Autor: Christian Espinosa B.

Periodista. Profesor de Nuevos Medios. Dedicado a la capacitación en Redes Sociales, formación de Community Managers, Vocería 2.0 y cuidado de la Reputación On Line. Mi otra pasión, el periodismo móvil. Twittter: @coberdigital

Quicentro Shopping: así estalla una crisis de reputación on line

Escrito por Christian Espinosa B. en . Publicado en Redes Sociales. 1 Comentario

Analizamos en tiempo real la crisis de reputación on line que vive el Quicentro Shopping en Quito, Ecuador, a partir del cobro de sus parqueaderos. La bomba explotó con una Fan Page en contra abierta en Facebook llamada «El Parqueadero del Quicentro en un Robo».

Básicamente analizamos la repercusión que está teniendo en el propio Facebook chequeando reacciones en el muro de usuarios y luego cómo ha migrado el reclamo a Twitter donde usuarios de alta incidencia como periodistas o cuentas con muchos seguidores se han hecho eco de la fan page.

Chequeamos incidencia en la reputación en Google y si ha y o no nivel de escucha de parte de las cuentas de redes sociales del Quicentro. Hasta lunes 2 de mayo prácticamente es nula el nivel de respuesta o escucha.

ACTUALIZACION

El Quicentro Shopping responde en su FACEBOOK, hoy lunes 2 de mayor, a la crisis de reputación on line anunciando nueva tarifa. Buen síntoma de escucha, pero las reacciones en contra continúan debido a los precios comparados con otros centros comerciales.

– Quedo claro que hoy la reputación de las empresas ya no lo controlan ellos sino la propia comunidad.
– Que ya no puedes tomar medidas que afecten a tus usuarios y que eso quede como antes entre los comentarios en familia.

– Que el Quicentro Shopping lejos de ver esto como una crisis la puede convertir en una oportunidad para responder.

– ¿Cómo resolverías esta crisis de reputación on line si fueras el Community Manager del Quicentro Shopping?, fue la pregunta de examen para los alumnos de laboratorio de medios digitales que llevamos esta clase. Usamos el hashtag #reputacionec en Friend Feed y Twitter.

Facebook Ecuador a poco de triplicar usuarios en 1 año

Escrito por Christian Espinosa B. en . Publicado en Redes Sociales. 4 Comentarios

Pasamos del millón de usuarios de Facebook en Ecuador en mayor del 2010 a prácticamente 3 millones a ab ril del 2011 (exactametne la cifra es de 2 millones 800 mil). Estos datos forman parte del seguimiento a cuánto crece Facebook en Ecuador que lo llevamos haciendo desde diciembre del 2009 cuando apenas éramos 400 mil y la cifra se dobló al millón a mayo del 2010.

Acá un cuadro del crecimiento en los últimos 6 meses

Facebook Ecuador 2011

Ver la nota completa delseguimiento de Facebook en Ecuador

Medios del futuro: Piscitelli y la crisis del broadcast

Escrito por Christian Espinosa B. en . Publicado en General. Deja un Comentario

Lo que más me atrajo de la conferencia de Alejandro Piscitelli en Quito, Ecuador en la Universidad Andina «De la Imprenta a la Pantalla» fue el eje de la crisis del broadcast.

Acá lo que logré reportar en vivo con el teléfono celular.

VIDEO CONFERENCIA

Por el blog de Telefónica, me entero que La Universidad Andina publicó el video íntegro de la conferencia de Piscitelli y lo comparto también.

Watch live streaming video from uasb at livestream.com

Curso de Twitter para voceros: 7 claves para conectar en tiempo real

Escrito por Christian Espinosa B. en . Publicado en General. Deja un Comentario

Poco a poco, la mayoría de voceros de empresas públicas o privadas han ido entendiendo que no hay retorno en las implicaciones que tienen para ellos esto de la reputación on line.

Una de ellas es por ejemplo es que, estén o no, con su presencia en redes sociales la gente se ha tomado el control de su imagen positiva o negativamente y que ahora puede ser más viral que nunca en tiempo real con herramientas como Twitter.

La conversación está ahí instalada a cada instante. Y ahí hay una oportunidad. Si se sabe llegar.

Con este objetivo lanzamos con la Corporación de Estudios para el desarrollo Emprarial de la Cámara Ecuatoriano Americano este curso de Twitter para voceros, el poder del tiempo real.

¿Qué aprenderemos?

Básicamente enseñaremos no solo como funciona twitter sino cómo posicionar en forma positiva tu marca y a quien la representa: Altos Mandos, Directores, Polìticos, Asesores, Jefes de Prensa, Community Managers, Departamentos de Marketing, RRPP, Agencias de Publicidad y Comunicación,  obligados a manejar el tema.

  • 1. Cómo posicionar la presencia en Twitter para llegar a tus seguidores.
  • 2. Cómo establecer una estrategia de escucha en tiempo real para reaccionar en caso de crisis o de oportunidades .
  • 3. Cómo generar un mecanismo de actualización constante de contenidos pero que no sean solamente publicidad o propaganda.
  • 4. Cómo movilizar ese contenido o producirlo desde Smartphones. Optimizar el tiempo para voceros con su teléfono celular.
  • 5. Cómo conectar con base de datos de periodistas en Twitter que solo en el Ecuador son más de 150, la mayorìa de TV.
  • 6. Cómo y cuándo responder o no en el proceso de interacción, lo más importante de estar en Twitter.
  • 7. La integración de esta presencia en tu sitio web, Facebook o blog.

RESERVAS
EL CUPO ES LIMITADO.

Pueden hacer sus reservas escribiendo a [email protected] y llamando al 2507450 Ext 213 de la Cámara de Comercio Ecuatoriano Americana en Quito, Ecuador.

Acá pueden ver la convocatoria oficial

¿Política 2.0 o más propaganda y descrédito?

Escrito por Christian Espinosa B. en . Publicado en Coberturas Especiales, Política 2.0. Deja un Comentario

Una rápida mirada de lo que NO es la política 2.0 -caso Ecuador- la podemos tener analizando una nota que publicó diario HOY «Por Twitter Los Conoceréis» basado en cómo están usando los asambleístas estos espacios.

25 de los 124 legisladores que forman la Asamblea Nacional tienen al momento cuentas en la red social Twitter.

El problema es cuando en lugar de generar Liderazgo 2.0, terminamos por ver extendida la polarización del político 1.0 a estos espacios.

Y esto independientemente de qué lado esté el político: ya sea de la oposición o de la versión oficial, la pregunta es ¿solo se aporta más ruido?

CARLOS ANDRÉS VERA VS. FERNANDO CORDERO (Presidente de la Asamblea)

1. @fcorderoc: Carlos Vera debe exhibir las firmas ante un notario público o quedará como un recolector de firmas frustrado…
2. @carlosandresve: No, Corcho. Carlos Vera no DEBE hacer nada de lo que usted piense u ordene…
3. @fcorderoc: ¿Si tienen tantas firmas por qué se enojan? Solo les pedimos que las muestren.
4. @carlosandresve: La integridad de Carlos Vera o su franqueza no se mide o supedita a que exhiba las firmas ante un notario público.
5. @fcorderoc: Vera dice: «No voy a hacer lo que Cordero pide». NO PUEDE porque NO TIENE las firmas.
6. @carlosandresve: ¿Considera que la sentencia de la CC es constitucional?

7. @fcorderoc: No se recuperan del susto. Descubrimos su mentira y han pasado toda la tarde insultando. ¡¡Que nivel!!
8. @carlosandresve: A ver Corcho, ¿cuál es el insulto? Yo le hice una pregunta y no puede responder. ¿Por qué será?
9. @fcorderoc: Todas las preguntas serán contestadas cuando fijen fecha para que exhiban las 1,3 millones de firmas.
10. @fcorderoc: Jajajaja…
¡¡¡No tienen firmas!!! y no saben disimular su derrota anticipada. Si estoy equivocado, sigan con las firmas y nos vemos en las urnas.
11. @carlosandresve: Si se burla de las firmas, se burla de los firmantes, no de nosotros.
12. @carlosandresve: ¡Tengo las firmas! ¡No las tienes!
¡Sí las tengo! ¡No las tienes! #twiteocomocordero

Acá mi particular visión al final de la entrevista:

Ping-pong
Con Christian Espinosa

¿Cómo ve el manejo de las redes sociales por parte de los políticos ecuatorianos?
Hay mucho desconocimiento, buscan equivocadamente usar las redes sociales como un medio tradicional, olvidan que son espacios de interacción.

¿Cómo aprovecharlas de mejor manera?
Pensando en el servicio para orientar, educar, compartir criterios, no solo para hacerse propaganda.

¿Cuál es el mayor error de los políticos en Twitter?
Usar estos espacios para intercambiar insultos, eso no beneficia a nadie.

Internet en Ecuador: Pichincha y Azuay, las más conectadas

Escrito por Christian Espinosa B. en . Publicado en Coberturas Especiales, Recursos.ec. Deja un Comentario

Internet en Ecuador provinciasEl INEC acaba de hacer pública un estudio de Internet en Ecuador según el cual 29 de cada 100 ecuatorianos están conectados pero hay datos que me acaba de sorprender cuando se compara por regiones.

Pichincha tiene al 30% de su población conectada y el 16% en Azuay y doblen en el acceso por habitante a provincias como Guayas.

De hecho en Guayas solo se conecta el 8,6% superado incluso por Tungurahua 9.9% y casi alcanzado por el El Oro 8,1, que es la provincia que más creció en los últimos 2 años (Pichincha también fue del 17 al 30%).

Es decir que hay una brecha aún muy grande no solo entre sector urbano y rural sino también entre provincias conectadas y casi desconectadas en el Ecuador.

Antecedente

29 de cada 100 conectados en el Ecuador

Internet en Ecuador: 29%, nuevo dato de conectados

Escrito por Christian Espinosa B. en . Publicado en General, Recursos.ec. 3 Comentarios

Internet en Ecuador 2010 (INEC)Sorpresa. 29 de cada 100 acceden a internet en el Ecuador según la última encuesta realizada por el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC) avalada por el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información.

Sorpresa porque según datos del 2005 -se lo puede ver en Diario HOY y en mi blog anterior Internet en Ecuador– no eramos más del 3% y hasta el 4 de conectados.

De hecho hasta el 2009 no se hablaba de más del 12% de conectados según cifras de la propia Supertel que la Internet Word Stats citaba en ese año.

Es decir, en poco de 1 año se habría triplicado la penetración o sería importante aclarar cómo es que se realizaba el cálculo antes o si crecimos realmente tanto y cómo es quese dice en el 2008 ya nos conectábamos el 25%.

Internet Word Stats Ecuador aún tiene el dato de 16% de penetración y si lo actualizamos el dato a 29%, lo cierto es que habríamos superado a Perú y Paraguay en la Región.

Estudio y estadísticas

Aparte esa inquietud, compartimos las nuevas estadísticas oficiales de penetración de internet en Ecuador 2010 del Inec y acá logramos ubicar la presentación completa del estudio (subido por Hugo Carrión, uno de los que más investigado el tema).

INEC Encuesta TIC Ecuador 2010

View more presentations from Hugo Carrion

LO QUE MAS ME SORPRENDIO

– Brecha sector urbano, sector rural. Si bien la penetración es de prácticamente el 30% en promedio, en el sector urbano nos conectamos casi 4 de cada 10 ecuatorianos (37%) mientras que aún se nota la brecha comparada con el sector rural (12%).

– Educación y aprendizaje el mayor uso de internet en Ecuador: no es la comunicación entre personas ni el mantenerse informados lo que más llama al uso de internet en Ecuador sino el tema educación y aprendizaje. Lo cual me da otra preocupación: estamos los ecuatorianos con la suficente alfabetización digital como para constrastar fuentes en internet y distinguir la información basura de la confiable…
Educación y el aprendizaje: 40% de los encuestados
Obtener información: 27,2%
Comunicarse: 22,4%

– El empleado público tiene el doble de acceso a internet que el privado.
72,7% de trabajadores del sector público accede internet
35,8% de empleados privados utiliza Internet, según el INEC.

– Ya no mandan Cibercafés: siempre se tuvo que el acceso de los cibercafés era mayor que desde hogares, pero esto cambia con la encuesta. De los encuestados que utilizan Internet, el 35,5% lo hace desde su hogar (en el 2008 era el 21,6%). De sitios públicos ahora se conectan el 31,2% en 2010 (en 2008 era el 38,9%).

Relacionado

– La nota oficial del Ministerio de Telecomunicaciones con las cifras

– Uso de internet en Ecuador creció
(El Comercio)

– Uso de internet en Ecuador aumentó (Vistazo)

Antecedentes

– En el 2008 se hablaba del 10% de penetración (Cobertura Digital)
– Datos del 10% en el 2008 citados en Diario HOY (PDF)

– Las incosistencias o confusiones en cuántos estamos conectados en el Ecuador vienen desde el 2005 (reporte del blog Internet en Ecuador)

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