Etiqueta: Trolls

El Efecto Crudo Ecuador: ¿Somos Más responsables en redes sociales?

El caso Crudo Ecuador pasará a la historia del social media del Ecuador como el mayor caso de Efecto Streisand que haya habido en el país por agrandar un problema que nunca habría tenido tanta publicidad si no se le mencionaba.

Para los que no tienen los antecedentes, una fanpage llamada Crudo Ecuador con memes en contra del Gobierno -que no tenía más de 180.000 fans- pasó a ser Vox Populi dentro y fuera de país luego de que el Presidente le dedicara dos de sus cadenas de medios que realiza todos los sábados denominadas sabatinas.

La foto o meme que enardeció al Presidente fue una burla según la cual el presidente aparece yendo de compras en un viaje, durante sus vacaciones a Europa, y que el Primer Mandatario la calificó de “calumnia”. “Sátira no es lo mismo que calumnia”, fue la queja del presidente.

El caso terminó amplificándose no solo en medios locales como viral sino que que tuvo menciones en medios sudamericanos, EE.UU, Francia y hasta Aljazeera ha publicado un reporte de la agencia internacional AP.

Lo cierto fue que si para el Gobierno, Crudo Ecuador no era nada más que un troll que calumniaba, nunca antes había visto agrandar tanto a uno de estos personajes al merecer la respuesta de un Presidente a través de medios convencionales o una cadena.

Datos del efecto Crudo

– Crudo Ecuador en Facebook pasó de tener un poco más de 180 mil fans a más de 250 mil después que el Presidente le mencionara en dos sabatinas seguidas.

– Crudo Ecuador llegó a tener promedios de 20 mil me gusta por post: que yo recuerde ninguna otra marca o personaje ha logrado ese nivel de enganche a días sucesivos en Facebook en Ecuador.

– Igualmente con promedios de 8 mil compartidas por post y más de 200 mil vistas.

– En Twitter pasó de los 15 mil a más de 35 mil seguidores.

¿Somos Más Responsables?

El problema no quedó ahí: el Presidente hizo un llamado adicional a sus seguidores a que se registren en una página Somos Más para desenmascarar -según su intención- a quienes lancen amenazas y calumnias contra el Presidente y acciones de Gobierno.

La estrategia fue mostrar en pantalla grande en la cadena a todos aquellos usuarios que calumniaban en sus cuentas. Y hacer lo mismo en la página Somos Más.

Este fue el camino equivocado para hacer entender que las amenazas que cualquier persona lance por internet o cualquier soporte como redes sociales no dejan de ser delito.

El efecto de usar medios oficiales para exponer con nombre y apellido a quienes cometieran estas faltas convirtió a estos usuarios en presa fácil de lo que el Jefe de Estado justo reclamaba: Cyberbulling, contraataques, amenazas a su integridad física cayendo en otros usos irresponsables de las redes sociales.

Todo un riesgo boomerang, además, para el Presidente por la responsabilidad de que a algún desadaptado se le ocurriera ubicar y hacerle daño a uno de los señalados por la página oficial (el sitio daba rastros no solo del nombre completo de la persona si no de la ciudad donde vivía lo cual además ¿no es ilegal por publicar datos personales?).

¿Somos más responsables en redes sociales? ¿Cómo hacerlo?

Qué viene

– El Presidente perdió una gran oportunidad para promover una campaña propositiva de uso responsable de las redes sociales pero que aún se debe desarrollar.

– El mal uso de las redes sociales por supuesto que tiene su consecuencia legal a través de delitos tipificados que deben seguir su curso normal (ya ha ocurrido en otros países con detenidos por apología al terror, por amenazas a diputadas, a otros Presidentes) sin necesidad de llamados adicionales a exponer a los infractores ni regulación específica de redes sociales).

– Una sugerencia sería Transformar la idea de Somos Mas en una página de desmentidos de rumores, alertar de falsificación de cuentas, bulos, oaxes que circulan como ciertos, cómo defenderte de amenazas que te hagan en redes, destinada a educar a la población, a verificar información, tips para no caer en trampas de este tipo…

– Dont feed the troll (no alimentes al troll). El Efecto Streisand nunca falla.

RECOMENDADO

El programa Pulso Político debatió el tema de Redes Sociales y responsabilidad que recomiendo retomar

Tipificando al Troll: respira antes de actuar (guía rápida)

Compartimos una guía rápida para actuar frente a los trolls a propósito de la facilidad con la que figuras públicas siguen cayendo en la trampa de responder a estos ” taimados salvajes que se esconden bajo las colinas” (concepto del troll en la mitología)

La trampa que te pone el troll -temible miembro de una mítica raza antropomora del folclore escandinavo- va de la mano directa con el Efecto Streissand: toda censura en internet es mal vista y se irá en contra del censurador, haciendo que una información se conozca más de lo que se le pretendía callar.

Un ejemplo de cómo perder les estribos ante los trolls y caer en el efecto Streissand fue el astronauta Ronnie Nader, quien llegó a  decir todo lo contrario de lo que el manual anti troll manda: “ante un troll, nunca retrocedas” (molesto con cada crítica que le llegaba a Twitter). En enero de este año (2014) me entero que  al final cerró su cuenta de twitter

Reconoce al típico Troll

Al respecto hay 5 puntos para reconocer al típico Troll que nunca deberías alimentar (si tienes un vocero en redes sociales “con pocas pulgas” pásalo urgente)

Aplica el “Dont feed the troll” si…

  • No argumenta
  • Tiene pocos (o ningún) seguidores
  • Poca influencia
  • En general tiene un nombre de usuario poco común
  • Escribe muchos tuits idénticos o hace muchos retuits.
  • Es seguido por muy pocas personas, eventualmente otros trolls.

Este cuadro lo discutimos en el reciente curso de Manejo de Crisis On Line y Reputación Digital que dictamos con CIESPAL y en una entrevista que hoy tendremos en la Radio FM Mundo, en revista Vamos.

Les dejo con las otras recomendaciones abierta a nuevos aportes

–  Analiza “la autoridad” del usuario: no es lo mismo que el comentario lo diga un periodista que lo diga un anónimo o un cliente que tiene un perfil importante no por sus seguidores sino por su propio profile.

Analiza el nivel de incidencia: que no es solo el número de seguidores que tiene sino la calidad de seguidores. Podría ser que un usuario de mil seguidores nos “insulte” pero sus seguidores no le hacen RT (no tiene incidencia)

Pero también podría ser un prescriptor: ese usuario que con pocos seguidores, le hacen RT los que tienen muchos seguidores o sabe cómo conectar con los de alta autoridad para tratar de viralizar el tema.

–  El usuario díficil que argumenta NO es troll


No caigas en la trampa de confundir a un troll con un Gremlin

El troll es el usuario que no te argumenta y solamente quiere hacerte daño; el Gremlin es el usuario que te reclama, incluso puede ser aireado, pero tiene argumentos (a ese en realidad le deberíamos agradecer, en privado o en público, dependiendo).

RELACIONADO
Dando guerra a los trolls en época de elecciones 

Elecciones y redes sociales: dando guerra a los trolls

Es más fácil trollear que proponer. Esta es una entrevista que muestra (al final) los esfuerzos que les toca ahora dedicar a los equipos de campaña en redes sociales durante los procesos de elecciones.

Un candidato en Twitter o Facebook sin un equipo de defensa de su reputación on line resulta que es todo un riesgo.

Esta es la gran “novedad” de las elecciones 2014 en Ecuador que lo confirmó además un sondeo realizado por CIESPAL que lo analizamos en un panel: la virulencia de la campaña en redes enfocada más en desprestigiar que proponer.

La campaña sucia tomándose internet en múltiples formas: falsificación de identidad, cuentas falsas que atacan en forma sincronizada, fotos falsas, falsos memes. Un reporte de El Tiempo de Cuenca también lo registra: “El trol en el debate político”

Si hay algo que los Community Managers de esta campaña van a salir expertos es en estrategias anti troll.

¿Cómo neutralizarlo? ¿Cuál es la diferencia de un troll que un usuario difícil? ¿Qué hacer con los detractores, con los opositores?

Alumnos del curso de Reputación On Line y Manejo de Crisis 2.0 tomaron el tema haciendo una entrevista a la Community Manager, Fernanda Tacuri, del equipo que maneja las redes sociales del candidato a la Prefectura del Azuay, Paúl Carrasco.

Realizaron el hangout (video entrevista en vivo) el grupo conformado por Paola Vargas, Patricia Villamarín, Ma. Teresa Cutimbo y Gabriela Zambrano con algunas ideas clave

Cómo combatir trolls en época campaña

– Siempre la clave es un buen monitoreo en redes

– Tener claro cómo identificar crisis y tipos de trolls

– Manejarse con un manual de crisis on line es fundamental con varios esquemas

– Tener previsto una vocería oficial y comité de crisis para actuar adecuadamente

¿Otras recomendaciones? ¿Experiencias con trolls?

Tipificación del típico troll en campañas

Realizada por un estudio en México

? En general tiene un nombre de usuario poco común
? Escribe muchos tuits idénticos o hace muchos retuits.
? Tiene pocos (o ningún) seguidores.
? Es seguido por muy pocas personas, eventualmente otros trolls.

RELACIONADO

– Guía para combatir rumores en redes sociales durante procesos de elecciones

Panel de elecciones y redes sociales en Ecuador realizado en CIESPAL

El troll también aparece en el debate político (análisis desde El Tiempo de Cuenca)

– A la caza de los falsos tuiteros (la experiencia de México)

Disculpas y crisis en Redes Sociales: cuidando tu reputación On Line

La reputación On Line es como la salud, dice un dicho: solo te preocupas de ella cuando falla (ni Lucerito se salva)

¿Pero por qué no mejor ser proactivo protegiendo hoy tu identidad digital en lugar esperar a que mañana te llegue una crisis de reputación On Line?

De estos errores que en Facebook te pueden costar el trabajo hasta cómo tipificar a un troll para evitar una crisis On Line o tener claro cuando unas disculpas te pueden salvar de un linchamieto social-mediático hablamos en una amena entrevista que tuvimos en Chasqui Radio de CIESPAL.

Los temas forman parte de una campaña que como COBERTURA DIGITAL estoy llevando a cabo este año para concientizar no solo a marcas e instituciones sino a todo tipo de profesional, padres e hijos sobre la importancia de #PiensaAntesdePublicar.

Definitivamente, hay un trabajo que lo estás perdiendo o ganando en el futuro según como hoy te estes comportando en tus redes sociales.

La entrevista trata, además, el tema del manejo de crisis que en estos días lo estamos trabajando en el curso de Reputación On Line y manejo de Crisis 2.0 organizando entre COBERTURA DIGITAL Y CIESPAL con el hashtag #repCIESPAL.

En la entrevista le dimos un especial énfasis al tema de cómo trabajar el tema de las salvadoras disculpas y de cuándo ignorar al troll pero también cuando toca saber desmentir a los “profesionales” del rumor.

Esta una parte de la entrevista en audio que logré grabar del tema de las disculpas

Pero CIESPAL compartió la entrevista desde el inicio en su sitio de la radio bajo el título “Reputación Digital”

Relacionado
Escuchar entrevista publicada en CIESPAL

BONUS TRACK
Sigue el tema con el hashtag #PiensaaAntesdePublicar


Fuse

© Cobertura Digital. Todos los Derechos Reservados.