Periodismo vs. opinión en redes sociales: claves para renovar el oficio en la era digital

¿Estamos preparados para discernir información de opinión en medio del vértigo de la conversación actual en redes sociales? Gabriela Warkentin (@warkentin) colega periodista académica de México, pone el dedo en la llaga y afirma que no.

“Luego, no vamos más allá de burbujas”, dijo en un webinar de periodismo y opinión en redes sociales organizado por la Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano (FNPI) bajo el hashtag #eticaenred, que tuve la oportunidad de participar.

Warkentin es directora de W Radio, conductora del programa La Agenda Pública de ForoTV y columnista semanal en Animal Político.

En el evento hablamos de la importancia de tener claro por qué la opinión conectada muchas veces no tiene nada que ver con la opinión pública.

“Cada vez es más difícil separar la información de la opinión” y el debate se vuelve aún más complejo cuándo se habla de periodistas ¿Debemos hacer periodismo de militancia? ¿Asumir causas, posturas?

Gabriela Warkentin cree que no hay problema en que un periodista tome una causa dejando claro que habla desde la subjetividad asumida. El reto es ser así de transparente.

Les dejo con algunas ideas claves que tratamos en el evento que llaman a la reflexión

– Una cosa es la conversación y otra un espacio de intercambio de puntos de vista, opiniones

– El mundo siempre ha sido una guerra de versiones

– No confundamos la viralización de la indignación con la verdadera protesta social

– No se puede dar por verificado una información basado solo en la confianza de quien seguimos en twitter

– Las redes sociales no mataron al periodismo. Es más, le exigen mayor rigurosidad al periodista

– El reto es ir más allá de las burbujas de conversación 2.0.

Storify Periodismo y Redes Sociales

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Claves para reportear venciendo rumores en Redes Sociales (lecciones Venezuela)

La guerra por evitar la desinformación en redes sociales que se vive en Venezuela ha traído la oportunidad de aprender a reportear en momentos de emergencia con información que sea verificable.

“Estar en Twitter es como una sala de redacción en vivo”, es la consigna de la cual se parte. No caer en la trampa de compartir antes de verificar.

Dos guías ayudan a combatir varias fotos falsas que circulan en Twitter en Venezuela que neutralizan los reportes reales de las protestas en Venezuela.

La 1era infografía es un aporte de Luis Carlos y Mariann Díaz y básicamente incluye estos consejos

– Confiar en los usuarios pero sin dejar de verificar las fuentes

– Antes de replicar cualquier cosa, verifica la fuente de información

– No te hagas eco de cuentas anónimas o que se encuentran fuera del país que alientan el ruido

La 2da infografía enumera los siguientes pasos para hacer reportes en red

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Un “festival” de fotos falsas republicadas en redes sociales como ciertas durante las últimas protestas en Venezuela muestra el riesgo de la democratización de la desinformación. Y de que toda info real pase también como falsa.

“La cultura” de verificar antes de compartir ya no puede ser exclusiva del periodista. Vamos a ver algunos casos…

Esta foto, por ejemplo, tuvo 275 retuits

Al pedido de ¡NECESITAMOS QUE ESTA FOTO DE VUELTA AL MUNDO! ¡ESTUDIANTES MUERTOS EN MARACAY!, esta otra foto tuvo más de 50.

El colega periodista de Venezuela Luis Carlos (@luiscarlos) le puso un nombre a este mal que hay que parar: el mal del “Reuiteador alegre”.

También circularon fotos como esta…

Imágenes de Honduras tomadas como que fueran de hospitales de Venezuela…

Imágenes de las recientes protestas en Brasil también sirvieron para aumentar la desinformación.

Acá en Ecuador, recuerdo que también circuló una foto de “perros muertos en Montañita” que en realidad correspondían a una matanza en Chile de años anteriores ¿Cuántos cayeron en la trampa?

Esta es la fuente real: la Prensa Austral

El problema de la “orgía desinformativa”

No exagero si digo que es solo una muestra. Hay notas que desde Venezuela han hablado de una auténtica “orgía desinformativa” ¿El problema?

“Fotos antiguas y acontecimientos en cualquier otro lugar del mundo han nutrido toda una catarata de mentiras donde resulta más laborioso desmontar las mentiras que contar la verdad”

¿El riesgo?

“A menos que quieras tus fotos falsas en redes le sirven a la izquierda caviar europea para cerrar los ojos ante Venezuela”, comenta Luis Carlos.

Ahora, que todos somos un medio, la responsabilidad se extiende a todo usuario que tenga su presencia en una red social.

La consigna es combatir esas fotos falsas con reportería verificable que rompa el círculo de que todo es rumor.

Guía para combatir la desinformación en redes sociales

Naky Soto publicó en su blog unos sencillos consejos para esos usuarios que sí quieren aportar información desde el lugar de los hechos pero conscientes de la responsabilidad que supone el que ahora el medio eres tú.

De ahí, rescato los siguientes:

– Privilegia al mensajero sobre el mensaje: por más impactante que sea una foto o una denuncia, antes de hacer un RT, asegúrate de quién es la fuente.
– Cuando tuitees una foto, recuerda colocar el lugar, la hora y la fecha. Eso orientará a los que reciban tu mensaje y permitirá a guardar registro.
– Piensa siempre en la amplitud de los que te siguen, no todos conocen el contexto, trata de explicarte con sencillez.
– Piensa en etiquetas comprensibles y lo más cortas posibles.

Estos de no caer en la trampa del troll ayudan también en la credibilidad

– Olvida los insultos, contaminan el mensaje. Recuerda que estás informando, trata de hacerlo con los mejores términos posibles.
– Descarta el conflicto: no respondas mensajes hostiles, desbalancean tu credibilidad.

Verifica las fotos falsas, luego publica

– Un truco fácil para saber si alguien que te pide ser amigo es realmente quien dice ser es bajarla foto y subiéndola a imagénes de Google http://www.google.es/imghp

– Una vez que subes la foto, Google cotejará si la imagen fue o no subida antes en otra página ayudándote comprobar si se trata o de una suplantación de identidad.
Este mismo “truco” lo usas para fotos que tengas duda de si corresponden a la noticia o proviene de una publicación antigua mal utilizada para desinformar.

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Elecciones y redes sociales: dando guerra a los trolls

Es más fácil trollear que proponer. Esta es una entrevista que muestra (al final) los esfuerzos que les toca ahora dedicar a los equipos de campaña en redes sociales durante los procesos de elecciones.

Un candidato en Twitter o Facebook sin un equipo de defensa de su reputación on line resulta que es todo un riesgo.

Esta es la gran “novedad” de las elecciones 2014 en Ecuador que lo confirmó además un sondeo realizado por CIESPAL que lo analizamos en un panel: la virulencia de la campaña en redes enfocada más en desprestigiar que proponer.

La campaña sucia tomándose internet en múltiples formas: falsificación de identidad, cuentas falsas que atacan en forma sincronizada, fotos falsas, falsos memes. Un reporte de El Tiempo de Cuenca también lo registra: “El trol en el debate político”

Si hay algo que los Community Managers de esta campaña van a salir expertos es en estrategias anti troll.

¿Cómo neutralizarlo? ¿Cuál es la diferencia de un troll que un usuario difícil? ¿Qué hacer con los detractores, con los opositores?

Alumnos del curso de Reputación On Line y Manejo de Crisis 2.0 tomaron el tema haciendo una entrevista a la Community Manager, Fernanda Tacuri, del equipo que maneja las redes sociales del candidato a la Prefectura del Azuay, Paúl Carrasco.

Realizaron el hangout (video entrevista en vivo) el grupo conformado por Paola Vargas, Patricia Villamarín, Ma. Teresa Cutimbo y Gabriela Zambrano con algunas ideas clave

Cómo combatir trolls en época campaña

– Siempre la clave es un buen monitoreo en redes

– Tener claro cómo identificar crisis y tipos de trolls

– Manejarse con un manual de crisis on line es fundamental con varios esquemas

– Tener previsto una vocería oficial y comité de crisis para actuar adecuadamente

¿Otras recomendaciones? ¿Experiencias con trolls?

Tipificación del típico troll en campañas

Realizada por un estudio en México

? En general tiene un nombre de usuario poco común
? Escribe muchos tuits idénticos o hace muchos retuits.
? Tiene pocos (o ningún) seguidores.
? Es seguido por muy pocas personas, eventualmente otros trolls.

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Panel de elecciones y redes sociales en Ecuador realizado en CIESPAL

El troll también aparece en el debate político (análisis desde El Tiempo de Cuenca)

– A la caza de los falsos tuiteros (la experiencia de México)

Redes Sociales y Elecciones: Augusto Barrera vs. Mauricio Rodas (candidatos a Alcalde de Quito)

Presentamos, sin más, un comparativo de la campaña en Redes Sociales (Facebook) de los candidatos a Alcalde de Quito. Cómo se dijo en otro análisis comparativo de candidatos de Guayaquil, la idea es mostrar por qué los rankings basados solo en número de seguidores son incompletos.

En el dato de cajón, Mauricio Rodas en Facebook con más de 290.000 seguidores no tiene competencia. Sin embargo, en porcentaje de crecimiento Augusto Barrera ha tenido un repunte fuerte el último mes con un 35% de crecimiento vs. 7% de crecimiento de Rodas (cuando migró su profile a Fanpage a inicios del 2014).

Mauricio Rodas capitalizó sus seguidores de campaña como candidato a presidente del Ecuador y fue ahí que superó ya la cifra de los 200.000 exactamente en diciembre de 2012.

Ahora, cuando se compara seguidores por mes y por semana en el último periodo de esta campaña la diferencia de nuevos fans que se observa es de 20.000 (Rodas) a 4 mil mensual (Barrera) y de 6900 a 2000, semanal

¿Conectar o difundir?

El análisis del número de fans toma relevancia cuando se le compara con el de gente que está hablando del candidato (que es la clave para determinar si se logra o no el objetivo de influencia) Y el porcentaje es bien bajo en ambos casos.

Rodas tiene a 17 mil fans hablando de su fanpage de los más de 200 mil usuarios (que en realidad ha subido pues el 30 de enero tenía a 12 mil) mientras que Barrera llega a los 6 de 17.000 (iba en 5.000 a finales de enero).

Aquí, ademas, hay que considerar el sentimiento de esas interacciones ya que muchas veces no son para hablar precisamente bien del candidato.

La inversión del uso de redes sociales más allá del megáfono para conectar las propuestas de campaña con sus posibles electores, grupo por grupo, sigue siendo casi nula. Muy poco debate enfocado a las comunidades en redes, bajo aprovechamiento de a posibilidad de llegar en forma segmentada a públicos que quisieran interactuar con el candidato…

Las redes sociales siguen siendo más plataforma de propaganda, difusión de dónde están los candidatos, ataque y contraataque de trolls, en qué medios les hacen entrevistas ¿y la prioridad de conectar con la gente?

Más razones que muestran por qué los rankings basados solo en número de seguidores o fans son incompletos.

Twitter
Augusto Barrera no tiene cuenta oficial de Twitter sino varias de campaña por lo que es difícil hacer el comparativo.
Datos de Mauricio Rodas muestran que tiene una influencia de 7 RT por cada Tuit que lanza y contesta a 107 de cada 100 que son porcentajes que se acercan hacia el objetivo de conectar.

Volúmen de búsqueda en Google

Mauricio Rodas ha tenido un repunte de búsqueda en Google a raíz de las últimas encuestas. Así va el mano de cuándo la gente Googlea a Barrera vs. Rodas

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ACTUALIZACION

El debate de Augusto Barrera vs. Mauricio Rodas dado en radio Visión generó un récord de tuits en unas elecciones seccionales de más de 4.000 durante una hora. El hashtag en Twitter fue #RVdebateRodasBarrera (aparte que se usaron otros como #debateuio #quitodebate #rodas #barrera)

Acá una muestra de foto y memes que circularon con el hashtag #RVDebateBarreraRodas


Facebook vs. Hi5 en Latinoamérica en 10 años

Facebook celebra sus 10 años de vida pero es interesante analizar que no fue tan fácil destronar a su rival Hi5 en varios países de Latinoamérica y que la moda puede ser una marca pero no el fenómeno social media.

El fenómeno de las redes sociales en esta parte de la Región inicia en junio del 2005 pero con la demanda de búsqueda de HI5. Facebook era un auténtico desconocido que recién en el 2007 (caso Colombia, Chile, Argentina), 2010 (Perú, Ecuador), 2011 (Brasil) pasa a ser el primero.

Hi5 muere pero no las redes sociales. Sin embargo, Facebook tuvo que esperar 6 años (Perú y Ecuador) y hasta 7 años (Brasil) -desde su nacimiento- para en llegar convertirse en el rey de las redes sociales en toda Latinoamérica

El siguiente combatiente, si lo hay, deberá tener la misma o más paciencia y persistencia.

Es que, a la vez, nada garantiza que a Facebook no le pueda pasar lo mismo: Hi5, del 2005 al 2010, parecía imbatible. Lo mismo pensamos de Alta Vista, Yahoo…

No hay jugador en internet que por muy grande que sea no pueda caer (sino se reinventa cada día).

¿Será que la marca Facebook pasa a ser una moda?

Facebook vs. Hi5 Ecuador
Ecuador con Perú y Brasil son los países con mayor tiempo de experiencia usando Redes Sociales sumando Hi5 y Facebook.


Facebook vs. Hi5 Perú

Facebook vs. Hi5 Colombia
El crecimiento de Facebook en Colombia inició dos años antes que Perú y Ecuador

Facebook vs. Hi5 en Venezuela y Bolivia
Hi 5 no tuvo mucha influencia en Venezuela y Bolivia. Ecuador y Perú tuvieron mayor experiencia anterior con los años explorando Hi5

– Caso Venezuela

– Caso Bolivia

Facebook vs. Hi5 en Argentina, Chile, Paraguay

Prácticamente no tuvo incidencia Hi5. Su experiencia con redes empieza con Facebook a diferencia de Ecuador, Colombia y Perú.

– Caso Argentina

– Caso Chile

Facebook vs. Orkut en Brasil y Paraguay
Hi5 no tuvo incidencia anterior pero sí Orkut que se usaba desde el 2004 en Brasil. En el 2011, Facebook destrona a Orku por volúmentes de búsqueda. En Paraguay, ocurre en el 2010.

– Caso Brasil

– Caso Paraguay

Disculpas y crisis en Redes Sociales: cuidando tu reputación On Line

La reputación On Line es como la salud, dice un dicho: solo te preocupas de ella cuando falla (ni Lucerito se salva)

¿Pero por qué no mejor ser proactivo protegiendo hoy tu identidad digital en lugar esperar a que mañana te llegue una crisis de reputación On Line?

De estos errores que en Facebook te pueden costar el trabajo hasta cómo tipificar a un troll para evitar una crisis On Line o tener claro cuando unas disculpas te pueden salvar de un linchamieto social-mediático hablamos en una amena entrevista que tuvimos en Chasqui Radio de CIESPAL.

Los temas forman parte de una campaña que como COBERTURA DIGITAL estoy llevando a cabo este año para concientizar no solo a marcas e instituciones sino a todo tipo de profesional, padres e hijos sobre la importancia de #PiensaAntesdePublicar.

Definitivamente, hay un trabajo que lo estás perdiendo o ganando en el futuro según como hoy te estes comportando en tus redes sociales.

La entrevista trata, además, el tema del manejo de crisis que en estos días lo estamos trabajando en el curso de Reputación On Line y manejo de Crisis 2.0 organizando entre COBERTURA DIGITAL Y CIESPAL con el hashtag #repCIESPAL.

En la entrevista le dimos un especial énfasis al tema de cómo trabajar el tema de las salvadoras disculpas y de cuándo ignorar al troll pero también cuando toca saber desmentir a los “profesionales” del rumor.

Esta una parte de la entrevista en audio que logré grabar del tema de las disculpas

Pero CIESPAL compartió la entrevista desde el inicio en su sitio de la radio bajo el título “Reputación Digital”

Relacionado
Escuchar entrevista publicada en CIESPAL

BONUS TRACK
Sigue el tema con el hashtag #PiensaaAntesdePublicar


Twitter Ecuador: ranking de medios seguidores vs. interacciones (estadísticas 2014)

¿Cuál es la razón de ser y estar para un medio en medios SOCIALES como Twitter? ¿Es tener más seguidores? ¿Es publicar? ¿Es ganar tráfico? ¿O es abrir la agenda temática junto con su audiencia, construir la noticia con la gente, evaluarla?

Para empezar hablando de cantidad, no hay duda que el 30s del 2010 marca un antes y después en la historia de Twitter Ecuador. Ecuavisa, por ejemplo, pasó de los 10 mil seguidores en aquella época a los 137 mil a septiembre del 2011.

Tres años después, este medio supera los 700 mil seguidores a inicios del 2014 y ostenta el 1er lugar en el ranking de medios (convirtiéndose en la el medio más cercano en alcanzar al presidente del Ecuador @mashirafael con más de 1 millón de seguidores).

Así va el rankng y porcentaje de crecimiento…

El ranking de evolución de seguidores comparativo nos permite justamente ver cómo la TV es la que más terreno ha ganado en el Top 10 ocupando 3 de los 5 primeros lugares. Ecuavisa y Teleamazonas van por delante de El Universo, mientras que a finales del 2013, TC Televisión escaló al cuarto puesto pasando a diario El Comercio (el complemento de la TV – Twitter y promoción cross media da resultados).

TC Televisión justamente es por porcentaje de los medios on line que más ha crecido en Twitter al igual que GamaTV, especialmente el último año.

Tener seguidores vs. interactuar con las audiencias
Pero ahora viene la pregunta (que aplicáramos también para los rankings que se hacen de candidatos en épocas de elecciones…) ¿cuál es la razón de ser y estar para un medio en medios SOCIALES como Twitter? ¿Es tener más seguidores? ¿Es publicar? ¿Es ganar tráfico para su página?

¿O no debería ser interactuar con sus usuarios? ¿Atender sus inquietudes? ¿No es abrir su agenda temática, construir la noticia juntos y hasta evaluarla con sus seguidores?

Con alumnos del curso de Reputación On Line y Manejo de Crisis que organizamos entre COBERTURA DIGITAL Y CIESPAL decidimos hacer algunos cortes para analizar ese otra lado de la identidad digital de los medios (y que aplica también a figuras públicas). Uno de ellos fue el % de interacción y con quiénes interactúan los medios del top 10 de seguidores Ecuador.

Los números dicen que el medio que más interactúa con sus audiencias llega al 6% de interacción. Y ese medio es El Universo seguidor por RTS con 5%.

Hay medios que no llegan ni al 1% de interacción.

Ahora hay que evitar que cuando se investiga cuáles esos las cuentas de usuarios con las que más interactúan la respuesta sea cuentas propias:

Por ejemplo, aparecen
@ecuavisashow
@diaadiaec
@barceraul44
@RonaldFarina
@Vero_Barreiros

Es decir, la mayoría son interacciones con cuentas propias, reporteros o presentadores de los mismos medios. Medios 1.0 que funcionan en entornos 2.0. (o por lo menos eso es lo que dicen los números de acuerdo a sus interacciones públicas)

El reto de interactuar con tantos seguidores no es fácil, pero ese es el reto de reinventarse cada día y que muestra lo mucho por trabajar en el 2014 para reinventar el trabajo de ir más allá de la cantidad y el tipo de prioridad e inversión para mejorar la calidad de interacción y participación con las audiencias (y que no es solo hacer marketing de contenidos a través de concursos)

Pronto, veremos otros ejes que vale la pena comparar…

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Hashtag #RankingEC
El hashtag que estamos usando para dar seguimiento al tema con alummos del curso de Reputación On Line es #rankingEC


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