Nuevo Hara Kiri a la identidad digital de periodistas (Perú) por fotos con incendio

¿Que mis opiniones en redes sociales no tienen nada que ver con el medio en que trabajo? ¿Que el Facebook es privado? ¿Que todo lo que diga en mi cuenta de Twitter es personal?

En Perú varios periodistas de TV están sufriendo una crisis de reputación on line casi calcada a la que los tocó padecer a varios reporteros de un medio en Ecuador por mal manejo de su identidad digital.

¿El error? Tomarse una foto tipo “selfie” con la imagen de fondo de un incendio (¿?)

En el caso del Perú, lo peor es que no fue una foto sino dos tomas del mismo incendio en La Victoria las que produjeron la indignación local y el linchamiento del caso en redes sociales.

Te prestas para el Troll

1+ #IndencioPalFace Leonardo Cabrera (ATV – América TV) Bien bacán escribe “Martes negro Pal’ Face” #EstamosJodidos pic.twitter.com/0woVQkCpjU

— Anonymous Peru (@AnonymousPeru) enero 3, 2014

Como para provocar más aún al troll que nunca falla haciendo una captura y la burla consiguiente, el periodista que publica la foto coloca una frase que textualmente dice “Pal Face” (de hecho ya hay un hashtag en Twitter #incendioPalFace) y aparte  le “taguea” a su compañero que termina embarrado en el mismo pleito (La próxima vez que  un colega periodista te invite a tomar una foto en un contexto de riesgo de crisis on line,  invítale a pensar viendo estos casos y simplemente NO LO ACEPTES).

¿Facebook o twitter personal?

En todos los casos, la foto fue sacada de las propias cuentas de Facebook de los reporteros, lo cual nos recuerda dos frases que seguramente pueden ayudar a que otros periodistas no caigan más en error similar alguno…

 

Un nuevo ejempo de que todo lo que hagas en tu cuenta personal será asociado a tu lugar de trabajo.  

De hecho, normalmente,  las disculpas deben venir del medio en el cual trabajan o al cual representan, que termina siendo señalado con la misma veracidad.

Así pasó en Ecuador…


Como manda un buen manual de crisis on line, en todos los casos las disculpas públicas son el único elemento común que logra dar un frenazo a la ola de críticas y trolleos.

Que el 2014 haya menos errores de Hara Kiri: errores de gestión de la propia  identidad digital que producen problemas de reputación on line.


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El caso de la relacionadora pública despedida por un tuit racista “en su cuenta personal”

Imperdible tener en cuenta el decálogo de comportamiento en redes sociales de EL TIEMPO trabajado por Renata Cabrales

Qué ha buscado el Ecuador según Google Trends

El CNE marcado por las elecciones del Ecuador resultó ser lo más buscado del 2013 en Google.

Así lo indica el reporte anual de Google Trends Ecuador que pone al Consejo Nacional Electoral del Ecuador (CNE) al frente del ranking local del año

Es interesante ver el posicionamiento que genera Mercado Libre como método de búsqueda en el país llegando a ser lo 2do más buscado en el año

El video en internet tiene su lugar y su tendencia cuando Enchufe TV, el programa líder en You Tube del Ecuador, pasó también a ser lo más buscado en la 4ta. casilla.

Luego tenemos resutados marcados por la coyuntura: la muerte del Chucho Benítez, la búsqueda de Karina del Pozo y Miss Ecuador 2013.

Facebook se mantiene también entre las búsquedas de mayor volumen cuando se usa Google Trends local por acumulado de años anteriores.

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El video de lo más buscado del 2013 que difundió el propio Google

Facebook Ecuador: así crece el social media local

Facebook no deja de crecer en Ecuador y a un ritmo de dos milllones de usuarios por año (al menos del 2010 al 2013).

Al iniciar el 2014, el dato oficial es que 7 millones de ecuatorianos tienen ya una cuenta en esta red social.

En mayo del 2010 apenas habíamos pasado el millón de cuentas y al final del 2011 esa cifra casi se había triplicado (pasando a los 2 millones 800 mil).

Una gráfica de esa época

facebook ecuador evolución

Desde este fecha -diciembre del 2011- a diciembre del 2013 se sumarom 4 millones nuevos de usuarios de Facebook en Ecuador.

Haciendo un balance, podemos resumir que al menos 6 millones de usuarios nuevos se incorporaron a esta red social en los últimos 3 años, avanzando a un promedio de 2 millones por año.

¿Cuántos años nos tomará en cubrir los siguientes 7 / 8 millones que faltan?

Facebook pasa a Hi5 en junio del 2010

Estas estadísticas cotejan, además, con los datos de volúmenenes de búsqueda que arroja Google Trends.

Facebook pasa a reinar en Ecuador a partir de junio del 2010 cuando rebasa a su antiguo combatiente, Hi5. Sin embargo, vale la pena notar que el fenómeno de las redes sociales inició en el país mucho antes: en junio del 2005 empieza la demanda de búsqueda de este tipo de sitios en Ecuador que dura hasta el 2010 y no muere o se vuelve una moda sino que pasa a Facebook (la “moda” puede ser la marca pero no el fenómeno social media).

En el último año, se ratifica Facebook como lo más buscado seguido de la palabra “Ecuador” y luego You Tube (que da la pista de lo que se viene igual en video).

Una rápida comparación del seguimiento dado a la evolución de Facebook
Ecuador
en COBERTURA
DIGITAL
nos puede dar unas pistas de cuánto nos tomará cubrir el 100% de usuarios…

Ranking Top 10 Facebook Ecuador por ciudades (2013)

La mitad de usuarios de Facebook del Ecuador prácticamente se la llevan entre Quito y Guayaquil (3,400,000). Ambato y Machala son las ciudades con mayor usuarios en Facebook después de Guayaquil, Quito y Cuenca.

1. Guayaquil 1.700.000
2. Quito 1,640,000
3. Cuenca 340,000
4. Ambato: 192,000 personas
5. Machala: 158,000 personas
6. Riobamba: 148,000 personas
7. Portoviejo: 138,000 personas
8. Loja: 136,000personas
9. Manta: 122,000 personas
10. Ibarra: 96,000 personas

Facebook Marcas La Fan Page de Movistar
Ecuador
destaca entre las marcas 2013 en Ecuador por estar 2do en el top 10 con más fans pero sobre todo por tener el reconocimiento de ser de las que más responden a sus usuarios con un 92% de porcentaje según Social Bakers (un signo más decidor que el solo dato de cantidad)

El post con más interacciones en el año fue de Sedal que llegó a las 42 mil acciones con la siguiente foto referida a preferencias a la hora de comprar. Un meme con éxito.

Facebook Medios Ecuador

Ecuavisa es el medio que más fans tiene (744.630), según Social Bakers, seguido por RTS (490.197 fans) y se ha dado un repunte de TC Televisión (365.390) y Teleamazonas (301.997 fans) que son las que más crecieron el último mes.
Aquí,
igual, siempre hay que considerar que cantidad no lo es todo ya que falta mejorar en general el engagement de los medios (que no pasa del 0.022% al 0.060% de personas que interactúan con el medio).

El periódico con más fans debajo de esta lista es diario El Universo seguido de cerca por El Comercio.

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Los datos comparativos de anteriores años cuando en el 2009 eramos 400 mil usuarios en Facebook Ecuador

El crecimiento que teníamos comparado con otros países al 2011

BONUS TRACK
Diario El Comercio hizo un especial de Facebook por sus 10 años y produjo un video con estadísticas que vale la pena chequear

municipios y redes sociales

Manual de Redes Sociales y Municipios: generando la guía

Con más de 200 comunicadores capacitados en gestión de Redes Sociales, hoy iniciamos el desarrollo de una guía participativa en Social Media para comunicadores de Municipios del Ecuador.

municipios y redes sociales

El encuentro fue a través de video conferencia organizado por la Asociación de Municipalidades del Ecuador (AME) a través del estreno de sus aulas virtuales.Básicamente, trabajamos en un análisis de manuales de redes sociales de otros países sobre por qué un Municipio, Ayuntamiento, Cabildo o Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) debería estar en redes sociales y socializamos las 1eras pautas de la guía de recomendaciones para la generación de contenido que vaya más allá del “copy and paste” de boletines de prensa.

Sin embargo, el proceso lo iniciamos meses antes recorriendo varias provincias del país con clases presenciales que COBERTURA DIGITAL dictó por pedido de AME para recabar información a través de un 1er test de la presencia on line e identidad digital de las cuentas de los responsables de comunicación, analizamos las cuentas oficiales puestas en marcha y generamos las que estaban por abrir.

Nos pusimos día con los equipos de comunicación en qué es y qué no es política 2.0, qué significa la generación de contenidos pensados para cada red (Twitter, Facebook, You Tube), elaboramos una estrategia de monitoreo de la reputación on line a través de palabras clave y estudiamos escenarios posibles ante crisis on line

El dilema de los trolls y usuarios difíciles

Una preocupación constante en estos talleres ha sido justamente el tratamiento de usuarios difíciles: los municipios tienen constantes ataques de trolls, sobre todo en Facebook, que suelen ser opositores disfrazados de usuarios que provocan malestar a través de ese medio y que es necesario monitorear y analizar cuándo conviene desmentir, equilibrar cierta información en contra o simplemente ignorar (en campaña o elecciones, por supuesto que esto se multiplica).

Otro tema es la reorgonización que tienen que hacer los Municipios a nivel interno para atender a los usuarios que demandan obiamente una respuesta en este su espacio para acercarse a la administración en forma directa.

Hay casos en los que un solo comunicador debe hacer desde camarógrafo, redactor, fotógrafo, presentador de eventos, rrpp, monitoreo y ahora se le ha agregado la responsabilidad de las redes sociales.

Otros casos donde existe todo un equipo de comunicación, ya cuentan con gente especializada -Community Manager- para hacerse cargo de las cuentas. Sin embargo, persiste el error de que la presencia en medios sociales depender de una sola persona.

Paradójicamente, ahí donde solo hay un comunicador, el trabajo se ha tenido que delegar y trabajar en equipo con otras direcciones: servicio al cliente o callcenter debe apoyar a comunicación a contestar a los usuarios en redes; marketing debería apoyar en el monitoreo on line y en campañas que promuevan la participación; direcciones como turismo deberían proveer contenido compartible (llegando en algunos casos esta dirección a independizarse con su propia cuenta como estrategia para no mezclar la parte política)…

Socializar la cultura 2.0

En suma el trabajo de redes sociales no es cuestión de soplar botellas para que funcione ni se resuelve contratando un Community Manager: se trata de un nuevo tipo de cultura, de organización, de actitud 2.0 que debe atravesar a todos los departamentos con delegaciones concretas.

De hecho para empezar, el propio Alcalde requiere de un media training en Redes Sociales y seguimiento personalizado de la producción de contenidos e interacción de su cuenta en lugar del poco acompañamiento que normalmente recibe.

A ningún Alcalde se le ocurre autoconvocarse a una rueda de prensa para dar un comunicado o ir a un medio de TV sin avisar o estar preparado para hablar frente a cámaras.

Sin embargo, muchas autoridades abren su cuenta y la llevan sin capacitación previa ni planificación alguna. Directores de comunicación se enteran por twitter “lo que ha dicho” su Alcalde o peor les toca apagar incendios por controversias en redes que las propias autoridades no supieron cómo procesar, peleas con usuarios a los que se debería ignorar, errores de tipeo y ortografía que la gente no perdona, etc.

Estas no son sino algunos de los temas que hemos estado tratando y aterrizando por escrito en el desarrollo de esta guía social media que por primera vez se trabaja a nivel público bajo este proceso de aporte y retroalimentación y que por supuesto es solo un inicio de un Manual de Redes que seguramente siempre estará en beta.

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La nota de registro de la Asociación de Municipalidades del Ecuador del taller 2.0

Curso de Manejo de Crisis y Reputación On Line: abiertas reservas

Más vale prevenir la reputación on line que lamentar tu identidad digital.

Con este lema arranca, del 8 de julio al 2 de agosto, el próximo curso on line que CIESPAL y Cobertura Digital organizan tras terminar con éxito el curso On Line de periodismo móvil.

Esta vez, se trata de establecer un sistema de alertas tempranas ante riesgos de crisis on line, desarrollando un monitoreo avanzado de la reputación y un manual de estilo ante usuarios difíciles, que generan crisis en las redes.

El curso se basa en la experiencia en la cátedra de Social Media del periodista ecuatoriano Christian Espinosa (@coberdigital), catedrático y consultor en manejo de reputación ON Line de varias instituciones públicas y privadas.

El talle está dirigido a periodistas, comunicadores sociales, community managers, webmasters, editores de contenido on line, responsables de sitios web, profesionales inmersos en la gestión de redes sociales y estudiantes de comunicación. Cupos limitados.

Requisito para el participante:

* Contar con una cuenta de twitter

* Dedicación mínima: 2 horas diarias

Inversión: USD 165 (incluido IVA)

Se otorgarán descuentos especiales para estudiantes y profesionales agremiados (carné actualizado).

INSCRIPCIONES

Puede inscribirse en www.ciespal.net (formulario de reserva) y para mayor información, comunicarse con el área de Capacitación del CIESPAL a los teléfonos: 2/567966 2/506132.

Emails: [email protected] o [email protected]

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Política 2.0 y vocería: no hagas en redes sociales lo que no harías en estudio de TV.

Esta es una suerte de guía Social Media Training para evitar políticos improvisados en Redes Sociales.

Basado en la experiencia de una serie de capacitaciones que como COBERTURA DIGITAL he tenido la oportunidad de impartir a varios sectores directivos, asesores y mandos altos de instituciones.

Se trata de un nuevo Media Training que busca que todo vocero sea conciente de que las redes sociales no son un juego y requieren el mismo o mayor cuidado que tu presencia en cualquier medio masivo. ¿Cómo?

– De cajón, no abras Twitter para vendernos pura propaganda: no queremos ver más de los viejos formatos en un nuevo medio. Acá de lo que se trata es de escuchar y conectar.

– No hagas en redes lo que no harías en un set de TV (desde la foto que usas hasta el cuidado de tu redacción y actitud que proyectan tus tuits)

– Nunca contestes, por ejemplo, un reclamo en caliente. Aprende a distinguir lo que es un Troll, de un reclamo argumentado y distingue cuándo tienes riesgo o no de una crisis on line.

– Eso sí recuerda: censura y recibirás el efecto contrario. El efecto Streissand no falla.

– Uno de los usos más prácticos que te da la vocería 2.0 es la posibilidad de hacer desmentidos o aclaraciones en tiempo real con Twitter, sin depender de otros medios.

– Un vocero bien preparado en Redes Sociales tiene la posibilidad de contrarrestar rumores en vivo como antes seguramente era muy difícil hacerlo.

– No improvises. Piensa dos veces cada tuit y reléelo tres veces antes de publicar.

– Sé proactivo: ¿qué porcentaje de tus mensajes en Twitter realmente están planificados de tal manera que logren marcar agenda (o al menos un RT) en medios? ¿Cuántos de tus tuits están pensados para generar una conversación?

– Saca el lado humano en forma natural: los tuits personales acercan al ciudadano y sacan ese lado que a veces no se alcanza a ver en otros medios.
Eso sí recuerda tener en cuenta el contexto y la hora a la que publicas.

– Mide tu presencia en redes pero no te obsesiones por la cantidad de seguidores sino por la influencia que logra tu cuenta. Evalúa tu poder de enganche, evolución, calidad de followers.

– Aprende un mínimo de saber medir: político que sepa interpretar el impacto y medición de su presencia en Redes Sociales, es un político menos proclive a caer en círculos oscuros de información.

Son los nuevos gajes del oficio de todo vocero y asesores políticos o de comunicación responsables que tienen la obligación de estar actualizándose.

¿Se nos queda algo? Tuitéalo con el hashtag #voceroSM o deja un comentario

Reporteros con Discapacidad dejan su testimonio en Twitter

Red de personas con discapacidad aprenden a dejar huella en Twitter de sus necesidades.

Esta es una experiencia inédita de periodismo inclusivo que llevamos a cabo en Ecuador recorriendo varias ciudades para capacitar a personas sordas, ciegas, con discapacidad física, que ahora han empezado a contar en tiempo real su propia realidad.

La conformación de esta red se realiza a través de la cuenta @reporterosPcD y un grupo de capacitadores entre los cuales tengo la suerte de participar apoyando la formación en redes sociales y reportería móvil

Pero más que todo esta ha sido una oportunidad para aprender de ellos dándoles Seguimiento a través del #hashtag #periodismoinclusivo

Acá sus testimonios

Ver Storify #periodismoinclusivo Cuenca

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Armando la red de periodismo inclusivo

Listas de Twitter que deberías seguir el día de Eleccciones Ecuador

El día de elecciones en Ecuador, Twitter estará más saturado que nunca de información por lo que tener una serie de listas a la mano será un modo práctico de filtrar nuestras fuentes de confianza.

Además, es uno de los métodos que nos permitirá contrastar en tiempo real rumores que en estos días se multiplican

Vale recordar que no hay necesidad de perder tiempo creando listas nuevas que ya han sido confeccionadas, por lo que por ahora será mejor seguir y suscribirse a las ya creadas y dejar para hacer otras nuevas de lo que realmente nos falte hasta tener las propias.

Qué listas deberíamos tener?

1. Medios en Twitter
Hay algunas ya creadas. Una que yo sigo es la lista de medios Twitter Ecuador de @crism321
Igual creo que debería hacerse una lista de medios por ciudades para tener un seguimiento más local

2. Periodistas en Twitter y por Medios
– Acá tengo una lista de más de 400 periodistas en Twitter del Ecuador que seguro les va a ser útil, eso sí considerando que están de diversas fuentes y no solo de los que cubren política.
Por lo que sería útil hacer una lista de periodistas que van a cubrir elecciones y mejor aún si los medios las actualizan contándonos quiénes van a estar en el lugar de los hechos ese día.

– Así que deberíamos ir a las listas que muchos medios ya tienen confeccionados de sus propios periodistas y reporteros (todo medio debería tenerla y hacer limpieza de vez en cuando). Les pongo ejemplo de 5 listas.
Lista de periodistas en Twitter de @ElComerciocom
Lista de periodistas de @ECTV Noticias
Lista de periodistas en Twitter de Noticias @Ecuavisa
Lista de periodistas de Teleamazonas
Lista de periodistas de TCTelevisión

3. Fuentes institucionales y autoridades
Acá no le tengo creada, pero debería estar @cnegobec + autoridades inmersas en el proceso electoral

4. Candidatos y movimientos.
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De cajón la lista de candidatos a presidente del Ecuador en Twitter que ya existe pero deberíamos tener aparte la de movimientos y la de candidatos asambleístas y por ciudades.

5. Agregaría Twitteros que tienen incidencia propia
Acá tengo una lista de blogueros editores que sigo en Twitter (sugerirme otros o si se me escapó alguien u otras listas)

¿Muy largo? Acá un resumen rápido en video si desean compartirlo

¿Otras listas que faltan o que ustedes recomienden? Si las crean, compartan en los comentarios

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