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Relaciones Públicas RRPP en la era de las Redes Sociales: 4 retos 2011

Las relaciones públicas cambiaron para siempre con la era de los blogs y las redes sociales. La explicación ya resulta simple: miles de usuarios ahora pueden desarrollar sus propios medios con tanta incidencia o más que la de un medio de comunicación en el segmento que realmente les interesa.

Los medios tradicionales ya no son el objeto principal de las RRPP externas.

Es más los departamento de Relaciones Públicas se han convertido automáticamente en un medio de comunicación propio que puede comunicar en vivo -incluso móvil- contenido de primera mano -con twitter-, compartir eventos y noticias a grupos de interés -con Facebook-, posicionar sus videos en las palabras clave que les interesa -con You Tube- e integrarlo todo en un sitio -con un blog propio- como estrategia para posicionar todo ese contenido en los 1eros resultados de Google.

Obviamente que este nuevo tipo de relaciones públicas no reemplaza al anterior. Pero ha evolucionado y no tiene retorno. Las fuentes ahora cuentan con sus propios medios para hacer noticia sin tener que esperar a que un medio tradicional de comunicación lo publique.

Por supuesto, que para tener incidencia y credibilidad, hay que saber como se mueve el contenido en internet, en cada tipo de red social y como genera relaciones con las nuevas audiencias.

No podemos limitarnos a usar estos espacios como parlantes de la antigua forma de comunicar. Por ejemplo, creer que ya tenemos nuevos repositorios de distribución de boletines oficiales y comunicados, porque fácilmente nos marcarían para siempre como mensajes no solicitados, como pura propaganda.

4 retos

La figura del Community Manager, Editor de comunidades, Gerente de Medios Sociales o como queramos llamarlo surge así básicamente para cubrir 4 tipo de retos y funciones, que todo departamento de comunicación debería dominar -no solamente el «Community Manager»-:

1. Saber escuchar: el monitoreo ya no puede ser solo de los medios tradicionales. Necesitamos tener un control de la reputación on line temática, de voceros, de la competencia en medios on line y sociales.
2. Saber producir contenidos para cada red social: no es lo mismo producir para Twitter que Facebook o You Tube. Cada red social tiene sus particularidades narrativas digitales para tener el impacto requerido y sus respectivas herramientas para gestionarlo.
3. Saber promover la participación e interrelación con sus usuarios: no podemos abrir nuestra presencia digital en redes sociales para convertir a este medio en un simple parlante de boletines o comunicados sino para dinamizar el diálogo para mejorar con la comunidad el servicio y conectarse con sus necesidades.
4. Saber medir: internet tiene como ningún otro medio herramientas que nos permiten evaluar todo el tiempo y ajustar la estrategia en cada red social.

Estos son los temas a desarrollar en los talleres de Estrategias de Comunicación en la era de las Redes Sociales organizados por CoberturaDigital.com en el 2011.

Aunque, finalmente, el tema no es saber de Facebook, Twitter o los blogs sino en definitiva entender la entrada a una nueva etapa de internet y la cultura social media que no tiene regreso.

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Hugo Chávez + Twitter y Blackberry: cambio de época…


Vea la noticia del Twitter de Chavezcandanga… por GUSTAVO95826

Estoy en Venezuela y este video de Hugo Chávez usando Twitter (chavezcandanga) me lo contaron a propósito de una invitación a dar un curso de Periodismo Móvil a la Cadena Capriles por parte de la Universidad Monteavila (check #pimcapriles)

La verdad no podía creer que el propio presidente de Venezuela mostrara en público y por televisión el su de twitter a través de su Chávez Candanga.

Así que encontré el video.

Y Chávez en el video no solo habla de Twitter sino de su Blackberry y por qué según él «también tiene derecho a utilizarlo».

En Twitter, «Algunos me sacan la madre», lo admite él mismo pero también se refiere a los que le mandan replies «Twitteros amargados», indicando a los que le defienden.

«Hay gente gozando», recuerda y luego se atreve a leer a los que le dicen «Mal parido». «Mi mamá me parió bien», responde.

«135 mil followers y creciendo por segundo (ya pasó los 200 mil) ¿Quieren que lea más?» y luego rescata un anota del Miami Herald contando de este fenómeno.

Odiado y amado, e independientemente de que sea o no Chávez, después de ver esto, uno piensa, entonces, por qué es que en verdad lo que estamos viviendo y no nos damos cuenta es un cambio de época con la sociedad red.

Un cambio cultura que exige nuevas formas de alfabetización y derribar tantos statos quo.

Cambio de época que ya se expresa en «cotidianidades» tales como las de que un presidente -hoy resultó Chávez- que de repente se conecte en tiempo real con audiencias en directo, sin medios tradicionales de por medio, en una forma antes impensada.

Algunos están indignados. Otros lo festejan. Algunos no lo quieren ver, otros tienen que hacerlo porque finalmente es su fuente.

Chávezcandanga en Twitter seguirá seguro dando mucho que hablar.

Ah por cierto, lo de «Candanga» es porque, según me contaron, acá significa «Diablo» «Travieso» y el propio Hugo Chávez decidió tomarlo a su favor.

El móvil ya es el Rey

Lo que está pasando acá realmente es inédito desde otros puntos de vista que te hacen entender localmente algunas cosas.

Es que Venezuela tiene una de las tazas más fuertes de penetración de Blackberry y acá lo compruebas: toda persona lo usa en cada esquina y si eso le sumas, un 60% de población joven, y la necesidad de expresión que hay acá, lo que estamos viendo es una bomba.

Eso de que «el móvil será el Rey en el 2015» que lo vimos con la gente de Google en el GOogle Press Summit de Argentina, acá se lo vive ya!

Y ahora imagina al propio Presidente Hugo Chávez montado en Twitter hablando de su Blackberry y leyendo los mensajes replies que le llegan a su cuenta incluso desde Rusia.

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Google: «Internet no será la muerte de la industria de noticias»

Google El eterno debate de si internet significará «la muerte» de los medios tradicionales o de los periódicos, visto nada menos que por el CEO de Google.

«Así como el video no mató a la radio, Internet no destruirá las organizaciones de noticias», dice esta vez, Eric Shmidth.

«Lo que hará será promover un nuevo modelo digital de negocios», según el presidente de la Junta y CEO de Google Inc, en una nota titulada «Como puede Google ayudar a los periódicos».

Su carta, manifiesto, artículo o misiva nos llega como parte del Google Press Summit al que COBERTURA DIGITAL fue invitado a participar en Buenos Aires, Argentina.

El artículo de Shmidth inicia con un testimonio de cómo cree que se leerán las noticias en el 2015, que me parece interesante, por de una u otra forma ser la visión de Google de las noticias del futuro.

«Es el año 2015. El dispositivo compacto en mi mano me entrega información, una historia tras otra. Ojeo mis diarios y revistas favoritas con imágenes tan claras como las de las publicaciones impresas y no tengo que esperar para que se descarguen las páginas.
Mejor aún, el dispositivo sabe quién soy, sabe qué me gusta y qué es lo que ya he leído. Así que además de ver todas las noticias y comentarios, también veo las historias que se alinean con mis intereses»

Pero particularmente, en su artículo, hay una frase que me parece toca el fondo del problema de la crisis de ciertos medios frente a internet.

«Es entendible buscar a quién echarle la culpa. Pero como dijo Rupert Murdoch, los problemas de la industria tienen más relación con la complacencia y la falta de innovación que con la tecnología».

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A PROFUNDIDAD
«Como puede Google ayudar a los periódicos»
Transcripción íntegra

Por ERIC SCHMIDT
Es el año 2015. El dispositivo compacto en mi mano me entrega información, una historia tras otra. Ojeo mis diarios y revistas favoritas con imágenes tan claras como las de las publicaciones impresas y no tengo que esperar para que se descarguen las páginas.
Mejor aún, el dispositivo sabe quién soy, sabe qué me gusta y qué es lo que ya he leído. Así que además de ver todas las noticias y comentarios, también veo las historias que se alinean con mis intereses. Miro una historia sobre salud en The Wall Street Journal y una sobre Iraq en Al Gomhuria de Egipto, traducida automáticamente del árabe al inglés. Golpeo suavemente mi dedo en la pantalla, indicándole al cerebro del computador que acertó con sus sugerencias.
Algunas de estas notas que leo son parte de un paquete de suscripción mensual. Otras, cuyo resumen gratuito me resultan interesantes, me cuestan tan solo unos centavos que son facturados a mi cuenta. Otras están disponibles sin costo alguno, ya que se financian con publicidad. Pero estos anuncios no son discursos estáticos de productos que nunca utilizaría. Al igual que las noticias que estoy leyendo, estos anuncios están diseñados para mí, saben de mis gustos y preferencias. Los anunciantes están dispuestos a invertir para llegar a este mercado objetivo.
La situación descripta no es la misma en la que nos encontramos hoy. El distinguido diario que estás leyendo en este momento podrá ser relativamente viejo en términos tecnológicos, pero brinda un modelo de simplicidad y velocidad que compara favorablemente con la experiencia actual de consumir noticias en línea. Puedo pasar de una página a otra mucho más rápidamente en la edición física del diario de lo que puedo hacerlo en la Web. Y cada vez que regreso a un sitio en el que ya navegué, mi computador no me reconoce y me trata como si fuese la primera vez que lo visito.
Cuando pienso en la crisis actual de la industria impresa, la veo de la siguiente manera: una tecnología tradicional luchando para adaptarse a un paradigma nuevo y disruptivo. Es una historia conocida: la llegada de la radio y de la televisión iniciaron el declive de la prensa escrita. Los diarios de la tarde fueron las primeras víctimas. Luego, la llegada de los noticieros de 24 horas transformaron las noticias de los matutinos en información vieja y obligaron a repensar el contenido de los diarios.
Internet ha dividido ahora lo que eran paquetes completos de noticias en artículos que se leen individualmente, a los que se llega por medio de un blog o un motor de búsqueda, y los cuales son abandonados si no hay una buena razón para quedarse una vez finalizada la historia. Es lo que hemos venido a denominar internamente como la unidad de consumo atómico.
Internet está ahora presionando los ingresos en publicidad de los medios de comunicación tradicionales. La elección de los anunciantes que tenían como objetivo a los consumidores de San Francisco se solía dividir entre colocar un anuncio en el Chronicle o en el Examiner. Luego apareció Craigslist, que hizo posible colocar anuncios clasificados en forma gratuita, seguido por Ebay y por los sitios Web especializados. Ahora, los motores de búsqueda tales como Google conectan a los anunciantes directamente con los consumidores que buscan lo que ellos venden.
Con sus ingresos en declive y sus recursos disminuyendo, los ejecutivos de diarios han buscado a quien culpar. Gran parte de su ira está dirigida actualmente hacia Google, a quién ven como receptor de todos los beneficios de la relación de negocios sin ofrecer mucho en retorno. Los hechos, creo yo, sugieren otra cosa.
Google es una gran fuente de promoción, dado que envía a los sitios de noticias mil millones de clics al mes desde Google Noticias, y más de tres mil millones de visitas desde nuestros otros servicios, tales como Web Search (Búsquedas Web) e iGoogle. Eso son 100.000 oportunidades por minuto para los medios de comunicación en línea de ganar lectores leales y generar ingresos—en forma gratuita. En términos de derechos de autor, otro punto de contienda, mostramos únicamente los titulares y un par de líneas de cada historia. Si el lector desea leer el artículo tiene que dar clic al sitio Web del diario. (La excepción son las historias que nosotros hospedamos (host) a través de un contrato de licenciamiento con servicios de noticias.) Y, si lo desean, los editores pueden remover su contenido de nuestro índice de búsqueda, o de Google Noticias.
El reclamo de que nos quedamos con grandes ganancias a cuenta de los diarios distorsiona totalmente la realidad. En búsquedas, ganamos nuestro dinero principalmente con anuncios de productos. Alguien escribe cámaras digitales y obtiene anuncios de cámaras digitales. Una búsqueda típica de noticias—digamos de Afganistán—puede generar pocos si es que genera algún anuncio. Los ingresos por anuncios asociados a búsqueda de noticias son una fracción minúscula de nuestros ingresos asociados a nuestro motor de búsqueda.
Es entendible buscar a quién echarle la culpa. Pero como dijo Rupert Murdoch, los problemas de la industria tienen más relación con la complacencia y la falta de innovación que con la tecnología.
Reconocemos no obstante, que una crisis en el negocio de las noticias no es simplemente una crisis para la industria de diarios. El flujo de información precisa, los puntos de vista diversos y un análisis apropiado de la realidad son elementos críticos para que una democracia funcione correctamente. También reconocemos que ha sido difícil para los diarios hacer dinero con su contenido en línea. Pero así como no existe una razón única para los problemas actuales de la industria, tampoco existe una solución única. Queremos trabajar con los editores para ayudarlos a construir audiencias más grandes, a involucrar más a los lectores y a hacer más dinero.
Vencer ese reto significaría utilizar tecnología que desarrolle nuevas formas de llegar a los usuarios y que los mantenga interesados por más tiempo, al igual que nuevas formas de aumentar los ingresos combinando acceso gratuito y pago. Creo que esto requiere un cambio de tono del debate, un reconocimiento de que tenemos que trabajar todos juntos para cumplir con la promesa del periodismo en la era digital.
Google habla en serio cuando dice que quiere asumir su parte. Ya estamos evaluando, junto a unas cuarenta empresas líderes de la industria de noticias, un servicio llamado Google Fast Flip. La teoría—que al parecer funciona en la práctica—es que si facilitamos la lectura de artículos, los usuarios leerán más. Nuestros socios recibirán la mayoría de los ingresos generados por los anuncios publicados junto a sus noticias.
Pero tampoco hay una sola opción, como parecen creer algunos diarios, entre cobrar acceso a su contenido en línea o mantener enlaces a sus artículos en Google Noticias y Google Búsquedas. Pueden hacer ambas cosas. Estamos en un comienzo. Pero podemos avanzar mucho hacia ese dispositivo fantasioso que les describí al comienzo de este artículo. La aceleración en la sofisticación de la telefonía móvil y las ofertas para poseerlos ofrecen un tremendo potencial. En la medida en que más de estos teléfonos se conecten a Internet, se estarán convirtiendo en dispositivos de lectura, entregando historias, reseñas de negocios y anuncios. Estos teléfonos saben dónde estás y pueden proporcionar información geográfica relevante. En el futuro, habrá más noticias y más comentarios.
Los mejores diarios siempre han sido un reflejo de sus comunidades. Ahora pueden ofrecer un espacio digital para que sus lectores se congreguen y hablen. Y así como hemos visto diferentes modelos de pago para la televisión, creo que veremos lo mismo con las noticias de texto. Puedo imaginar ver acceso gratuito para contenido masivo, financiado por publicidad, conviviendo con suscripciones y material pague-por-ver para lectores de nicho.
Ciertamente, no creo que Internet signifique la muerte de la industria de las noticias. A través de la innovación y la tecnología, puede perdurar con una renovada rentabilidad y vitalidad. El video no mató a la radio: creó una nueva industria adicional.

¿Hacia dónde avanza la convergencia y web social? Se viene Seminario Internacional en Quito

– CUANDO: 25 de septiembre (08h00 a 13h00)
– INVITADO: PABLO MANCINI, Gerente de Contenidos y Servicios Digitales de El Comercio Perú, Profesor del Máster de Periodismo Digital de la Universidad Mayor de Chile, editor de Amphibia.
– Dónde: Hotel Marriot
– Dirigido no solo a periodistas, estudiantes de comunicación y responsables de medios digitales o campañas on line sino a todos quienes deseen estar al día en el tema de nuevos medios.
– Organizan: COBERTURA DIGITAL, SIMBOLOS DE LIBERTAD, aliados con UTPL Y LOS HEMISFERIOS.
– Inversión (subvencionado) 50 dólares.
– Inscripciones: Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL) Quito, Av. 6 de Diciembre y Alpallana)
– Reservas on line: [email protected]
– Informes: 095870014, 2453622 twitter.com/coberturasms

– ACTUALIZACIÓN: Confirmado: Susana Morán, Coordinadora de ElComercio.com, hará sus aportes en el panel «Retos de la convergencia medios y audiencias».

Los medios viven un doble proceso sin respuesta única pero casi obligatorio de enfrentar: la convergencia de soportes con internet como medio integrador pero en una sinergia que logre generar valor agregado al proceso informativo, pensado bajo la nueva narrativa digital.

La convergencia de medios, sin embargo, no es la única urgencia que se vive sino también la de audiencias, aquella que se preocupa por no quedar fuera de los medios sociales.

Hablamos de cómo llegar a un público que en internet responde de manera diferente a partir de la potencialidad que prestan las redes sociales y que exige otras formas de interacción.

¿Hacia dónde va, entonces, la convergencia de medios y audiencias? Esta es la pregunta que vamos a responder el 25 de septiembre en el Hotel Marriot en un seminario internacional trayendo a Quito la experiencia y aportes de Pablo Mancini.

Mancini (www.amphibia.com.ar) es profesor del Master de Periodismo Digital de la Universidad Mayor de Chile y trae la experiencia de la Gerencia de Servicios Interactivos, un cargo recientemente creado en medios on line preocupados por sus audiencias.

Pablo ostenta actualmente la Gerencia de Contenidos de Grupo El Comercio de Lima, que incluye el proceso de integración de Peru21, la revista Depor.pe, entre otros.

A nivel local, tendremos un panel con los aportes más recientes del tema en Ecuador. Christian Espinosa, Director de COBERTURA DIGITAL, recientemente invitado como panelista por la Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano (FNPI) al evento Periodismo Digital de Calidad, en México, presenta los aportes de la Web 2.0 en las salas de redacción.

Con el apoyo de SIMBOLOS DE LIBERTAD y los aliados Universidad Técnica Particular de Loja y Los Hemisferios, se ha logrado que este evento se realice en el Hotel Marriot a un costo subvencionado de 50 dólares.

Esta es una oportunidad de actualización para todo periodista y profesional relacionado con las nuevas tecnologías que quiera estar al día en esta tendencia que no tiene regreso.

LAS CONVOCATORIAS

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Sobre el conferencista
Ver blog de Andrés Cavelier
Profesor del Magister de Periodismo Digital

Gravity, la aplicación de twitter móvil más popular en Nokia S60

Llevo algunos meses usando Gravity y es lo mejor que he encontrado para utilizar twitter desde teléfonos celulares o hacer periodismo móvil para reportear contenido multimedia En Vivo de la forma más práctica.

Por acá tengo una muestra de un reportaje móvil que hice inédito con mi Nokia Xpress

http://twitgoo.com/u/coberturasms

De hecho, hice la primera cobertura móvil de la carrera, ULTIMAS NOTICIAS usando Gravity y entonces probé el poder de publicar en tiempo real texto, fotos y hasta video en vivo.

Puedes ver referencias aqui´
http://www.hashtags.org/tag/un15k/accounts

Ahora ¿por qué Gravity consta la aplicación más popular para usuarios móviles de twitter en teléfonos Nokia S60?

A continuación, esta  info originada en Nokia y enviada a periodistas que hacemos internet o cubrimos tencnología, tiene su razón de ser:

El 42% lo prefiere en una reciente encuesta

«En una reciente encuesta informal llevada a cabo en el blog Nokia Conversations, el 42% de los aproximadamente 300 usuarios encuestados prefirieron usar Gravity sobre otras aplicaciones Twitter populares en S60, como Twibble, que siguió con el 23% de los votos, y Dabr, que ocupó el tercer lugar con el 12%».

«Gravity es el primer módulo cliente nativo plenamente equipado para la plataforma S60.

De acuerdo a Juan Olano, Gerente de Servicio de Nokia, “brinda a los clientes una intuitiva interfaz de usuario que ofrece todo lo necesario para poner micronotas en Twitter mientras el usuario va de un lugar a otro”.

Esta aplicación fue desarrollada por mobileways.de, de Alemania. Entre otras ventajas tiene la función Twitter Search, Laconica, la capacidad de exponer imágenes a través de MobyPicture y TwitPic, MoviPicture, puedes agregar varias cuentas a la vez…

Gravity v. 1.19 se consigue en el Ovi Store de Nokia. Los usuarios pueden visitar https://store.ovi.com/ para teledescargar una versión gratuita de ensayo.

Características de Gravity en líneas generales:

  • Compatible con Twitter y Laconica
  • Todas las funciones disponibles en el teléfono móvil S60: tweet, contestar, DM, seguir y desseguir (unfollow), crear favoritos, buscar, autoactualizar y mucho más
  • Vista de Timeline, Replies, Messages y Friends en pestañas
  • Audioalertas configurables para Timeline/Replies/DM’s y búsquedas
  • Configure y use al mismo tiempo todas las cuentas que desee
  • Apoyo de grupo para crear pestañas personalizadas con filtros definidos por el usuario
  • Sección Twitter-Search con varias pestañas de búsqueda y Twitter Trends
  • Exponga imágenes en MobyPicture, TwitPic, TwitGoo y Posterous
  • Vista preliminar de imágenes de MobyPicture, TwitPic o TwitGoo
  • Abra URLs desde cualquier micronota Tweet
  • Desplazamiento cinético en S60v5 (Nokia 5800 XpressMusic y Nokia N97)
  • Compatibilidad con tema gráfico visual en S60v3 (tema fijo oscuro y brillante)
  • Modo de pantalla completa en S60v3
  • Función incorporada de actualización automática y acceso beta para ensayar las características más recientes
  • Conexión automática a cualquier punto de acceso y compatibilidad con conexión móvil entre WLAN y GPRS/UMTS

Redacciones integradas: el periodista «orquesta» pesa menos si no se especializa

Trabajas en un medio impreso y de repente te dan una cámara digital y te dicen que además de la nota impresa debes traer un audio, un video o intentar con una galería.

Llegas a la redacción con tu chip impreso y la presión del cierre de edición del siguiente día y a «cumplir» para «los del multimedia» y que no se diga que no soy un periodista «integrado».

O en tu vida habías hecho video, peor audio y si lo sabías entonces lo que traes es un audio o un video que funcionaba para RADIO o para TV, incluso Cine, PERO NO PARA INTERNET.

¿Redacciones integradas? ¿Con impresos que hacen web? ¿Con gente de radio que trae sus audio para que lo suban en la web? ¿Con videos con el formato de TV?

¿Sin coberturas pensadas para internet? ¿Con géneros prestados de los anteriores soportes no nativos digitales? ¿Con secciones sin categorización y menos tagging de la información? ¿Con narrativa plana o hipertextual pero hacia adentro? ¿Con periodistas preocupados por dinamizar la participación de las nuevas audiencias sobre tu noticia, no importa si es fuera tu medio, que se unan a la planificación de la agenda o el proceso de la información?

El periodista que sabe de todo en la era de internet tampoco funciona. ¿Funciona mejor el periodista especializado en una materia que sabe del resto de soportes? ¿O mejor la redacción especializada en el soporte internet que sale a reportear y domina su nicho?

Video


www.diaridebarcelona.cat

Ramón Salaverría cuenta la experiencia de la «polivalencia mediática» en un interesante reportaje de Diario de Barcelona, a propósito de un libro que hay que leer, periodismo integrado

Es decir, no es un periodista orquesta, no. Sino un especialista en una materia que domina el resto de soportes. Yo prefiero un especialista en una materia que se especializa en internet y luego en el formato y género que mejor conviene HECHO PARA WEB.

Lo cierto es que el periodista «orquesta» o «polivalente» cada vez pega menos.

¿Qué esperar de una entrevista? Que Jorge Lanata responda (video)

Para los que todavía creen que la entrevista es uno de esos géneros periodísticos que sirve para poner contra la pared al entrevistado -sobre todo en la TV- para que el periodista se luzca poniéndole sancandillas al entrevistado o tratándolo como que estuviéramos en un ring, interrumpiendo a cada momento, nadie mejor que el periodista Jorge Lanata, uno de los que mejor manejan el arte de este género, para responder.

La verdad que la he gozado porque Lanta no tiene pelos en la lengua cuando tiene que decir algo con humor al mismo tiempo pero sobre todo con argumentos.

La entrevista es para que las audiencias conozcan al entrevistado NO para que se luzca el entrevistador o su invitado. ¿Será que lo acabamos de entender?

El video lo encontré gracias a una perla de @mancini

Fuse

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