Conversé un par de minutos con Miltón Pérez, periodista de Teleamazonas (TV Ecuador) quien fue el motivador de que Twitter no fuera el caso aislado de un periodista extraño en el canal sino parte de la rutina periodística del medio.
Con Milton estaremos mañana en el Barcamp Quito participando de un panel dedicado justamente a la nueva relación que tiene el periodismo con fuentes, en sus propios espacios en redes sociales. (Tendremos también a Martín Pallares de El Comercio y Galo Pérez de Multimedios).
En el caso de Teleamazonas, fue duro introducir el cambio. Ni el propio Milton Perez se convencía de la sugerencia que, en realidad, le hiciera una de sus reporteras (ayflaka), ex aluma de periodismo digital a quien conocí en la Universidad SEK.
Ayflaca insistió y cuando Milton se dio cuenta de las ventajas decidió que Twitter, por primera vez en la TV del Ecuador, no sería el caso de un uso aislado de un reportero sino una política editorial.
La decisión trajo contratiempos y inquietudes, que obviamente solo pueden ser resultas por quien primero lo prueba. ¿Qué hacer con los periodistas que twittean cosas demasiados personales? ¿Qué hacer con la posición que tienen ellos vs. la del medio con respecto, por ejemplo al gobierno? ¿El periodista representa al medio o a sí mismo?
Y se lanzaron al agua. @Teleamazonasec experimentó un proceso de convegencia de sus periodistas de la TV tradicional a internet en menos de lo que seguramente imaginó y de la mano de dos herramientas clave: internet móvil y twitter.
Asistimos a una integración natural de redacciones basada en periodismo móvil. Pero es más que eso: es una integración de la planta de reporteros de TV abierta con su audiencia en tiempo real a través de sus móviles.
Con Twitter en el teléfono, los periodistas tienen una nueva responsabilidad con sus televidentes, un nuevo tipo de relación más cercana con las fuentes y las fuentes tienen un acceso a estas figuras que ahora resultan que en twitter no son tan figuras sino personas de carne y hueso que también quieren o deben escucharles.
Para tomar en cuenta
– Teleamazonas tiene más de 40 mil seguidores en twitter.
– Más de 30 reporteros del equipo de noticias están en twitter, en el trabajo social media está Poldelmal.
– Al menos la mitad de los periodistas en twitter actualiza información desde sus teléfonos móviles.
– Se han integrado desde reporteros, presentadores y programas especializados como el de Janeth Hinostroza de investigación. En su caso lo utiliza para ampliar su agenda temática o para obtener referencias de fuentes para sus temas.
Tras el terremoto en Japón y Tsunami, recopilo desde Ecuador primeras fuentes en Twitter que están informando con autoridad reacciones y seguimiento del tema.
– Desde Japón hay un reconocido bloggero que vive en Tokio y que está reportando en su Twitter sus reacciones a lo largo del día
Se trata de Kirai
– Por otra parte, no está demás recordar cómo se escribe Terremoto en japonez ??????ayudándonos con Google Translate para hallar nuevo contenido en buscadores You Tube, Vimeo, etc o el propio twitter.
Vi un reporte de Andres Jungbluth desde el Inocar, el ente oficial que informa sobre Tsunamis en Ecuador y tiene información de primera mano en su twitter @ajungbluth
Estas son oficialmente las primeras pruebas de periodismo móvil de video en vivo usando un Iphone 4 realizadas por periodistas de TV en Quito, Ecuador, como parte de una capacitación de Cobertura Móvil, medios y redes sociales a reporteros del canal TC Televisión
En estas tomas se observa parte las prácticas que hicimos al interior de la redacción con @tctvjmurillo.
Es interesante la naturalidad con la que utiliza un periodista de TV la cámara delantera y luego la cámara posterior para hacer la presentación, pasar al reporte y volver a terminar la nota con una toma frontal sin necesidad de camarógrafo.
Hay aún temas que ajustar como asegurarse de que las tomas no vayan a salir en formato vertical, por ejemplo, pero es evidente que ya no queda nada para que cierto tipo de coberturas tenga como exigencia que el periodista de TV lleve su propio teléfono inteligente.
Por ahora es un Iphone 4, un Nokia N8 para transmitir en vivo video con HD con su teléfono y presentar ellos mismos sus reportes.
Los días de las microondas parecen estar contados en la TV ya que el teléfono celular será el medio para transmitir en tiempo real ya sea con streaming por el propio periodista o con ayuda de su camarógrafo usando la banda ancha móvil 4g como modem.
Pero básicamente, diferencia de estas coberturas, a parte de la facilidad del montaje, es el poder del feedback de los usuarios así como la integración aplicaciones como geolocalizar su contenido, chatear con la audiencia…
Cabe mencionar que tenemos ya a más de 20 periodistas de TcTV experimentando con aplicaciones móviles para cubrir sus eventos en vivo.
El caso del propio @jctvmurillo es interesante porque al inicio también probó con su teléfono de gama baja que no tiene internet pero igual logramos sus primeros aportes con fotos en tiempo real vía mensajes SMS multimedia + Mobypicture.
No es necesario esperar a tener un Iphone 4 para que los periodistas empiecen a explorar la nueva narrativa móvil y coberturas 100% más participativas con su presencia interactiva previamente ya trabajada en twitter y de ahí al móvil.
Al menos han sido 4 horas de un apagón sin servicio de internet de Movistar ni datos en el teléfono celular ni banda ancha usb móvil con la sorpresa de no encontrar explicación muy detallada del problema aparte de una noticia de El Comercio y un tweet de Movistar.
Movistar vía mensaje directo pasó a Cobertura Digital el dato de que el servicio se había restablecido desde las 13h25, aunque algunos usuarios siguían reportando problemas en Twitter.
La Super Tel informó en su boletín que la pérdida de servicio ocurrió «en las provincias de Tungurahua, Esmeraldas, Santo Domingo». «Afectación de llamadas entre las regiones Norte y Sur» a pesar de que en Quito claramente pasamos sin datos ni internet toda la mañana.
En mi caso, pasadas las 13h00 recién regresó el plan de datos e internet móvil, sin embargo muchos usuarios reclaman que se compense de alguna manera la pérdida del servicio.
La experiencia personal es que sufrí apagón de internet de al menos 4 horas y vi la desventaja de tener todos los servicios con una misma operadora en estos casos de emergencia.
Me recordó que en Chile durante el terromoto, los periodistas que tenían líneas con diferentes operadoras, eran los únicos que lograban salvar la emergencia y tratar de mantenerse comunicados al máximo, al no depender de un solo servicio.
Antes de que se reestablezca el servicio, la SuperTel envió el siguiente boletín.
Este es el boletín:
La empresa operadora de telefonía móvil Otecel S.A. – MOVISTAR, en cumplimiento a su Contrato de Concesión para la prestación del Servicio Móvil Avanzado, comunicó a la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUPERTEL), inconvenientes en el servicio prestado en tres provincias, de acuerdo al siguiente detalle:
Inicia: Enero 31 de 2011 – 09:18
Causa: Doble corte de Fibra Óptica.
Duración estimada:
Consecuencia: Pérdida de servicio en las provincias de Tungurahua, Esmeraldas, Santo Domingo para los clientes de datos y servicio de internet, en el ámbito nacional. Afectación de llamadas entre las regiones Norte y Sur.
La Superintendencia de Telecomunicaciones solicitó a la empresa Operadora MOVISTAR que presente un reporte detallado del problema presentado, reitera que se mantendrá alerta para que este tipo de afectaciones que se presentan en la telefonía fija y móvil sean superadas en el menor tiempo posible.
El Organismo Técnico de Control recomienda a la ciudadanía reportar los inconvenientes que tuvieren en el uso de los servicios de: telecomunicaciones, radiocomunicaciones, radiodifusión y televisión, a su Centro de Información y Reclamos (CIR), llamando gratis desde un teléfono fijo al 1-800-567 567, o desde cualquier teléfono fijo o móvil al número corto 159 de la Función de Transparencia y Control Social – FTCS, de la cual forma parte este Organismo Técnico de Control.
Fin
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Usando las búsquedas de Google Tiempo real se puede ver la evolucion del problema reportado en Twitter
Ahora, trabajamos en un taller con 1eros resultados. Un dato interesante es que la mayoría de reporteros de TV se bautizaron en twitter a través de Blackberry sin conocer como funciona la web.
Es el caso de Manuel Ortega (manuos2970) productor ejecutivo. «Mi cuenta personal yo la trabajé en el Blackberry y después la conocí en el computador», me cuenta.
«Es la facilitad de tener a la mano, inmediatez, para informar e informarse».
Por lo pronto, TC ya tiene a 17 periodistas en twitter, por supuesto unos más activos que otros pero en proceso irreversible de aprendizaje.
Acudimos a un nuevo caso de las redes sociales como quinto poder, a pesar de ser «sólo» un problema técnico.
Si los medios se forjaron con su trabajo de investigación y reportería el papel del cuarto poder censor de todo poder oficial, ahora redes sociales como Twitter o Facebook no dan tregua en exigir respuestas a los grandes medios para vigilar su trabajo diario.
Con otra diferencia: todo ocurre en tiempo real. Todo queda registrado. Y ya no es solo un problema local
Ponte en el lugar. El caso es que un 25 de enero del 2011 miles de usuarios no pueden entrar al sitio de tu medio de comunicación on line. Tu sitio simplemente aparece caído.
Las explicacones de «estamos con problemas técnicos ya no bastan». Los propios usuarios investigan y dan con un problema de no renovación a tiempo del dominio de tu reconocido medio.
La olla explota en Twitter, se riega como pólvora y las menciones a tu cuenta que reportan el problema no cesan.
Por suerte, el período de gracia impide que otro tome tu dominio y el sitio renueva la reserva del nombre hasta el 2021.
Un problema que a tantos nos ha pasado, sólo que cuando se trata de un medio de comunicación grande, uno piensa que es inadmisible.
Con un aditivo especial: en la era de las redes sociales, no queda duda, que tus responsabilidades como medio de comunicación son infinitamente mayores. La ética periodística evoluciona.
Con acierto, te das cuenta que no se pueda tapar el sol con un dedo y pides disculpas.
En este caso, las disculpas ahora van a Facebook.
A mí, a pesar de todo, me queda este último buen gesto de El Comercio.com, como que sí le importa dar la cara ante su audiencia y que no siempre se ve. Ya adentro habrán cortado cabezas.
¿No sé si al final Ecuavisa TV se disculpó en sus redes sociales cuando cayeron por su propio peso cientos de reclamos en twitter por no pasar la premiación del campeonato Liga Emelec?
Este es un ranking de presidentes de América Latina en Twitter a enero del 2011, basado en el número de seguidores.
Surge de un taller de Twitter para Voceros o políticos que he iniciado en un Seminario de Posicionamiento en Redes Sociales de manera que Twitter no sea un repositorio de viejos métodos de propaganda.
Evidentemente, el ranking debe ser matizado por factores como el número de usuarios que sigue cada presidente (en eso el Presidente de Chile gana) pero más aún por el nivel de manejo de las respuestas a las menciones que reciben y la incidencia que tienen sus publicaciones basado en el número de RT o réplicas.
Por número de seguidores, Hugo Chávez va adelante con un repunte de la Presidenta de Brasil, Dilma Rousseff (@dilmabr) en el 2do lugar, puesto que lo tuvo mucho tiempo Felipe Calderón de México.
Le sigue de cerca el Presidente de Chile con el rescate de los mineros y tomó el cuarto lugar que lo tenía la presidenta de Argentina @CFKArgentina .
A continuación va Juan Manuel Santos de Colombia @JuanManSantos (curiosamente el ex presidente Alvaro Uribe @alvarouribevel
aún tiene más usuarios en twitter 274 mil).
Rafael Correa y Evo Morales no se deciden por tener twitter propio, aunque Ecuador se defiende con más de 38 mil seguidores de la cuenta @Presidencia_ec (sería sexto en esta lista).
Por otro lado, están Perú y Uruguay en donde, justo en estos días, sus presidentes más bien han criticado a las redes o las prohibieron. En Paraguay, la cuenta del presidente Fernando Lugo es falsa.
Este ranking surge además como respuesta a un pedido de un colega periodista que cubre internacionales en un diario local y me pidió que le recomendara fuentes internacionales en Twitter.
Así que para empezar acá la lista de presidentes en Twitter de América Latina que hay que seguir
El Ranking
1. Twitter Presidente de Venezuela, Hugo Chávez 1,124,842 seguidores (@chavezcandaga)
Idolatrado u odiado, es el 1er presidente Latinoamericano en pasar el millón de usuarios en Twitter.
2. Twitter Presidenta de Brasill, Dilma Rousseff (@dilmabr)
http://twitter.com/dilmabr en menos de un mes subió de 387,617 que tenía a inicios de enero a 422,347 para el 25 de enero, lo que muestra como Twitter crece en Brasil.
Lo malo es que ya no ha twitteado desde diciembre 2010. Veremos si solo fue interés de campaña o elecciones su presencia en Redes Sociales.
Para el resto de países de América del Sur no hay twitter oficiales sino que se mueven cuentas institucionales, que igualmente han tenido su repercusión como el caso del twitter de la Presidencia del Ecuador.
Twitter Presidencia del Ecuador
Tiene más de 38 mil seguidores y sigue a 17.532
La propia gente de Twitter escogió a esta cuenta con una publicación nominada entre los 10 tweets del año producido durante la revuelta del 30 de Septiembre #30s. Desde esa fecha, creció y tiene tantos o más seguidores que algunos medios de comunicación local. Y más que la de Juan Manuel Santos.
Sin embargo, todavía resulta raro que Rafael Correa no tenga su propia cuenta después de ser de los que más impulsó en campaña lo que antes se llamaba Web 2.0.
Tanto para el periodista como para la fuente resulta obligada tarea. Alguien se imagina cubrir Presidencia sin estar al tanto de lo que la unidad de comunicación esté tramando, solo que ahora esa unidad de comunicación está móvil, lleva twitter en su Blackberry y cualquier rato suelta un bombazo que no se te puede escapar.
Igual el vocero que entra a twitter no puede darse el lujo de usar Twitter con responsabilidad. Saber responder. No dejar que solo sus asesores manejen la cuenta. Estrategia de actualizaciones.
Las relaciones públicas cambiaron para siempre con la era de los blogs y las redes sociales. La explicación ya resulta simple: miles de usuarios ahora pueden desarrollar sus propios medios con tanta incidencia o más que la de un medio de comunicación en el segmento que realmente les interesa.
Los medios tradicionales ya no son el objeto principal de las RRPP externas.
Es más los departamento de Relaciones Públicas se han convertido automáticamente en un medio de comunicación propio que puede comunicar en vivo -incluso móvil- contenido de primera mano -con twitter-, compartir eventos y noticias a grupos de interés -con Facebook-, posicionar sus videos en las palabras clave que les interesa -con You Tube- e integrarlo todo en un sitio -con un blog propio- como estrategia para posicionar todo ese contenido en los 1eros resultados de Google.
Obviamente que este nuevo tipo de relaciones públicas no reemplaza al anterior. Pero ha evolucionado y no tiene retorno. Las fuentes ahora cuentan con sus propios medios para hacer noticia sin tener que esperar a que un medio tradicional de comunicación lo publique.
Por supuesto, que para tener incidencia y credibilidad, hay que saber como se mueve el contenido en internet, en cada tipo de red social y como genera relaciones con las nuevas audiencias.
No podemos limitarnos a usar estos espacios como parlantes de la antigua forma de comunicar. Por ejemplo, creer que ya tenemos nuevos repositorios de distribución de boletines oficiales y comunicados, porque fácilmente nos marcarían para siempre como mensajes no solicitados, como pura propaganda.
4 retos
La figura del Community Manager, Editor de comunidades, Gerente de Medios Sociales o como queramos llamarlo surge así básicamente para cubrir 4 tipo de retos y funciones, que todo departamento de comunicación debería dominar -no solamente el «Community Manager»-:
1. Saber escuchar: el monitoreo ya no puede ser solo de los medios tradicionales. Necesitamos tener un control de la reputación on line temática, de voceros, de la competencia en medios on line y sociales.
2. Saber producir contenidos para cada red social: no es lo mismo producir para Twitter que Facebook o You Tube. Cada red social tiene sus particularidades narrativas digitales para tener el impacto requerido y sus respectivas herramientas para gestionarlo.
3. Saber promover la participación e interrelación con sus usuarios: no podemos abrir nuestra presencia digital en redes sociales para convertir a este medio en un simple parlante de boletines o comunicados sino para dinamizar el diálogo para mejorar con la comunidad el servicio y conectarse con sus necesidades.
4. Saber medir: internet tiene como ningún otro medio herramientas que nos permiten evaluar todo el tiempo y ajustar la estrategia en cada red social.
Aunque, finalmente, el tema no es saber de Facebook, Twitter o los blogs sino en definitiva entender la entrada a una nueva etapa de internet y la cultura social media que no tiene regreso.
Con Milton estaremos mañana en el Barcamp Quito participando de un panel dedicado justamente a la nueva relación que tiene el periodismo con fuentes, en sus propios espacios en redes sociales. (Tendremos también a Martín Pallares de El Comercio y Galo Pérez de Multimedios).
