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De Redes Sociales a todo por el RT (Mapa del Poder)

Ecuador. Dejo un par de inquietudes a partir del Mapa de Poder de Redes Sociales en Ecuador que realizara Llorente y Cuenca, a propósito de este reportaje sobre el tema.

Básicamente, la principal inquietud es que no es lo mismo el poder de alcance que el poder de conectar. Que una cosa es Internet como medio de difusión (seguimos en el 1.0) y otra como espacio social (2.0).

¿En qué andarivel se sitúan después de 10 años de la web 2.0 nuestros principales protagonistas de la política, medios y periodistas con su presencia social media? ¿Hacia dónde debemos reenfocar nuestros esfuerzos?

1. Estar en este Top 10 de políticos con “influencia” de poco sirve si esa influencia sigue enfocada en publicar en lugar del poder de escuchar.¿Están nuestros políticos al frente de sus cuentas tratando de comprender el valor de conectar sin intermediarios con el ciudadano? ¿Seguimos replicando el modo de vocina?

¿Cuántos políticos les reclaman a sus equipos de comunicación por el número de seguidores o RTs (retuits) en lugar del nivel de conexión que generan? ¿De qué sirve inflarse el ego con el RT (retuit) cuando no se logra ir más allá del círculo de gente que al final siempre nos aplaude?

¿Hay un equipo detrás del político que procesa las menciones, las cataloga, las filtra, ayuda al político a distinguir al troll de la crítica fundamentada, toma acciones, mide relevancia, sentimientos?

Miren los tuits de la última semana del Top 10 y miren qué tipo de conversación generan nuestros políticos

2. Este punto aplica en forma idéntica a nuestra presencia en redes sociales como periodistas. Cuál es la utilidad hacia quiénes nos debemos de estar en el Top 100, Top 50 o Top 10 si nuestra presencia y mensajes no son más que una extensión de los medios 1.0 en los que antes trabajamos: unidireccionales, pasivos, distantes, cerrados.

3. Respecto a los medios, la realidad del Mapa del Poder es que los medios que más responden llegan a los dos mensajes por cada 200 tuits (lo pueden comprobar con la herramienta Tuitstats)

El promedio de RT con el cual se relacionan con sus audiencias no pasa de los 10 de cada 200 (y eso generalmente es a subcuentas de sus marcas o propios periodistas.

Tener un millón de seguidores no es pretexto para no generar mecanismos de escucha. La dinamización con hashtags es una prueba: todavía recuerdo el #notiseguridadEC que diario El Comercio usaba para juntar a la comunidad preocupada por el tema todos los días de 11h00 a 12h00 con los periodistas que cubren judiciales de la versión impresa.

¿Qué es lo que al final los medios dan más importancia en el promedio de 50 tuits diarios que generan al día? ¿Qué porcentaje está destinado a conseguir tráfico? ¿A conseguir RTs? ¿Estamos empeñados en hacer periodismo 2.0 o trabajamos para marketing?

¿Cuántos posts, cuántos hashtags que genran los medios locales están enfocados a conectar con las fuentes en todo el proceso de producción de la noticia (no solo en el de compartirla)?

¿Quiénes son los líderes políticos de Latinoamérica en Twitter (2014)?

El ranking regional de Presidentes en Twitter, a mediados de 2014, se lo disputan los países de Argentina y Colombia, a punto de llegar a los 3 millones de seguidores.

Durante mayo, el primer mandatario, Juan Manuel Santos, había pasado por 1era vez a la presidenta de Argentina, Cristina Kirchner, pero en junio se volvieron a invertir los papeles.

Comparado con el ranking que COBERTURA DIGITAL publicara en el 2013, ambos Jefes de Estado han ganado al menos un millón nuevo de seguidores en un año.

Dato curioso es que ninguna cuenta supera aún los 4 millones de seguidores de @chavezcandanga (el primer presidente Latinoamericao en llegar a Twitter) y que hace 3 años -a excepción de Chávez- ni un Primer Mandatario pasaba de los 500 mil).

ACTUALIZACIÓN
Vía twitter @dataestrategia me pasa el dato referencial de que Henrique Capriles (@hcapriles), sin ser mandatario, pasa los 4 millones de seguidores.

6 presidentes superan el millón y medio de seguidores

Muy cerca, en el 3er lugar del ranking 2014 se ubica el presidente de México Enrique Peña Nieto (@epn) (a sólo 100 mil seguidores de sus predecesores).

Dilma Rousseff, la presidente de Brasil, que había perdido terreno a raíz del abandono de su cuenta, retomó Twitter y va en el cuarto lugar de la lista.

El Presidente de Venezuela, Nicolás Maduro @nicolasmaduro y el de Ecuador, Rafael Correa @mashirafael cierran el cuadro de los 6 presidentes que están por encima del millón y medio de seguidores.

El presidente del Perú, Ollanta Humala aparece en el séptimo puesto en la lista (a punto de llegar al millón de seguidores) seguido por el Presidente de República Dominicana y el de Panamá.

Cierra el Top 10 el presidente de Paraguay, Horacio Cartes@horacio_cartes, que es digamos el Jefe de Estado más nuevo en este ranking (en la línea de los 100 mil seguidores). (recomendado ver 6 lecciones que sacamos del estudio Twiplomacy para evitar políticos 2.0 improvisados).

Tres Presidentes sin Twitter Sudamérica

La nueva presidenta de Chile, Michelle Bachelet, no tiene Twitter propio [email protected] lo usaron sólo por campaña) y es una de los tres figuras presidenciales sin presencia en esta red social en Sudamérica.

Los otros dos son el primer mandatario, Evo Morales de Bolivia, (@evomorales es falsa, la cuenta oficial es @mincombolivia) y José Mujica de Uruguay (las cuentas que los representan son los organismos de la Presidencia de cada país).

Al cierre de esta nota, otro dato a tomar en cuenta, es que las tres únicas cuentas de Presidentes en la región de Latinoamérica que aún no tienen el visto de cuenta verificada son Honduras, El Salvador y Cuba.

El ranking en CentroAmérica

Por debajo de los 500 mil seguidores, entre los Jefes de Estado de Centro América, destacan el Presidente de República Dominicana, Danilo Medina (@DaniloMedina) y Juan Carlos Varela (@JC_Varelade), el nuevo presidente de Panamá, ,que es el por porcentaje el que más ha crecido en los últimos 3 meses del ranking.

En la línea de los 100 mil seguidores aparecen el presidente de Guatemala, Otto Pérez Molina @Ottoperezmolina, y el de Cuba, Raúl Castro @RaulCastroR, (que es una cuenta de discursos no personal).

Con menos de 100 mil constan en el siguiente orden: Costa Rica con Luis Guillermo Solís @luisguillermosr, El Salvador https://twitter.com/sanchezceren
y Honduras, Juan Orlando Hernández @JuanOrlandoH

Nicaragua no menciona una cuenta oficial de Twitter ni de Presidencia de ni Presidente en su página oficial.

Lista para seguir en tiempo real a los Presidentes en Twitter


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Un millón nuevo de seguidores han ganado los presidentes de Colombia y Argentina comparado con el 2013

El ranking de presidentes América Latina hace 2 años

– Hace 3 años ningún presidente pasaba de los 500 mil seguidores -a excepción de @chavezcandanga

6 lecciones de Twiplomacy para no tener políticos 2.0 improvisados

Twitter Ecuador: 6 cuentas de Gobierno pasan los 100 mil seguidores

La Presidencia del Ecuador (@presidencia_ec) y la Policía @policiaecuador) son las cuentas líderes a nivel de Gobierno en twitter.

Esta es una actualización a propósito del reciente lanzamiento del plan de Gobierno Electrónico con el fin de medir las cuentas .gob con mayor alcance en esta red social.

La Presidencia mantiene el 1er lugar a nivel de Estado después de la trascendencia que tuvo mediante un tuit el 30 de septiembre del 2010, durante la revuelta policial.

Ese día, ganó la designación de uno de los 10 tuits “más poderosos del año”, realizada por el propio Twitter, a raíz de la publicación del decreto de emergencia del #30s, que prácticamente se conoció a través de esta red social y que marcó un antes y después en la presencia en redes sociales a nivel institucional.

La Policía es la segunda institución en pasar la barrera de los 200 mil seguidores en Twitter pero además destaca su 3er lugar a nivel regional entre las cuentas de Policía de Sudámerica (Detrás de Colombia y Chile y delante de Brasil y Argentina)

Por encima de los 100 mil siguen

El Ministerio del Interior es el 3ero en esta lista y, además, lidera el ranking de Ministerios del Ecuador ( José Serrano, es a su vez el Ministro con más seguidores del Gabinete).

El Ministerio de Turismo con su campaña mundial #allyouneedis es el que más ha crecido.

Le sigue la Asamblea Nacional y la Comisión de Tránsito del Ecuador.

Política 2.0 ¿Manual de Redes Sociales para Voceros?

¿No tienes un plan de contenidos para tu vocero o portavoz en Redes Sociales sino que estás esperando algún error improvisado para tomar en serio su presencia?

Un directivo con presencia en Twitter sin un Social Media Training o capacitación seria en el tema, es un peligro latente de crisis on line (tanto a nivel de política como a nivel de marcas o empresa).

Al equipo de comunicación lo que le va a tocar es ir apagando incendios de mala imagen hacia el Mundo cada vez que su vocero “mete la pata” desde cuestiones tan básicas como la falta de respeto al lenguaje o caer en la trampa de contestar a un troll (y peor en el mismo tono)

La responsabilidad de gestión de redes sociales para un vocero es tan importante que en otros países ya se habla de Manuales de Redes para Gabinetes que, por ejemplo, todo Ministro debería tener claro antes de pronunciarse al Mundo.

¿Cuántos ministros, directivos, políticos o gerentes de empresa utilizan Twitter para realmente conectar con la gente, -que de eso se trata- y no para preocuparse de cuántos nuevos seguidores tienen o limitarse a disparar información?

¿Tienen muchos seguidores pero les da igual el nivel de interacción como vocero? Y si interactúan, ¿qué métodos de seguimiento y delegación tienen?

Desmentir un rumor no es lo mismo que agrandar al troll

Igualmente, es clave la predisposición de escucha, el tono del lenguaje, el contexto, la hora. Saber cuándo cabe desmentir un rumor o saber cuándo evitar agrandar a un troll, marca diferencias.

Una cuenta de Twitter en momentos de rumores como el caso de la situacion de Julian Assange en la embajada de Ecuador puede ser clave para unificar información desde la cuenta de un Canciller pero también puede ser un arma de doble filo cuando en caliente se quiere responder un simple insulto de algún usuario (y peor sin influencia).

La presencia en redes sociales no depende ya tan solo de lo que haga un Community Manager. La capacitación en social media abarca a todo el equipo comunicación, la domina y comprende sin resistencias el alto mando y se inserta como parte de una cultura 2.0 en cada empleado de la institución.

7 Preguntas clave para asesores de voceros con presencia en redes sociales

  • ¿Enviarías a tu político o vocero de alto rango a una entrevista en un canal de TV sin un media training previo?
  • ¿No tienes un plan de contenidos para tu vocero en Redes Sociales sino que estás esperando algún error improvisado para tomar en serio su presencia?
  • ¿Enviarías un discurso transcrito de tu portavoz a la prensa con faltas de ortografía?
  • ¿Tienes muchos seguidores pero te da igual el nivel de interacción de tu vocero con ellos? ¿Y si interactúas lo haces pero para desacreditar a quién no esté de acuerdo contigo?
  • ¿Permitirías como asesor de prensa que tu directivo o político se rebajara a pelear en media calle con un ciudadano que le reclamara algo o con un adolescente que se le ocurriera molestarlo?
  • ¿Piensas dos veces con tu vocero en la vida real con quién deberías debatir en forma pública y a quién contestar dependiendo de la importancia social del tema pero en Redes Sociales tiras la estrategia por la borda?
  • ¿No sabes lo qué es un Troll y cómo distinguirlo
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Del Commmunity Manager al Manual de Gestión de Redes será el próximo taller en el que analizaremos algunos puntos de la coordinación entre vocería en redes y CM. Reservas acá


 

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Ranking de Ministros en Twitter Ecuador

Media Training para directivos: el discurso del CEO

Ranking de Ministerios en Twitter Ecuador: ¿del CM al Social Media Center?

El #30s marcó un antes y después en la comunicación on line a nivel institucional traducido en la presencia obligatoria que tienen las secretarias de Estado en Twitter, la coordinación de la vocería 2.0 que deben hacer con las cuentas de Ministros, la contratación de al menos un Comnunity Manager (CM) para el manejo de cada una.

Más de 35 ministerios del Ecuador tienen ahora una cuenta en Twitter.

Sin embargo, presencia 2.0 no significa centralizar toda esta labor en un responsable de redes sociales (que hace de pulpo asumiendo el trabajo de otras áreas).

Hay que evitar el error de fusionar el trabajo del CM con el de Editor On Line de la Web (e incluso el de  webmaster). Cada miembro del equipo de comunicación debe, aparte, estar preparado para asumir trabajos como monitoreo de redes,  reportería en tiempo real, subida de material a Instagram, You Tube…

Esto sin tomar en cuenta el filtro en el que se han convertido muchas cuentas institucionales para receptar denuncias, reclamos e inquietudes de los usuarios y que merece, en muchos casos, la activación de personal dedicado a contestar a la gente (lo que hoy se llama social media center).

Por lo que -aparte del alcance- no sirve de mucho ser primero en el  ranking que presentamos a continuación sino se ha planificado a la interna parámetros de gestión para ser primeros por el de nivel respuesta, compromiso y seguimiento (que merece otro ranking).

Ministerio del Interior, primero a nivel de Ministros y también de Ministerios

Tras la reactualización que COBERTURA DIGITAL hiciera del ranking de Ministros en Twitter, aprovechamos para registrar la evolución de los Ministerios,  a propósito de la reciente renovación del gabinete del Presidente, Rafael Correa  (@mashirafael)

El Ministerio de Interior es el que lidera la lista -al igual que su Ministro José Serrano @ppsesa- siendo el único en superar la barrera de los 100 mil seguidores. Por encima de los 80 mil, en segundo lugar está la Secretaría de Salud, seguida por Comunicación (más de 60 mil), Cancillería y Ambiente (superando los 50 mil)

Las otras 5 entidades que siguen en el ranking superan los 40 mil seguidores y mantienen una estrecha diferencia entre ellas no mayor a 9.000 usuarios: Senplades, Cultura, Deportes, Justicia y Turismo.

El Ministerio de Turismo es la entidad pública que más ha crecido en los últimos 3 meses con un porcentaje de 35%.

Las únicas dos cuentas institucionales que tienen el visto de verificado de Twitter son la de Comunicación y la de Ambiente.

La Secretaría de Ambiente es, además, la más activa en la lista con más de 19 mil tuits publicados.

Mientras que la cuenta más antigua es la Secretaría de Comunicación (@comunicacionec) con 5 años de creación.

Relacionado
– Ranking  Twitter Ecuador de Ministros

– Los tuits más poderosos del 2010

Taller en el que hablaremos de la evolución del Community Manager al Manual de Gestión de Redes

Así va el Ranking de Ministros en Twitter Ecuador (2014)

Analizamos la evolución de Ministros del Ecuador en Twitter de los 10 primeros lugares. Esto tras las elecciones seccionales de febrero 2014 (poco antes de que el presidente, Rafael Correa (@mashirafael), anunciara oxigenación de su Gabinete)

ACTUALIZACION (10/03/2014)

Viviana Bonilla, nueva Secretaria de la Política, pasa al 3er lugar del Ranking, en lugar del Canciller Ricardo Patiño (que va al cuarto puesto).

Con ello, pasan a ser cuatro los ministros que superan la barrera de los 100 mil seguidores entre los cuales, la ministra Bonilla es, además, la única mujer (le acompaña en el Top 10, María Fernanda Espinosa y Doris Soliz).

La otra sorpresa por evolución en el ranking acumulado es el crecimiento del Ministro de Gobierno, José Serrano (@ppsesa), que con más de 140 mil seguidore sacó del 1er lugar al Ministro de Deportes, José Francisco Cevallos (quien llegó a liderar el ranking desde el 2012).

Si comparamos con el ranking que COBERTURA DIGITAL realizó en el 2012…

RANKING MINISTROS TWITTER 2012

Vemos que Serrano era cuarto hasta que luego superó al Secretario de Comunicación, Fernando Alvarado, y a mediados del 2013 pasó al Canciller, Ricardo Patiño, antes de alcanzar a Cevallos y conseguir el 1er lugar.

El Ministro del Interior, el Ministro de Deportes y el Canciller son, a su vez, los tres voceros del gobierno ecuatoriano que superan los 100 mil seguidores.

Crecimiento de Ministro de Industrias y Turismo, otra sorpresa

Hay, aparte, un crecimiento súbito del Ministro de Industrias, Ramiro González, que en diciembre de 2012 no pasaba de los 20 mil seguidores pero en enero llegó a los 30 mil y en febrero 2014 rebasó los 60 mil. Con ello, se reubicó en el 4to. puesto (durante los 1eros 10 días de marzo, sin embargo, registró un decrecimiento en sus seguidores).

Por su parte, Fernando Alvarado (con más de 50 mil seguidores), en el 5.to lugar, es el único vocero de los ministros en Twitter de esta administración que tiene una cuenta verificada.

Por debajo de los 50 mil, el siguiente caso de crecimiento es el de Ministro de Turismo (ahora nuevamente de la Administración Pública), Vinicio Alvarado, que en los últimos meses superó a la Ministra de Defensa, María Fernanda Espinosa y al Secretario de Ciencia y Tecnología, René Ramírez. Los tres secretarios de Estado están en la línea de los 28 mil seguidores.

Doris Solis, Ministra de Inclusión Social, cierran el ranking Top 10 pasando la barrera de los 20 mil seguidores.

Los más activos y más antiguos

El ministro más activo en Twitter del Gabinente es el Ministro de Educación, Augusto Espinosa, con más de 6 mil tuits desde su incorporación a esta red social hace 3 años.

Quién más correspondencia tiene en seguir a otros usuarios es la Ministra, Doris Soliz, quien sigue a 616 usuarios.

¿Manual de redes para un Vocero?

Este es un primer reporte de análisis enfocado a la evolución que, por supuesto, necesita ser cruzado con otros factores como el nivel de interacción, por ejemplo: cuál de los ministros utiliza Twitter para realmente conectar con la gente, que de eso se trata y no para preocuparse de cuántos nuevos seguidores tiene o limitarse a disparar información.

Igualmente, es clave la predisposición de escucha, el tono del lenguaje, el contexto, la hora ¿Tienes muchos seguidores pero te da igual el nivel de interacción como vocero? ¿Y si interactúas lo haces pero para desacreditar a quién no esté de acuerdo contigo?

¿No tienes un plan de contenidos para tu vocero en Redes Sociales sino que estás esperando algún error improvisado para tomar en serio su presencia?

La responsabilidad de gestión de redes sociales para un vocero es tan importante que en otros países ya se habla de Manual de Redes que deberían saber de memoria quien vaya a ser parte de un nuevo Gabinete.

Un Ministro en Twitter sin un Social Media Training es un peligro latente de crisis on line o mala imagen hacia el Mundo desde cuestiones tan básicas como la falta de respeto del lenguaje.

Una cuenta de Twitter en momentos de rumores como el caso Assange puede ser clave para unificar información desde la cuenta del Canciller pero también puede ser un arma de doble filo cuándo no se tiene claro cuándo y a quién se debe contestar.

La capacitación en gestión de redes empieza por arriba y ya no basta con tener community managers.

Queda registrado, mientras tanto, el ranking de evolución para sus análisis…

RELACIONADO

– Compara con el ranking de Ministros en Twitter que hicimos en el 2012

Guía básica para el Vocero en redes sociales: no hagas en redes lo que no harías en estudio de TV

Candidatos 2.0 llegan a las redes pero pocos aplican el para qué

Un balance de la campaña en redes sociales de las elecciones en Ecuador (Alcalde, prefectos, concejales). Poca creatividad para la propuesta y mucha para la campaña sucia 2.0 fue uno de los primeros legados. Poca opción para conectar directamente con el candidato y mucha para verlo en la propaganda de siempre pero trasladada a Facebook, Twitter y saturada incluso después de la “veda electoral” (hasta el día siguiente de elecciones se siguió viendo la pauta :O


Mucha tarima y poca personalización de sus mensajes. Mucha guerra entre trolls y pocas iniciativas para no caer en la trampa de la polarización.

Acá una entrevista con Carlos Rabascall de CNPLUS que dejo como registro

Igualmente, recomiendo el podcast de balance de esta campaña que realizamos con Postrebinario, agradeciendo la invitación de Carlos Correa (@calu) desde Loja denominado “entornos digitales en campaña”

Como consta en sus conclusiones:

– Herramientas unidireccionales, el candidato es el emisor y el electorado es el receptor, con uso marcado en “hablar” e informar, sin capacidad de organizar o conversar, es decir nuevos formatos para viejas prácticas, siguiendo un marketing tradicional.
– Contenidos aburridos publicados en blogs, orientados al mismo grupo nuclear que soporta la campaña, políticamente correctos, y sin debate a ideas nuevas y ajenas.

¿Alguna otro balance que les deja esta campaña de elecciones seccionales en Ecuador?

Relacionado
Post desde Manta que demuestra uno de los legados de estas elecciones Ecuador fuer la campaña sucia 2.0

La batalla contra los trolls que los tocó a los Community Managers

Elecciones y redes sociales: dando guerra a los trolls

Es más fácil trollear que proponer. Esta es una entrevista que muestra (al final) los esfuerzos que les toca ahora dedicar a los equipos de campaña en redes sociales durante los procesos de elecciones.

Un candidato en Twitter o Facebook sin un equipo de defensa de su reputación on line resulta que es todo un riesgo.

Esta es la gran “novedad” de las elecciones 2014 en Ecuador que lo confirmó además un sondeo realizado por CIESPAL que lo analizamos en un panel: la virulencia de la campaña en redes enfocada más en desprestigiar que proponer.

La campaña sucia tomándose internet en múltiples formas: falsificación de identidad, cuentas falsas que atacan en forma sincronizada, fotos falsas, falsos memes. Un reporte de El Tiempo de Cuenca también lo registra: “El trol en el debate político”

Si hay algo que los Community Managers de esta campaña van a salir expertos es en estrategias anti troll.

¿Cómo neutralizarlo? ¿Cuál es la diferencia de un troll que un usuario difícil? ¿Qué hacer con los detractores, con los opositores?

Alumnos del curso de Reputación On Line y Manejo de Crisis 2.0 tomaron el tema haciendo una entrevista a la Community Manager, Fernanda Tacuri, del equipo que maneja las redes sociales del candidato a la Prefectura del Azuay, Paúl Carrasco.

Realizaron el hangout (video entrevista en vivo) el grupo conformado por Paola Vargas, Patricia Villamarín, Ma. Teresa Cutimbo y Gabriela Zambrano con algunas ideas clave

Cómo combatir trolls en época campaña

– Siempre la clave es un buen monitoreo en redes

– Tener claro cómo identificar crisis y tipos de trolls

– Manejarse con un manual de crisis on line es fundamental con varios esquemas

– Tener previsto una vocería oficial y comité de crisis para actuar adecuadamente

¿Otras recomendaciones? ¿Experiencias con trolls?

Tipificación del típico troll en campañas

Realizada por un estudio en México

? En general tiene un nombre de usuario poco común
? Escribe muchos tuits idénticos o hace muchos retuits.
? Tiene pocos (o ningún) seguidores.
? Es seguido por muy pocas personas, eventualmente otros trolls.

RELACIONADO

– Guía para combatir rumores en redes sociales durante procesos de elecciones

Panel de elecciones y redes sociales en Ecuador realizado en CIESPAL

El troll también aparece en el debate político (análisis desde El Tiempo de Cuenca)

– A la caza de los falsos tuiteros (la experiencia de México)

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