Taller de Reputación On Line y Manejo de Crisis 2.0 2014

redes sociales ecuador tallerVuelve el curso de Reputación y Manejo de Crisis On Line orientado a Community Managers, Comunicadores, relacionadores públicos, periodistas y todos quienes están al frente del manejo de redes sociales.

El taller se lo realiza bajo la modalidad ON LINE con el aval y diploma de CIESPAL con quien ya COBERTURA DIGITAL  ha realizado varios cursos en modo e-learning  con la idea de llegar justamente a colegas comunicadores de toda la Región así como de todas las provincias del Ecuador.

Las inscripciones ya están abiertas para este evento académico que se realiza del 13 de enero al 14 de febrero desde Quito.

El objetivo es llegar también a  quienes por una u otra razón no disponen del tiempo necesario para un evento presencial y lo pueden seguir cómodamente desde sus casas u oficinas.

Alumnos de talleres anteriores ya se han pasado con éxito la experiencia  representando a varios países de Latinoamérica y ciudades del Ecuador.

Los temas y metodología

El curso consta de 4 semanas en las que hacemos 4 webinars o videconferencias con 4 temas especiales:

1. Desarrollo de esquema de alertas tempranas en Redes Sociales (notificaciones)

2. Test de identidad digital y reputación on line

3. Cómo enfrentar a los trolls y usuarios difíciles

4. Manejo de Crisis On Line (antes, durante y después)

Cada semana los alumnos y profesor analizan los trabajos y lecturas solicitadas a través de un entorno on line y comparten sus conocimientos y desarrollo, casos de éxito y experiencias particulares.

Básicamente desarrollamos los siguientes objetivos:

? Conocer el marco conceptual de las tendencias de la comunicación online.
? Análisis ejecutivo de la identidad digital de cada uno.
? Manejo responsable de fuentes y contenidos en redes.
? Aprender de manuales de gestión de contenidos e interacción con los usuarios.
? Conocer las claves necesarias para manejo de crisis en redes sociales.
? Manejo de la Reputación On Line e impacto de su gestión en las redes.

INSTRUCTOR

Christian Espinosa B. @coberdigital

Fundador de Cobertura digital.com, lleva más de una década como PROFESOR de COMUNICACION ON LINE de varias universidades (actualmente catedrático del Máster de Periodismo Digital de la UDLA) y luego como formador de Community Managers de instituciones públicas, privadas, medios de comunicación, entre otros.

Se ha especializado en el proceso de capacitación y consultoría en Gestión de Redes Sociales de Departamentos de Relaciones Públicas y Comunicación Social así como Media Training en Política 2.0   y a nivel de empresas desarrollando la unidad de Social Contact Center para varias empresas privadas.

A nivel internacional ha dictado cursos especializados en Gestión de Redes para la Comunidad Andina (Perú), Agencia Inspired de PARAGUAY, Fundación Knight en Guatemala, Universidad de PANAMA, Monteavila  de VENEZUELA.

Premio Nacional de Nuevas Tecnologías en el 2005 por la Unión Nacional de Periodistas al primer blog dedicado a periodismo digital en Ecuador convertido hoy en una consultora de capacitación.

INSCRIPCIONES

El curso tiene una inversión de 164 dólares. Hay un cupo limitado para 25 personas por lo que se aconseja hacer la reserva de cupo lo más pronto posible llenando el siguiente formulario habilitado por CIESPAL quien es la entidad que recepta las inscripciones y el modo de pago.

FORMULARIO CIESPAL para reservar el cupo 

Correos de contacto [email protected] (para tema contenidos) o [email protected] [email protected] para tema inscripciones.

También se pueden comunicar con el área de Capacitación del CIESPAL a los teléfonos: (593) 2/567966 2/506132

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municipios y redes sociales

Manual de Redes Sociales y Municipios: generando la guía

Con más de 200 comunicadores capacitados en gestión de Redes Sociales, hoy iniciamos el desarrollo de una guía participativa en Social Media para comunicadores de Municipios del Ecuador.

municipios y redes sociales

El encuentro fue a través de video conferencia organizado por la Asociación de Municipalidades del Ecuador (AME) a través del estreno de sus aulas virtuales.Básicamente, trabajamos en un análisis de manuales de redes sociales de otros países sobre por qué un Municipio, Ayuntamiento, Cabildo o Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) debería estar en redes sociales y socializamos las 1eras pautas de la guía de recomendaciones para la generación de contenido que vaya más allá del “copy and paste” de boletines de prensa.

Sin embargo, el proceso lo iniciamos meses antes recorriendo varias provincias del país con clases presenciales que COBERTURA DIGITAL dictó por pedido de AME para recabar información a través de un 1er test de la presencia on line e identidad digital de las cuentas de los responsables de comunicación, analizamos las cuentas oficiales puestas en marcha y generamos las que estaban por abrir.

Nos pusimos día con los equipos de comunicación en qué es y qué no es política 2.0, qué significa la generación de contenidos pensados para cada red (Twitter, Facebook, You Tube), elaboramos una estrategia de monitoreo de la reputación on line a través de palabras clave y estudiamos escenarios posibles ante crisis on line

El dilema de los trolls y usuarios difíciles

Una preocupación constante en estos talleres ha sido justamente el tratamiento de usuarios difíciles: los municipios tienen constantes ataques de trolls, sobre todo en Facebook, que suelen ser opositores disfrazados de usuarios que provocan malestar a través de ese medio y que es necesario monitorear y analizar cuándo conviene desmentir, equilibrar cierta información en contra o simplemente ignorar (en campaña o elecciones, por supuesto que esto se multiplica).

Otro tema es la reorgonización que tienen que hacer los Municipios a nivel interno para atender a los usuarios que demandan obiamente una respuesta en este su espacio para acercarse a la administración en forma directa.

Hay casos en los que un solo comunicador debe hacer desde camarógrafo, redactor, fotógrafo, presentador de eventos, rrpp, monitoreo y ahora se le ha agregado la responsabilidad de las redes sociales.

Otros casos donde existe todo un equipo de comunicación, ya cuentan con gente especializada -Community Manager- para hacerse cargo de las cuentas. Sin embargo, persiste el error de que la presencia en medios sociales depender de una sola persona.

Paradójicamente, ahí donde solo hay un comunicador, el trabajo se ha tenido que delegar y trabajar en equipo con otras direcciones: servicio al cliente o callcenter debe apoyar a comunicación a contestar a los usuarios en redes; marketing debería apoyar en el monitoreo on line y en campañas que promuevan la participación; direcciones como turismo deberían proveer contenido compartible (llegando en algunos casos esta dirección a independizarse con su propia cuenta como estrategia para no mezclar la parte política)…

Socializar la cultura 2.0

En suma el trabajo de redes sociales no es cuestión de soplar botellas para que funcione ni se resuelve contratando un Community Manager: se trata de un nuevo tipo de cultura, de organización, de actitud 2.0 que debe atravesar a todos los departamentos con delegaciones concretas.

De hecho para empezar, el propio Alcalde requiere de un media training en Redes Sociales y seguimiento personalizado de la producción de contenidos e interacción de su cuenta en lugar del poco acompañamiento que normalmente recibe.

A ningún Alcalde se le ocurre autoconvocarse a una rueda de prensa para dar un comunicado o ir a un medio de TV sin avisar o estar preparado para hablar frente a cámaras.

Sin embargo, muchas autoridades abren su cuenta y la llevan sin capacitación previa ni planificación alguna. Directores de comunicación se enteran por twitter “lo que ha dicho” su Alcalde o peor les toca apagar incendios por controversias en redes que las propias autoridades no supieron cómo procesar, peleas con usuarios a los que se debería ignorar, errores de tipeo y ortografía que la gente no perdona, etc.

Estas no son sino algunos de los temas que hemos estado tratando y aterrizando por escrito en el desarrollo de esta guía social media que por primera vez se trabaja a nivel público bajo este proceso de aporte y retroalimentación y que por supuesto es solo un inicio de un Manual de Redes que seguramente siempre estará en beta.

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La nota de registro de la Asociación de Municipalidades del Ecuador del taller 2.0

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