante de boletines o comunicados sino para dinamizar el diálogo para mejorar con la comunidad el servicio y conectarse con sus necesidades.
4. Saber medir: internet tiene como ningún otro medio herramientas que nos permiten evaluar todo el tiempo y ajustar la estrategia en cada red social.
Aunque, finalmente, el tema no es saber de Facebook, Twitter o los blogs sino en definitiva entender la entrada a una nueva etapa de internet y la cultura social media que no tiene regreso.
Y fue con un tweet de la Presidencia del Ecuador: el que prácticamente decretara el estado de emergencia durante la revuelta policial del #30S, el 30 de septiembre, contra el presidente Rafael Correa. De hecho, fue el único tweet en español del «Top 10» elegido a nivel mundial.
Aprovecho, para dejar en contraparte, para mí, el tweet periodístico del año, surgido durante el mismo día, pero ahí donde queman las papas, donde los periodistas arriesgaban su vida…
Registro del evento organizado por CIESPAL convocando a comunicadores de toda América Latina para profundiar en el tema de la Radio y su sintonía con las nuevas tecnologías.
Gracias la invitación a Cobertura Digital, quien tuvo a cargo el tema de periodismo móvil, a propósito de las experiencias de cátedra de Cobertura Móvil.
Jornada, lunes 22 de noviembre
08h00-09h00 Entrega de credenciales y materiales de trabajo
09h00-09h20 Inauguración del seminario
09h20-09h30 Presentación metodología de trabajo
09h30-10h30 La radio en la actualidad: el estado del arte y sus
implicaciones sociales en el marco de las nuevas tecnologías
Santiago García Gago, (España)
Radialistas apasionados y apasionadas
Moderador: César Herrera, CIESPAL
10h30-11h00 Foro
11h00-11h30 Refrigerio
11h30-12h30 Cobertura móvil para la radio
Christian Espinosa (Ecuador)
Cobertura Digital
Moderador: Iván Rodrigo, Universidad de los Hemisferios
12h30-13h00 Foro
13h00-14h30 Receso para almuerzo
14h30-17h30 Talleres simultáneos
17h30-19h30 Inauguración oficial del evento
