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Monitoreo y crisis en Redes Sociales: abrimos nuevo curso web

¿Por qué esperar a tener una Crisis On Line para proteger tu reputación digital?

COBERTURA DIGiTAL y Ciespal vuelven a unir fuerzas para poder seguir este curso desde cualquier parte del Mundo desde la comodidad de tu casa o tu oficina.

Del miércoles 25 de marzo al 22 de abril son 4 semanas para profundizar en técnicas de monitoreo de redes sociales y manejo de crisis en Redes Sociales.

La metodología incluye 4 sesiones web, todos los miércoles de 18h00 a 20h00 a través de una plataforma de videoconferencia o webinar y ejercicios prácticos que pediremos con apoyo de lecturas. Diploma avalado por CIESPAL

Este sistema de seminario Web ya lo llevamos a cabo el anterior año con éxito en otros seminarios web como el de Periodismo Móvil y otros de reputación On Line.

¿Por qué seguir el curso?
Las organizaciones se juegan su reputación en las redes sociales, por tanto, hay que aprender a manejarlas, de manera que sea posible establecer un sistema de alertas tempranas ante riesgos de crisis on line, desarrollando un monitoreo avanzado de la reputación en línea y aprendiendo a tratar usuarios difíciles y superar casos que terminan en una crisis.

OBJETIVOS
– Conocer el marco conceptual de las tendencias de la comunicación online.
– Análisis ejecutivo de la identidad digital de cada uno
– Manejo responsable de fuentes y contenidos en Redes – Aprender de
manuales de gestión de contenidos e interacción con los usuarios
– Conocer las claves necesarias para manejo de crisis en redes sociales
– Manejo de la Reputación On Line e impacto de su gestión en las Redes

METODOLOGIA (ON LINE)
– Tendremos un encuentro on line semanal con el profesor en un webinar o
video conferencia.
– Presentación e interacción con alumnos a través de micrófono.
– Aprendizaje basado en lecturas de casos reales y desarrollo de una Red interna y de usuarios de incidencia.
– Ejercicio práctico semanal de seguimiento

DIRIGIDO A
Comunicadores sociales, community managers, Editores de Medios, Directors
contenido on line, reporteros, responsables de sitios web, profesionales
inmersos en la gestión de redes pero también usuarios que les preocupa su
reputación on line.

Ideal para voceros de instituciones públicas o privadas, asesesores, mandos
altos de empresas, políticos, autoridades, gerentes de áreas que necesitan
optimizar su presencia en redes y mejorar el cuidado de su identidad digital

CONTENIDOS

Los encuentros On Line en video conferencia en vivo serán 4 miércoles de 18h00 a 20h00

Semana 1 (25 de marzo)
Errores que dañan tu Reputación On Line

Semana 2 8 de abril
Herramientas de monitoreo de Redes Sociales

Semana 3 15 de abril
Tipología de Trolls y cómo contestar a usuarios difíciles (servicio al
cliente en redes sociales).

Semana 4 22 de abril
Qué hacer durante una Crisis en Redes. Casos de éxito y cómo darle la
vuelta.

INVERSION

160 + IVA
Diploma avalado por CIESPAL

RESERVAS Y CONTACTOS
Acá tienes el formulario y método de pago
Info directa al celular (593) 0995870014 o [email protected]oberturadigital.com


INSTRUCTOR
Christian Espinosa. Periodista. Profesor de Nuevos Medios, Director de
COBERTURA DIGITAL, lleva dedicado más de 10 años en exclusiva a la
FORMACION especializada en comunicación On Line, 5 años formando Community
Managers y actualización en Gestión de Redes Sociales. Manejo de Crisis On
Line especializado además en Media Training para Vocería 2.0.

Ha sido catedrático y conferencista en varios países (Ecuador, Perú, Chile,
Paraguay, Guatemala, México, Argentina).
Universidad del Rosario de Argentina
Universidad San Martín de Porres del Perú
Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano (Colombia)
CIESPAL (Ecuador)
Agencia Inspired de Paraguay
Fundación Knight en Guatemala
Universidad Monteavila (Venezuela)

– Profesor Social Media del Máster de Comunicación Corporativa de la
U.Central de Quito y del Máster de Ciencia y Tecnología de la Espol de
Guayaquil. Periodismo Digital en la UDLH
– Catedrático del Máster de Comunicación Digital de la Universidad Mayor de
Chile
– Catedrático del Postgrado de Periodismo DIgital de la Universidad
Monteavila de Venezuela
– Ha sido profesor del a Universidad Católica, UTPL, San Francisco, UDLA,
SEK.

RELACIONADO
Este curso se realizó ya antes para Bogotá, Colombia en la Universidad de la Sabana denominado Taller Manejo de Crisis y Reputación On Line

– La info del curso posteada por CIESPAL “Curso de Crisis en Redes Sociales”

Curso de Voceros en Redes Sociales y Reputación On Line de COBERTURA DIGITAL plagiados

Tengo el honor de ver que mis cursos de Manejo de Crisis On Line y Vocería en Redes Sociales han sido descaradamente copiados y reenviados con otro logo y firma.

Lo curioso es que no han ha sido capaces de modificar ni los objetivos como consta en la gráfica…

Con lo cual paso de la indignación a liberar una muestra de estos cursos que COBERTURA DIGITAL viene dictando y que es producto de un ir y venir en el terreno digital por más de 10 años capacitando a periodistas, comunicadores corporativos, comunicadores institucionales, RRPP, empresas, medios de comunicación, ONGs, universidades.

Los contenidos que transparento a continuación no son obviamente la última palabra sobre el tema sino una línea de especialidad que se va aprendiendo mientras enseñas y analizas experiencias, reaprendes y vuelves a enseñar.

Básicamente han sido gratas experiencias dictadas con instituciones reconocidas como CIESPAL, Ciudadanía Informada, Canales de TV, Radios, algunos ministerios, Asociación de Municipalidades del Ecuador (con quién generamos aparte un manual de redes sociales).

Responden a la necesidad que se tiene hoy de que todo comunicador -no solo el “community manager”- esté preparado para prevenir una crisis en internet desde lo que significa un monitoreo avanzado de la reputación on line, su identidad digital, el reconocimiento de usuarios difíciles vs. trolls hasta el dominar las variables de cómo apagar un incendió en redes sociales según alcance, influencia, permanencia, tipo de red…

Los cursos de Vocería para redes sociales son igualmente un media training para directivos entre los que se ha capacitado a Alcaldes, Candidatos a Asambleístas, Voceros locales e internacionales, Gerentes Generales, Directores de Comunicación, Asesores, Editores de Medios, entre otros.

Dejo así una muestra de los cursos de tal manera que la próxima vez que esta “creativa” agencia que se ha dignado plagiar quiera copiar otra vez, quede en evidencia de dónde sacó su “propuesta”.

Al final en este medio todo se sabe…

Capturas Hackeo Twitter @mashirafael, Presidente del Ecuador

La tarde del 27 de marzo saqué estas capturas de la cuenta de Twitter del Presidente, Rafael Correa @mashirafael, por lo extraño de sus mensajes salientes, indicando sobre un posible hackeo…

El Presidente del Ecuador confirmó durante esa misma noche en Twitter que le habían hackeado su cuenta.

El hacking contenía menciones a la cuenta de Anónimos Ecuador @noticiasanonec. Esta cuenta se atribuyó el hack con un RT que hizo de una noticia publicada por el sitio Primera Plana que responsabilizaba a esa organización.

Algunas capturas

Relacionado

  • Justo el anterior mes fue hackeado el correo electrónico de otro presidente: Juan Manuel Santos
  • Qué hacer si crees que tu cuenta de twitter ha sido hackeada
  • ACTUALIZACION
    (29-May-2014) Reportan detenidos por hackeo cuenta de Presidente

    Tipificando al Troll: respira antes de actuar (guía rápida)

    Compartimos una guía rápida para actuar frente a los trolls a propósito de la facilidad con la que figuras públicas siguen cayendo en la trampa de responder a estos ” taimados salvajes que se esconden bajo las colinas” (concepto del troll en la mitología)

    La trampa que te pone el troll -temible miembro de una mítica raza antropomora del folclore escandinavo- va de la mano directa con el Efecto Streissand: toda censura en internet es mal vista y se irá en contra del censurador, haciendo que una información se conozca más de lo que se le pretendía callar.

    Un ejemplo de cómo perder les estribos ante los trolls y caer en el efecto Streissand fue el astronauta Ronnie Nader, quien llegó a  decir todo lo contrario de lo que el manual anti troll manda: “ante un troll, nunca retrocedas” (molesto con cada crítica que le llegaba a Twitter). En enero de este año (2014) me entero que  al final cerró su cuenta de twitter

    Reconoce al típico Troll

    Al respecto hay 5 puntos para reconocer al típico Troll que nunca deberías alimentar (si tienes un vocero en redes sociales “con pocas pulgas” pásalo urgente)

    Aplica el “Dont feed the troll” si…

    • No argumenta
    • Tiene pocos (o ningún) seguidores
    • Poca influencia
    • En general tiene un nombre de usuario poco común
    • Escribe muchos tuits idénticos o hace muchos retuits.
    • Es seguido por muy pocas personas, eventualmente otros trolls.

    Este cuadro lo discutimos en el reciente curso de Manejo de Crisis On Line y Reputación Digital que dictamos con CIESPAL y en una entrevista que hoy tendremos en la Radio FM Mundo, en revista Vamos.

    Les dejo con las otras recomendaciones abierta a nuevos aportes

    –  Analiza “la autoridad” del usuario: no es lo mismo que el comentario lo diga un periodista que lo diga un anónimo o un cliente que tiene un perfil importante no por sus seguidores sino por su propio profile.

    Analiza el nivel de incidencia: que no es solo el número de seguidores que tiene sino la calidad de seguidores. Podría ser que un usuario de mil seguidores nos “insulte” pero sus seguidores no le hacen RT (no tiene incidencia)

    Pero también podría ser un prescriptor: ese usuario que con pocos seguidores, le hacen RT los que tienen muchos seguidores o sabe cómo conectar con los de alta autoridad para tratar de viralizar el tema.

    –  El usuario díficil que argumenta NO es troll


    No caigas en la trampa de confundir a un troll con un Gremlin

    El troll es el usuario que no te argumenta y solamente quiere hacerte daño; el Gremlin es el usuario que te reclama, incluso puede ser aireado, pero tiene argumentos (a ese en realidad le deberíamos agradecer, en privado o en público, dependiendo).

    RELACIONADO
    Dando guerra a los trolls en época de elecciones 

    Disculpas y crisis en Redes Sociales: cuidando tu reputación On Line

    La reputación On Line es como la salud, dice un dicho: solo te preocupas de ella cuando falla (ni Lucerito se salva)

    ¿Pero por qué no mejor ser proactivo protegiendo hoy tu identidad digital en lugar esperar a que mañana te llegue una crisis de reputación On Line?

    De estos errores que en Facebook te pueden costar el trabajo hasta cómo tipificar a un troll para evitar una crisis On Line o tener claro cuando unas disculpas te pueden salvar de un linchamieto social-mediático hablamos en una amena entrevista que tuvimos en Chasqui Radio de CIESPAL.

    Los temas forman parte de una campaña que como COBERTURA DIGITAL estoy llevando a cabo este año para concientizar no solo a marcas e instituciones sino a todo tipo de profesional, padres e hijos sobre la importancia de #PiensaAntesdePublicar.

    Definitivamente, hay un trabajo que lo estás perdiendo o ganando en el futuro según como hoy te estes comportando en tus redes sociales.

    La entrevista trata, además, el tema del manejo de crisis que en estos días lo estamos trabajando en el curso de Reputación On Line y manejo de Crisis 2.0 organizando entre COBERTURA DIGITAL Y CIESPAL con el hashtag #repCIESPAL.

    En la entrevista le dimos un especial énfasis al tema de cómo trabajar el tema de las salvadoras disculpas y de cuándo ignorar al troll pero también cuando toca saber desmentir a los “profesionales” del rumor.

    Esta una parte de la entrevista en audio que logré grabar del tema de las disculpas

    Pero CIESPAL compartió la entrevista desde el inicio en su sitio de la radio bajo el título “Reputación Digital”

    Relacionado
    Escuchar entrevista publicada en CIESPAL

    BONUS TRACK
    Sigue el tema con el hashtag #PiensaaAntesdePublicar


    Nuevo Hara Kiri a la identidad digital de periodistas (Perú) por fotos con incendio

    ¿Que mis opiniones en redes sociales no tienen nada que ver con el medio en que trabajo? ¿Que el Facebook es privado? ¿Que todo lo que diga en mi cuenta de Twitter es personal?

    En Perú varios periodistas de TV están sufriendo una crisis de reputación on line casi calcada a la que los tocó padecer a varios reporteros de un medio en Ecuador por mal manejo de su identidad digital.

    ¿El error? Tomarse una foto tipo “selfie” con la imagen de fondo de un incendio (¿?)

    En el caso del Perú, lo peor es que no fue una foto sino dos tomas del mismo incendio en La Victoria las que produjeron la indignación local y el linchamiento del caso en redes sociales.

    Te prestas para el Troll

    1+ #IndencioPalFace Leonardo Cabrera (ATV – América TV) Bien bacán escribe “Martes negro Pal’ Face” #EstamosJodidos pic.twitter.com/0woVQkCpjU

    — Anonymous Peru (@AnonymousPeru) enero 3, 2014

    Como para provocar más aún al troll que nunca falla haciendo una captura y la burla consiguiente, el periodista que publica la foto coloca una frase que textualmente dice “Pal Face” (de hecho ya hay un hashtag en Twitter #incendioPalFace) y aparte  le “taguea” a su compañero que termina embarrado en el mismo pleito (La próxima vez que  un colega periodista te invite a tomar una foto en un contexto de riesgo de crisis on line,  invítale a pensar viendo estos casos y simplemente NO LO ACEPTES).

    ¿Facebook o twitter personal?

    En todos los casos, la foto fue sacada de las propias cuentas de Facebook de los reporteros, lo cual nos recuerda dos frases que seguramente pueden ayudar a que otros periodistas no caigan más en error similar alguno…

     

    Un nuevo ejempo de que todo lo que hagas en tu cuenta personal será asociado a tu lugar de trabajo.  

    De hecho, normalmente,  las disculpas deben venir del medio en el cual trabajan o al cual representan, que termina siendo señalado con la misma veracidad.

    Así pasó en Ecuador…


    Como manda un buen manual de crisis on line, en todos los casos las disculpas públicas son el único elemento común que logra dar un frenazo a la ola de críticas y trolleos.

    Que el 2014 haya menos errores de Hara Kiri: errores de gestión de la propia  identidad digital que producen problemas de reputación on line.


    SOBRE EL TEMA

    RELACIONADO

    BONUS TRACK
    El caso de la relacionadora pública despedida por un tuit racista “en su cuenta personal”

    Imperdible tener en cuenta el decálogo de comportamiento en redes sociales de EL TIEMPO trabajado por Renata Cabrales

    Lecciones de no contrastar en Twitter vs. la oportunidad: #buscando a Alejandra Castillo

    Todavía les toca sufrir en carne propia el precio de un error en Twitter a la colega periodista, Estéfani Espín y a Paola Veintimilla, presentadora de TV. A pesar de sus sentidas disculpas…

    Esto tras, el caso de la desaparición de Alejandra Castillo y Rebeca Cajas, alumanas del colegio Los Pinos de Quito (Ecuador) que, tras 10 días de búsqueda, al fin fueron encontradas esta madrugada,

    Pero a los tuiteros, inmediatamente, no se les pasa una…

    Ahora si @ESTEFANIESPIN @paolavintimilla como personajes públicos, pueden dar una noticia real d las niñas #buscandoaalejandracastillo
    Feb 09 via web Favorite Retweet Reply

    Fue el costo de publicar, días antes, en sus cuentas el supuesto hallazgo de las chicas basadas en una fuente “confiable” que luego resultó equivocada. Fue un simple tuit.

    Solo que la comunidad en Twitter no tiene piedad con el error de una cuenta oficial o que represente a una figura pública y eso -lejos de los mensajes que rayan en el insulto- creo que está obligando a medios oficiales, cuentas públicas, personajes y periodistas a ser más rigurosos que nunca.

    El observatorio de medios tantas veces añorado hecho realidad en tiempo real en medios ciudadanos propios…

    Solo por un RT

    Los casos se repiten. Esa amarga experiencia le ha tocado pasar no solo a periodistas de aquí y otros países sino al propio oficialismo y medios serios del Ecuador.

    Uno de los más complejos fue el de la explosión de un polvorín al norte de Quito cuando una reportera se adelantó a decir en su twitter personal que había 4 muertos.
    Y tuvo a decenas de familias desesperadas pensando si sus hijos estaban entre esos muertos cuando ese error empezó a multiplicarse en tiempo real nada más con el botón de replicar o hacer retwuit a un dato sin confirmar.

    El error llegó a esferas mayores cuando el propio Ministerio del Interior cayó en la trampa de “hacer RT” o replicar a la periodista.

    Luego, se vino un dominó de “retuits” que incluyó a la Cruz Roja, periodistas reconocidos y una ola de usuarios de a pie, todos basados más en la confianza de quien seguían que en la contrastación. Acá una captura que logré recuperar

    Escarmentando

    La constante en cada caso es que la propia twuitósfera se ha encargado de escarmentar el equívoco. En este nuevo medio, no se tolera ese tipo de faltas ni las de ortografía. Sino que lo diga la cuenta del Registro Civil llamada la atención durante un día en Twitter por no respetar normas básicas de redaccion. Comunicadores comiéndose letras como si fueran SMS de adolescentes.

    Registro Civil faltas ortografia

    No se han escapado tampoco medios tradicionales que estoy seguro aprendieron muchísimo de errores que provocaron tópicos o hashtags tipo #twitteandcomotelemazonas (En Teleamazonas el Community Manager se confundió publicando un mensaje de su cuenta personal en la cuenta pública; El Universo replicó un mensaje de cuenta Fake o falsa (@mashirafael) del Presidente Rafael Correa, acá @mashirafael, comn real; Diario HOY puso un mensaje de una cuenta parodia en su cuenta formal, entre otros.

    Las disculpas, como en toda crisis on line, suele ser lo único que calma la indignación tuitera…

    Redes Sociales y Responsabilidad Social

    En el caso de la desaparición de Alejandra Castillo y Rebeca el caso va más allá porque cada mensaje y rumor que cualquier persona lanzaba a decir en su respectiva cuenta afectaba la investigación de la Policía y profundizaba el terrible momento de los padres.

    Si bien, al principio, cuando se perdieron las niñas, se vivió un nivel de solidaridad inédito en Redes Sociales luego se vino un boomerang de rumores en Facebook y Twitter.

    Me lo contó personalmente el padre de Alejandra, ex compañero de colegio: “necesitamos ayuda para que en Redes Sociales la gente deje de lanzar tanto rumor y mensaje maliciosos”.

    Luego, Milton tuvo que decirlo en su propio Facebook y su hermano en su cuenta en Twitter, que abrió oportunamente para tratar de unificar versiones

    Algunas lecciones del caso #buscandoalejandracastillo

    Gracias a Dios, Alejandra y Rebeca aparecieron. Y ahora nos queda cómo convertir esta nueva crisis de manejo de fuentes en Redes Sociales en una oportunidad. Este y otros casos lo necesitarán aún seguro. ¿Otras ideas?

    – Un rumor mil veces retuiteado en Twitter no representa una verdad
    – No retuitarás un mensaje basado en la confiabilidad de la fuente sino en el nivel de contrastación presentado.
    – En el peor de los casos, encomil­lar la infor­ma­ción de otra fuente para aclarar que se trata de una per­sona extraña a la que publica.
    – Si te equivocas, nada, pero nada más tranquilizador para la indignación de un twuittero que confía en ti que las disculpas. Evadir el error solo los provoca más.

    – Siguen las suyas…

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    Muy oportuno recordar las 10 cosas que la Prensa no debió hacer en la cobertura del caso de Ciro Castillo, desaparecido en Perú. Me ayudó recordándolo Eshter Vargas.

    El flash informativo enfrenta a Twitter

    Fuse

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