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Linchamiento en redes sociales: piensa antes de halar el gatillo

Turbas Tuiteras es el título de un artículo de El País de España que inspira este post por las turbas en Redes Sociales que circulan con inusitada fuerza en Ecuador.

La verdad es que la campaña #PiensaAntesdePublicar -que tal cual necio repito y repito al final de mis cursos y lo comparto en Facebook y Twitter cada vez que puedo- se me ha quedado corta.

“Respira hondo antes de halar el gatillo”, resulta ser la nueva máxima para este 2015, intensificado en estos días por una jornada de protestas dividida entre quienes están en contra o a favor del gobierno.

El caso es que el artículo de El País de España viene a demostrar que el tema de las turbas tuiteras no es una enfermedad solamente local.

Resulta que es muy difícil resistirse a compartir el virus de la ira en internet. Sí, la ira, como lo demuestra un estudio reciente, en internet se contagia fácilmente. “Y es muy difícil resistirse a este estornudo mental”.

La IRA es el PEOR “estornudo mental” que uno puede compartir en Redes Sociales: cuando este virus te engancha, pocos cerebros se resisten a seguir reproduciéndolo

Así nos manipula los gérmenes de la ira que vemos circular en nuestros muros…

“No me uní a la flashmovil tuitera”

En el caso de España nos referimos a la reacción ante un tuit de un concejal que tampoco pensó antes de publicar y lanzó un “chiste” antisemita en sus inicios de Twitter que le costó su puesto 5 años después.

chiste twitter concejal

(Algo parecido le pasó al colega periodista Milton Pérez por un tuit que puso un día antes de la la revelión policial del #30s y le costó un llamamimento a juicio 4 años después).

El chiste, lo reconocen en España, obviamente fue de “un mal gusto atroz” y demostró, dicen, una lamentable falta de juicio para alguien que pretende representar a la ciudadanía en el Gobierno de una gran ciudad europea.

“Pero conocimientos de cine y literatura parece que sí tiene”. Aparte no robó a nadie, que se sepa, ni se dio a la fuga después de arrollar la moto de un policía. “Metió la pata, pero todos la metemos”.

“Por suerte me quedé callado”, reconsidera el autor de la columna de El País. “No me uní a la flashmob tuitera, y me alegro de ello porque tras un breve periodo de reflexión veo que mi primera reacción fue apresurada y mezquina”.

Justicia por mano propia

asesino facebook

En el caso de Ecuador, se me viene a la cabeza el caso de “la foto del perro arrastrado

La imagen por sí sola, por supuesto, que resultaba indignante para cualquiera que la veía en caliente. Entonces, empezó la “cacería de brujas” que terminó en un prejuzgamiento contra un joven de la provincia de Manabí que “mereció” la publicación de fotos personales con su número de cédula en Facebook con el membrete de “asesino”

Resultó al final que el joven que aparecía en su casa con el vehículo en FB no fue quien manejaba ese auto.

“Proteger a las víctimas, presumir la inocencia de las personas y ponerse en los zapatos del otro son premisas ineludibles en la puesta en escena de la violencia. La máxima es simple: respeto”.

Es la recomendación que recuerda quien por varios años fue editor de la sección de seguridad y judiciales de Diario El Comercio, Dimitri Barreto.

“Las redes sociales son un insumo de información, sí, pero requieren de contrastación y manejo responsable. La mera divulgación de casos no construye seguridad. Una cobertura responsable implica descubrir los contextos, explicar ¿qué se ha hecho para evitar esa violencia?

La tarea periodística, coincido con Dimitri, requiere no solo de capacidad para investigar y sensibilidad para preservar la salud mental de los demás. Pero esa tarea con internet y las redes sociales ya no es solo del periodista, sino del medio que cada uno maneaja en cada tuit o post de su muro.

Las Turbas Facebookeras, en el caso del joven aludido, le obligaron a dejar su ciudad.

Tira la piedra y esconde la mano

Algo parecido le pasó a la hija de un amigo que estuvo varias semanas en estado de desaparecida hasta que con la ayuda solidaria de redes sociales, la Policía logró ubicarla.

Sin embargo, al final, las causas reales de su partida merecieron el peor desfile de insultos nacionales que recuerde yo en Facebook en contra de una adolescente, sin el más mínimo reparo.

De hecho, ni el máximo referente del fútbol ecuatoriano, Antonio Valencia, se ha salvado de las turbas tuiteras: cerró su cuenta en Twitter después de la turba de insultos recibida en su cuenta por quienes suelen halar el gatillo y después pensar con lo que hacen en sus redes después del Mundial de Brasil.

Igual de indignante fue el caso del “Chucho Benítez”, ídolo del pueblo ecuatoriano al fallecer, pero en vida vilipendiado en redes sociales por un error en un partido -un año antes- que le obligó también a cerrar su cuenta y volverla a abrir.

Pero eso sí después de su muerte “fue aclamado” en redes sociales como “ídolo” (seguramente por esos mismos que no repararon en insultarlo en Twitter y sus muros facebookeros).

No postear en caliente

Finalmente, todo lo que hagas en redes sociales algún día puede ser usado en tu contra.

Así que, por supuesto, tampoco hagamos méritos para despertar esa ira viral

Y por su salud -y la de los demás- NO POSTEEN EN CALIENTE.

Monitoreo y crisis en Redes Sociales: abrimos nuevo curso web

¿Por qué esperar a tener una Crisis On Line para proteger tu reputación digital?

COBERTURA DIGiTAL y Ciespal vuelven a unir fuerzas para poder seguir este curso desde cualquier parte del Mundo desde la comodidad de tu casa o tu oficina.

Del miércoles 25 de marzo al 22 de abril son 4 semanas para profundizar en técnicas de monitoreo de redes sociales y manejo de crisis en Redes Sociales.

La metodología incluye 4 sesiones web, todos los miércoles de 18h00 a 20h00 a través de una plataforma de videoconferencia o webinar y ejercicios prácticos que pediremos con apoyo de lecturas. Diploma avalado por CIESPAL

Este sistema de seminario Web ya lo llevamos a cabo el anterior año con éxito en otros seminarios web como el de Periodismo Móvil y otros de reputación On Line.

¿Por qué seguir el curso?
Las organizaciones se juegan su reputación en las redes sociales, por tanto, hay que aprender a manejarlas, de manera que sea posible establecer un sistema de alertas tempranas ante riesgos de crisis on line, desarrollando un monitoreo avanzado de la reputación en línea y aprendiendo a tratar usuarios difíciles y superar casos que terminan en una crisis.

OBJETIVOS
– Conocer el marco conceptual de las tendencias de la comunicación online.
– Análisis ejecutivo de la identidad digital de cada uno
– Manejo responsable de fuentes y contenidos en Redes – Aprender de
manuales de gestión de contenidos e interacción con los usuarios
– Conocer las claves necesarias para manejo de crisis en redes sociales
– Manejo de la Reputación On Line e impacto de su gestión en las Redes

METODOLOGIA (ON LINE)
– Tendremos un encuentro on line semanal con el profesor en un webinar o
video conferencia.
– Presentación e interacción con alumnos a través de micrófono.
– Aprendizaje basado en lecturas de casos reales y desarrollo de una Red interna y de usuarios de incidencia.
– Ejercicio práctico semanal de seguimiento

DIRIGIDO A
Comunicadores sociales, community managers, Editores de Medios, Directors
contenido on line, reporteros, responsables de sitios web, profesionales
inmersos en la gestión de redes pero también usuarios que les preocupa su
reputación on line.

Ideal para voceros de instituciones públicas o privadas, asesesores, mandos
altos de empresas, políticos, autoridades, gerentes de áreas que necesitan
optimizar su presencia en redes y mejorar el cuidado de su identidad digital

CONTENIDOS

Los encuentros On Line en video conferencia en vivo serán 4 miércoles de 18h00 a 20h00

Semana 1 (25 de marzo)
Errores que dañan tu Reputación On Line

Semana 2 8 de abril
Herramientas de monitoreo de Redes Sociales

Semana 3 15 de abril
Tipología de Trolls y cómo contestar a usuarios difíciles (servicio al
cliente en redes sociales).

Semana 4 22 de abril
Qué hacer durante una Crisis en Redes. Casos de éxito y cómo darle la
vuelta.

INVERSION

160 + IVA
Diploma avalado por CIESPAL

RESERVAS Y CONTACTOS
Acá tienes el formulario y método de pago
Info directa al celular (593) 0995870014 o [email protected]


INSTRUCTOR
Christian Espinosa. Periodista. Profesor de Nuevos Medios, Director de
COBERTURA DIGITAL, lleva dedicado más de 10 años en exclusiva a la
FORMACION especializada en comunicación On Line, 5 años formando Community
Managers y actualización en Gestión de Redes Sociales. Manejo de Crisis On
Line especializado además en Media Training para Vocería 2.0.

Ha sido catedrático y conferencista en varios países (Ecuador, Perú, Chile,
Paraguay, Guatemala, México, Argentina).
Universidad del Rosario de Argentina
Universidad San Martín de Porres del Perú
Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano (Colombia)
CIESPAL (Ecuador)
Agencia Inspired de Paraguay
Fundación Knight en Guatemala
Universidad Monteavila (Venezuela)

– Profesor Social Media del Máster de Comunicación Corporativa de la
U.Central de Quito y del Máster de Ciencia y Tecnología de la Espol de
Guayaquil. Periodismo Digital en la UDLH
– Catedrático del Máster de Comunicación Digital de la Universidad Mayor de
Chile
– Catedrático del Postgrado de Periodismo DIgital de la Universidad
Monteavila de Venezuela
– Ha sido profesor del a Universidad Católica, UTPL, San Francisco, UDLA,
SEK.

RELACIONADO
Este curso se realizó ya antes para Bogotá, Colombia en la Universidad de la Sabana denominado Taller Manejo de Crisis y Reputación On Line

– La info del curso posteada por CIESPAL “Curso de Crisis en Redes Sociales”

Tipificando al Troll: respira antes de actuar (guía rápida)

Compartimos una guía rápida para actuar frente a los trolls a propósito de la facilidad con la que figuras públicas siguen cayendo en la trampa de responder a estos ” taimados salvajes que se esconden bajo las colinas” (concepto del troll en la mitología)

La trampa que te pone el troll -temible miembro de una mítica raza antropomora del folclore escandinavo- va de la mano directa con el Efecto Streissand: toda censura en internet es mal vista y se irá en contra del censurador, haciendo que una información se conozca más de lo que se le pretendía callar.

Un ejemplo de cómo perder les estribos ante los trolls y caer en el efecto Streissand fue el astronauta Ronnie Nader, quien llegó a  decir todo lo contrario de lo que el manual anti troll manda: “ante un troll, nunca retrocedas” (molesto con cada crítica que le llegaba a Twitter). En enero de este año (2014) me entero que  al final cerró su cuenta de twitter

Reconoce al típico Troll

Al respecto hay 5 puntos para reconocer al típico Troll que nunca deberías alimentar (si tienes un vocero en redes sociales “con pocas pulgas” pásalo urgente)

Aplica el “Dont feed the troll” si…

  • No argumenta
  • Tiene pocos (o ningún) seguidores
  • Poca influencia
  • En general tiene un nombre de usuario poco común
  • Escribe muchos tuits idénticos o hace muchos retuits.
  • Es seguido por muy pocas personas, eventualmente otros trolls.

Este cuadro lo discutimos en el reciente curso de Manejo de Crisis On Line y Reputación Digital que dictamos con CIESPAL y en una entrevista que hoy tendremos en la Radio FM Mundo, en revista Vamos.

Les dejo con las otras recomendaciones abierta a nuevos aportes

–  Analiza “la autoridad” del usuario: no es lo mismo que el comentario lo diga un periodista que lo diga un anónimo o un cliente que tiene un perfil importante no por sus seguidores sino por su propio profile.

Analiza el nivel de incidencia: que no es solo el número de seguidores que tiene sino la calidad de seguidores. Podría ser que un usuario de mil seguidores nos “insulte” pero sus seguidores no le hacen RT (no tiene incidencia)

Pero también podría ser un prescriptor: ese usuario que con pocos seguidores, le hacen RT los que tienen muchos seguidores o sabe cómo conectar con los de alta autoridad para tratar de viralizar el tema.

–  El usuario díficil que argumenta NO es troll


No caigas en la trampa de confundir a un troll con un Gremlin

El troll es el usuario que no te argumenta y solamente quiere hacerte daño; el Gremlin es el usuario que te reclama, incluso puede ser aireado, pero tiene argumentos (a ese en realidad le deberíamos agradecer, en privado o en público, dependiendo).

RELACIONADO
Dando guerra a los trolls en época de elecciones 

Elecciones y redes sociales: dando guerra a los trolls

Es más fácil trollear que proponer. Esta es una entrevista que muestra (al final) los esfuerzos que les toca ahora dedicar a los equipos de campaña en redes sociales durante los procesos de elecciones.

Un candidato en Twitter o Facebook sin un equipo de defensa de su reputación on line resulta que es todo un riesgo.

Esta es la gran “novedad” de las elecciones 2014 en Ecuador que lo confirmó además un sondeo realizado por CIESPAL que lo analizamos en un panel: la virulencia de la campaña en redes enfocada más en desprestigiar que proponer.

La campaña sucia tomándose internet en múltiples formas: falsificación de identidad, cuentas falsas que atacan en forma sincronizada, fotos falsas, falsos memes. Un reporte de El Tiempo de Cuenca también lo registra: “El trol en el debate político”

Si hay algo que los Community Managers de esta campaña van a salir expertos es en estrategias anti troll.

¿Cómo neutralizarlo? ¿Cuál es la diferencia de un troll que un usuario difícil? ¿Qué hacer con los detractores, con los opositores?

Alumnos del curso de Reputación On Line y Manejo de Crisis 2.0 tomaron el tema haciendo una entrevista a la Community Manager, Fernanda Tacuri, del equipo que maneja las redes sociales del candidato a la Prefectura del Azuay, Paúl Carrasco.

Realizaron el hangout (video entrevista en vivo) el grupo conformado por Paola Vargas, Patricia Villamarín, Ma. Teresa Cutimbo y Gabriela Zambrano con algunas ideas clave

Cómo combatir trolls en época campaña

– Siempre la clave es un buen monitoreo en redes

– Tener claro cómo identificar crisis y tipos de trolls

– Manejarse con un manual de crisis on line es fundamental con varios esquemas

– Tener previsto una vocería oficial y comité de crisis para actuar adecuadamente

¿Otras recomendaciones? ¿Experiencias con trolls?

Tipificación del típico troll en campañas

Realizada por un estudio en México

? En general tiene un nombre de usuario poco común
? Escribe muchos tuits idénticos o hace muchos retuits.
? Tiene pocos (o ningún) seguidores.
? Es seguido por muy pocas personas, eventualmente otros trolls.

RELACIONADO

– Guía para combatir rumores en redes sociales durante procesos de elecciones

Panel de elecciones y redes sociales en Ecuador realizado en CIESPAL

El troll también aparece en el debate político (análisis desde El Tiempo de Cuenca)

– A la caza de los falsos tuiteros (la experiencia de México)

Disculpas y crisis en Redes Sociales: cuidando tu reputación On Line

La reputación On Line es como la salud, dice un dicho: solo te preocupas de ella cuando falla (ni Lucerito se salva)

¿Pero por qué no mejor ser proactivo protegiendo hoy tu identidad digital en lugar esperar a que mañana te llegue una crisis de reputación On Line?

De estos errores que en Facebook te pueden costar el trabajo hasta cómo tipificar a un troll para evitar una crisis On Line o tener claro cuando unas disculpas te pueden salvar de un linchamieto social-mediático hablamos en una amena entrevista que tuvimos en Chasqui Radio de CIESPAL.

Los temas forman parte de una campaña que como COBERTURA DIGITAL estoy llevando a cabo este año para concientizar no solo a marcas e instituciones sino a todo tipo de profesional, padres e hijos sobre la importancia de #PiensaAntesdePublicar.

Definitivamente, hay un trabajo que lo estás perdiendo o ganando en el futuro según como hoy te estes comportando en tus redes sociales.

La entrevista trata, además, el tema del manejo de crisis que en estos días lo estamos trabajando en el curso de Reputación On Line y manejo de Crisis 2.0 organizando entre COBERTURA DIGITAL Y CIESPAL con el hashtag #repCIESPAL.

En la entrevista le dimos un especial énfasis al tema de cómo trabajar el tema de las salvadoras disculpas y de cuándo ignorar al troll pero también cuando toca saber desmentir a los “profesionales” del rumor.

Esta una parte de la entrevista en audio que logré grabar del tema de las disculpas

Pero CIESPAL compartió la entrevista desde el inicio en su sitio de la radio bajo el título “Reputación Digital”

Relacionado
Escuchar entrevista publicada en CIESPAL

BONUS TRACK
Sigue el tema con el hashtag #PiensaaAntesdePublicar


Nuevo Hara Kiri a la identidad digital de periodistas (Perú) por fotos con incendio

¿Que mis opiniones en redes sociales no tienen nada que ver con el medio en que trabajo? ¿Que el Facebook es privado? ¿Que todo lo que diga en mi cuenta de Twitter es personal?

En Perú varios periodistas de TV están sufriendo una crisis de reputación on line casi calcada a la que los tocó padecer a varios reporteros de un medio en Ecuador por mal manejo de su identidad digital.

¿El error? Tomarse una foto tipo “selfie” con la imagen de fondo de un incendio (¿?)

En el caso del Perú, lo peor es que no fue una foto sino dos tomas del mismo incendio en La Victoria las que produjeron la indignación local y el linchamiento del caso en redes sociales.

Te prestas para el Troll

1+ #IndencioPalFace Leonardo Cabrera (ATV – América TV) Bien bacán escribe “Martes negro Pal’ Face” #EstamosJodidos pic.twitter.com/0woVQkCpjU

— Anonymous Peru (@AnonymousPeru) enero 3, 2014

Como para provocar más aún al troll que nunca falla haciendo una captura y la burla consiguiente, el periodista que publica la foto coloca una frase que textualmente dice “Pal Face” (de hecho ya hay un hashtag en Twitter #incendioPalFace) y aparte  le “taguea” a su compañero que termina embarrado en el mismo pleito (La próxima vez que  un colega periodista te invite a tomar una foto en un contexto de riesgo de crisis on line,  invítale a pensar viendo estos casos y simplemente NO LO ACEPTES).

¿Facebook o twitter personal?

En todos los casos, la foto fue sacada de las propias cuentas de Facebook de los reporteros, lo cual nos recuerda dos frases que seguramente pueden ayudar a que otros periodistas no caigan más en error similar alguno…

 

Un nuevo ejempo de que todo lo que hagas en tu cuenta personal será asociado a tu lugar de trabajo.  

De hecho, normalmente,  las disculpas deben venir del medio en el cual trabajan o al cual representan, que termina siendo señalado con la misma veracidad.

Así pasó en Ecuador…


Como manda un buen manual de crisis on line, en todos los casos las disculpas públicas son el único elemento común que logra dar un frenazo a la ola de críticas y trolleos.

Que el 2014 haya menos errores de Hara Kiri: errores de gestión de la propia  identidad digital que producen problemas de reputación on line.


SOBRE EL TEMA

RELACIONADO

BONUS TRACK
El caso de la relacionadora pública despedida por un tuit racista “en su cuenta personal”

Imperdible tener en cuenta el decálogo de comportamiento en redes sociales de EL TIEMPO trabajado por Renata Cabrales

Quicentro Shopping: así estalla una crisis de reputación on line

Analizamos en tiempo real la crisis de reputación on line que vive el Quicentro Shopping en Quito, Ecuador, a partir del cobro de sus parqueaderos. La bomba explotó con una Fan Page en contra abierta en Facebook llamada “El Parqueadero del Quicentro en un Robo”.

Básicamente analizamos la repercusión que está teniendo en el propio Facebook chequeando reacciones en el muro de usuarios y luego cómo ha migrado el reclamo a Twitter donde usuarios de alta incidencia como periodistas o cuentas con muchos seguidores se han hecho eco de la fan page.

Chequeamos incidencia en la reputación en Google y si ha y o no nivel de escucha de parte de las cuentas de redes sociales del Quicentro. Hasta lunes 2 de mayo prácticamente es nula el nivel de respuesta o escucha.

ACTUALIZACION

El Quicentro Shopping responde en su FACEBOOK, hoy lunes 2 de mayor, a la crisis de reputación on line anunciando nueva tarifa. Buen síntoma de escucha, pero las reacciones en contra continúan debido a los precios comparados con otros centros comerciales.

– Quedo claro que hoy la reputación de las empresas ya no lo controlan ellos sino la propia comunidad.
– Que ya no puedes tomar medidas que afecten a tus usuarios y que eso quede como antes entre los comentarios en familia.

– Que el Quicentro Shopping lejos de ver esto como una crisis la puede convertir en una oportunidad para responder.

– ¿Cómo resolverías esta crisis de reputación on line si fueras el Community Manager del Quicentro Shopping?, fue la pregunta de examen para los alumnos de laboratorio de medios digitales que llevamos esta clase. Usamos el hashtag #reputacionec en Friend Feed y Twitter.

A Paraguay, a dictar Taller de Reputación y Redes Sociales

Diario La Nación de Paraguay anuncia el taller que COBERTURA DIGITAL dicta en Asunción de estrategias de redes sociales a fines de abril. Para Ecuador, se realiza el 10 de mayo en Quito con Pc World.

El curso tiene como eje el manejo de la reputación on line y herramientas que facilitan la vida del Community Managers. Por supuesto, llevaré lo último relacionado con el tema que Google nos actualizó en el reciente Google Press Summit de Buenos Aires Argentina.

El viaje a Asunción, Paraguay es una una gentil invitación de Inspired vía Enrique Ruiz Díaz (publicó la info en la red Corporativos 2.0)

Debo contar, como anécdota, que todo el contacto prácticamente surgió y se desarrolló a través de Twitter (twitter.com/coberturasms) lo cual ya habla de por sí de los resultados 😉

La info de la noticia se titula “Preparan seminario internacional sobre estrategias en las redes sociales

A continuación la publicación textual:

La actividad auspiciada por Asunción Digital Week –que se desarrollará en el Carmelitas Center- está dirigida a comunicadores, marketeros, relacionistas Públicos publicitarios, diseñadores digitales y responsables de sitios web.

El responsable de las charlas es Christian Espinosa. El ecuatoriano es director de coberturadigital.com.

Además se desempeña como catedrático de Nuevos Medios y Estrategias de Comunicación Corporativa On Line en la SEK UTPL y Universidad de los Hemisferios.

El consultor en nuevos medios y social media ha sido responsable de proyectos como el rediseño de Diario HOY, Diario El Mercurio, capacitación a agencias de medios como Pulipromueve. Internacionalmente, trabajó como consultor internacional para la Knight Fundation, ponente de la Fundación Nuevo Periodismo y becario de eventos de Google Inc.

Además, Espinosa es Fundador de la Red Corporativo 2.0 (www.corporativos.ning.com) una red social dedicada a profesionales de la comunicación con fines de actualización en social media y comunicación on line con más de 500 miembros.

El seminario se dividirá en tres módulos. La primera parte “Gestión de la Reputación On Line” se llevará a cabo el lunes 26 de abril, de17:00 a 22:00. El segundo, “Gestión de contenidos y difusión en redes sociales”, se desarrollará al día siguiente en el mismo horario. Mientras que la tercera jornada se ocupará de “Posicionamiento en base a blogs corporativos”.

Los 3 módulos tienen un valor de U$D 180 IVA incluido y se pueden cursar los Módulos en forma independiente: U$D 80 IVA incluido. El costo incluye materiales y coffee break. En el caso que el alumno no disponga de una computadora portátil, el seminario proveerá un computador por un adicional de U$D 25 diarios.

Inscripciones e información: (021) 623 438 , (0971 347 111) o al e-mail: [email protected]

Relacionado
Preparan taller internacional (La Nación Paraguay)

El taller que se viene en Quito Ecuador (claves para cuidar la reputación on line)

Por qué asistir al curso en la experiencia de Jesús Cáceres (gracias mil por la bondad!)

Silvia Páez recoge la reseña también (gracias nuevamente Paraguay)

Fuse

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