No sirve tener Community Manager si antes no se capacita a servicio al cliente en cómo evitar CRISIS que van del Off al On Line.
El Gestor de Redes Sociales no puede estar de apaga incendios por falta de cultura 2.0 del resto de la empresa o Institución.
La lección que deja el caso Mall del Sol y Sweet And Coffe
Durante elecciones, se suele hacer rankings de redes sociales de candidatos basados en el número de seguidores con lo cual nos quedamos con una fotografía incompleta de la medición que solo analiza alcance pero no influencia, interacción, crecimiento, enganche, entre otros puntos.
Tener muchos seguidores hoy es muy relativo para que se haga un ranking basado en este único factor.
– Muchos seguidores son detractores, muchos seguidores son inactivos, muchos seguidores son cuentas fantasmas o cuentas trolls (de hecho se puede comprar servicios para inflar tus números aunque así como se sube, bajarás como la espuma cuando Twitter detecte las cuentas falsas)
Un candidato que se mide solo por seguidores sigue pensando en el megáfono y no en la comunidad. Y Social media no es más de medio sino de espacio social.
La clave del impacto de una campaña en redes sociales se medirá más por el nivel de involucramiento de los pares, ¿cuántos amigos se han identificado en el muro con un candidato e invitan a votar a sus pares por él? ¿Cuántos seguidores o amigos se han convertido en activistas naturales del voto en forma segmentada al grupo en el que influyen? ¿promueven líneas de propuestas para comunidades que en redes se mueven en forma personalizada? ¿Cuántos influyentes se han unido a la causa? ¿Qué causas han logrado marcar agenda en las medios tradicionales desde las redes? ¿Estamos preparados para la campaña sucia en redes y trolls en el camino al día de las elecciones?
Así que vamos a ver algunos números comparando las candidaturas a alcalde de Guayaquil de Jaime Nebot Saadi y Viviana Bonilla que nos permitan tener una mejor panorámica de las elecciones
Nebot tiene más seguidores pero Viviana Bonilla tiene un porcentaje más alto de RT (Nebot con (5%) mientras su contrincante (15%)
Nebot tiene menos actividad diaria de tuits vs. Bonilla que tuitea 3 ó 4 veces más que su contendor a diario
Ambos tienen un promedio similar de seguidores por día correspondiente a 97 a Nebot vs. 92 de Bonilla (más de 400s)
Nebot supera en seguidores en Twitter, Facebook y Klout a Viviana Bonilla, sin duda, (sobre todo en Facebook la diferencia es de 3 a 1). Sin embargo llama la atención a su vez el repunte tan vertical que ha tenido la candidatura de Alianza País en los últimos 3 meses con un crecimiento del 100% en la evolución.
Esto último se ve, además, en el último gráfico de volumen de búsqueda en Google donde en los últimos meses llega a superar a Nebot a nivel de posicionamiento en el buscador.
El tuit más veces replicado de Nebot corresponde a un comentario a favor de Emelec tras su campeonato´
Felicidades Emelec. Merecido campeonato. Rivales en la cancha, hermanos de astillero y Guayaquil.
— Jaime Nebot (@jaimenebotsaadi) diciembre 2, 2013
El tuit más veces replicado de Viviana Bonilla trata de la gestión como candidato y tuve más de 300 RT
Nivel de Crecimiento (Twitter)
Facebook nivel de crecimiento e influencia
RANKING POR INFLUENCIA KLOUT
Porcentaje de Volumen de búsqueda en Google
Relacionado
– El sitio web de Jaime Nebot y sus redes sociales
– El sitio web de Viviana Bonilla y sus redes sociales
¿Que mis opiniones en redes sociales no tienen nada que ver con el medio en que trabajo? ¿Que el Facebook es privado? ¿Que todo lo que diga en mi cuenta de Twitter es personal?
En Perú varios periodistas de TV están sufriendo una crisis de reputación on line casi calcada a la que los tocó padecer a varios reporteros de un medio en Ecuador por mal manejo de su identidad digital.
¿El error? Tomarse una foto tipo «selfie» con la imagen de fondo de un incendio (¿?)
En el caso del Perú, lo peor es que no fue una foto sino dos tomas del mismo incendio en La Victoria las que produjeron la indignación local y el linchamiento del caso en redes sociales.
Te prestas para el Troll
@gerardolipe @AnonymousPeru mientras hay incendio las niñas con fotos pic.twitter.com/KvbFEZ0gjy
— maleado (@maleado1) enero 2, 2014
1+ #IndencioPalFace Leonardo Cabrera (ATV – América TV) Bien bacán escribe «Martes negro Pal’ Face» #EstamosJodidos pic.twitter.com/0woVQkCpjU
— Anonymous Peru (@AnonymousPeru) enero 3, 2014
Como para provocar más aún al troll que nunca falla haciendo una captura y la burla consiguiente, el periodista que publica la foto coloca una frase que textualmente dice «Pal Face» (de hecho ya hay un hashtag en Twitter #incendioPalFace) y aparte le «taguea» a su compañero que termina embarrado en el mismo pleito (La próxima vez que un colega periodista te invite a tomar una foto en un contexto de riesgo de crisis on line, invítale a pensar viendo estos casos y simplemente NO LO ACEPTES).
¿Facebook o twitter personal?
En todos los casos, la foto fue sacada de las propias cuentas de Facebook de los reporteros, lo cual nos recuerda dos frases que seguramente pueden ayudar a que otros periodistas no caigan más en error similar alguno…
«Mis opiniones acá son personales» Al revés: todo lo que digas en redes será asociado a tu lugar de trabajo #tallerperiodismo #manualredes
— Christian Espinosa B (@coberdigital) octubre 15, 2013
Un nuevo ejempo de que todo lo que hagas en tu cuenta personal será asociado a tu lugar de trabajo.
De hecho, normalmente, las disculpas deben venir del medio en el cual trabajan o al cual representan, que termina siendo señalado con la misma veracidad.
Así pasó en Ecuador…
Como manda un buen manual de crisis on line, en todos los casos las disculpas públicas son el único elemento común que logra dar un frenazo a la ola de críticas y trolleos.
Que el 2014 haya menos errores de Hara Kiri: errores de gestión de la propia identidad digital que producen problemas de reputación on line.
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BONUS TRACK
El caso de la relacionadora pública despedida por un tuit racista «en su cuenta personal»
Este es un resumen de mi columna publicada a fin de año en la revista VAMOS MUNDO que les comparto a continuación deseando que tengan un gran 2014!
Internet de las cosas
Primero fueron 4 computadoras conectadas a internet (allá en 1969), luego fueron ya no solo PCs sino páginas web, la www a partir de los 90s. Ahora, vivimos el boom de la internet social que cumplió el sueño de conectar personas y lo que se viene es el tener a todos nuestros objetos alrededor conectados en el internet de las cosas. En el 2014, pasaremos del Smartphone y el smarTV a los SmartCars, Smartwatchs, SmartHomes, plantas que tuitearán en caso de necesitar agua o como el mismo Brasier que ya existe que tuitea ¡cuando se desabrocha! Se espera el mismo concepto a objetos que comparten información aplicado ya no solo a lo personal y al entretenimiento sino a las SmartCities. Para el 2020, existe la proyección de que habrá más de 50 mil millones de dispositivos conectados a internet.
Google Glass
Así como dejó de ser algo raro que un aparato como el teléfono celular irrumpa en nuestras vidas, pronto ocurrirá lo mismo con las Google Glass. Para inicios del 2014 se anunció su comercialización luego de que este año se vendieran los primeros dispositivos por 1.500 dólares a un grupo de desarrolladores de Google. Esta serie de betatesters están probando el sistema de reconocimiento de voz ya conocido como «ok glass» : ok glass… take a picture, ok glass… take a video». Si bien aún se requieren mejoras a nivel de usabilidad, un estudio de Juniper Research, anuncia que para 2018 las ventas anuales serán de 10 millones de unidades. Mientras tanto, en el 2014 ya podremos empezar a experimentar las ventajas de la realidad aumentada en nuestra retina y sentirnos IronMan o Robocop sin ser ciencia ficción.
BIG DATA
El procesamiento de datos camina tan rápido que ya existen programas que pueden determinar la personalidad de una persona analizando solamente su cuenta de Twitter. Para el 2014 los Sistemas de búsqueda de información caminan hacia la predicción de los procesos de pensamiento para anticiparse a las demandas de los usuarios y ofrecerles en tiempo real lo que quieren.
Un ejemplo es la aplicación MindMeld para el iPad capaz de deducir que necesitarán los usuarios en los 10 segundos siguientes, tras analizar 10 minutos de conversación. Una oportunidad para los periodistas que pueden usar esta herramienta mientras entrevistan a sus fuentes.
Dispositivos flexibles
La división de investigación y desarrollo de Samsung dará toques finales al concepto comercializable de pantalla plegable que ya mostró a inicios del 2013. Pero esta vez para poder enrollarse en espacios muy reducidos. En teoría, según reportes de Reuters, veremos un panel con dimensiones de tablet que tendrá la capacidad de compactarse dentro del cuerpo de un teléfono, sin perder calidad de imagen y en especial, sin riesgo a que se dañe.
Se espera un nuevo producto, cuya pantalla se extenderá hacia los costados, con lo que desplegará información relevante y notificaciones.
Wifi a través de Globos
Se llama «Internet de Globo» y es la iniciativa de Google para permitir que todo el mundo tenga acceso a internet. Actualmente, en el mundo 2 de 3 personas no tienen acceso a la internet y la compañía considera que con su iniciativa «la vida de la gente puede cambiar «.
¿Cómo?
La idea primordial es contar con una flota de globos que floten la estratósfera y lleguen a lugares que son difíciles de conectar. «El proyecto se implementó con la idea de que los globos son más baratos que los satélites», indican sus mentores. ¿Pura Ilusión? Ya existen las primeras pruebas en Nueva Zelanda pero para el 2014 se espera su paso por Chile y Argentina, entre otros países.
¿Seremos testigos de su filosofía de «Globos para una Internet Global»?
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El CNE marcado por las elecciones del Ecuador resultó ser lo más buscado del 2013 en Google.
Así lo indica el reporte anual de Google Trends Ecuador que pone al Consejo Nacional Electoral del Ecuador (CNE) al frente del ranking local del año
Es interesante ver el posicionamiento que genera Mercado Libre como método de búsqueda en el país llegando a ser lo 2do más buscado en el año
El video en internet tiene su lugar y su tendencia cuando Enchufe TV, el programa líder en You Tube del Ecuador, pasó también a ser lo más buscado en la 4ta. casilla.
Luego tenemos resutados marcados por la coyuntura: la muerte del Chucho Benítez, la búsqueda de Karina del Pozo y Miss Ecuador 2013.
Facebook se mantiene también entre las búsquedas de mayor volumen cuando se usa Google Trends local por acumulado de años anteriores.
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El video de lo más buscado del 2013 que difundió el propio Google
Facebook no deja de crecer en Ecuador y a un ritmo de dos milllones de usuarios por año (al menos del 2010 al 2013).
Al iniciar el 2014, el dato oficial es que 7 millones de ecuatorianos tienen ya una cuenta en esta red social.
En mayo del 2010 apenas habíamos pasado el millón de cuentas y al final del 2011 esa cifra casi se había triplicado (pasando a los 2 millones 800 mil).
Una gráfica de esa época
Desde este fecha -diciembre del 2011- a diciembre del 2013 se sumarom 4 millones nuevos de usuarios de Facebook en Ecuador.
Haciendo un balance, podemos resumir que al menos 6 millones de usuarios nuevos se incorporaron a esta red social en los últimos 3 años, avanzando a un promedio de 2 millones por año.
¿Cuántos años nos tomará en cubrir los siguientes 7 / 8 millones que faltan?
Facebook pasa a Hi5 en junio del 2010
Estas estadísticas cotejan, además, con los datos de volúmenenes de búsqueda que arroja Google Trends.
Facebook pasa a reinar en Ecuador a partir de junio del 2010 cuando rebasa a su antiguo combatiente, Hi5. Sin embargo, vale la pena notar que el fenómeno de las redes sociales inició en el país mucho antes: en junio del 2005 empieza la demanda de búsqueda de este tipo de sitios en Ecuador que dura hasta el 2010 y no muere o se vuelve una moda sino que pasa a Facebook (la «moda» puede ser la marca pero no el fenómeno social media).
En el último año, se ratifica Facebook como lo más buscado seguido de la palabra «Ecuador» y luego You Tube (que da la pista de lo que se viene igual en video).
Una rápida comparación del seguimiento dado a la evolución de Facebook
Ecuador en COBERTURA
DIGITAL nos puede dar unas pistas de cuánto nos tomará cubrir el 100% de usuarios…
Ranking Top 10 Facebook Ecuador por ciudades (2013)
La mitad de usuarios de Facebook del Ecuador prácticamente se la llevan entre Quito y Guayaquil (3,400,000). Ambato y Machala son las ciudades con mayor usuarios en Facebook después de Guayaquil, Quito y Cuenca.
1. Guayaquil 1.700.000
2. Quito 1,640,000
3. Cuenca 340,000
4. Ambato: 192,000 personas
5. Machala: 158,000 personas
6. Riobamba: 148,000 personas
7. Portoviejo: 138,000 personas
8. Loja: 136,000personas
9. Manta: 122,000 personas
10. Ibarra: 96,000 personas
Facebook Marcas La Fan Page de Movistar
Ecuador destaca entre las marcas 2013 en Ecuador por estar 2do en el top 10 con más fans pero sobre todo por tener el reconocimiento de ser de las que más responden a sus usuarios con un 92% de porcentaje según Social Bakers (un signo más decidor que el solo dato de cantidad)
El post con más interacciones en el año fue de Sedal que llegó a las 42 mil acciones con la siguiente foto referida a preferencias a la hora de comprar. Un meme con éxito.
Facebook Medios Ecuador
Ecuavisa es el medio que más fans tiene (744.630), según Social Bakers, seguido por RTS (490.197 fans) y se ha dado un repunte de TC Televisión (365.390) y Teleamazonas (301.997 fans) que son las que más crecieron el último mes.
Aquí,
igual, siempre hay que considerar que cantidad no lo es todo ya que falta mejorar en general el engagement de los medios (que no pasa del 0.022% al 0.060% de personas que interactúan con el medio).
El periódico con más fans debajo de esta lista es diario El Universo seguido de cerca por El Comercio.
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Los datos comparativos de anteriores años cuando en el 2009 eramos 400 mil usuarios en Facebook Ecuador
El crecimiento que teníamos comparado con otros países al 2011
BONUS TRACK
Diario El Comercio hizo un especial de Facebook por sus 10 años y produjo un video con estadísticas que vale la pena chequear
Una muestra de los diplomas que COBERTURA DIGITAL ha entregado en sus diversas especialidades: gestión de redes sociales, política y vocería 2.0, periodismo móvil, reputación on line y que puedes solicitar que se hagan in house en tu institución o empresa.
Gracias totales a quienes confían a diario en nuestro trabajo
Estsamos hacieando unas pruebas del nuevo widget de Twitter Custum Time Line que permite insertar tuits filtrados en tiempo real.
La ventaja es que no solamente sirve para segmentar monitoreo sino para embeber dentro de tu sitio web. }
Un paso adelante de Storify
